回首未及塵封的2020年，我們齊心戰“疫”，磨礪成長；我們見證溫暖，攜手同行；我們頑強拼搏，遇見精彩。人類邁入21世紀第三個十年的開始，中國汽車工業在亂局中顯定力，在演變中見演進。

對一汽豐田而言，2020年，挑戰與成長相伴，困難與收穫同在。儘管也經歷過全體系停工停業的至暗時刻，卻又搏出了一條逆勢而揚的上升之路；在激盪與變革中，再創歷史新紀錄——2020年，一汽豐田新車銷量80萬臺，同比增長9%，市場份額提升到4.3%。

亞洲龍AVALON銷售110814臺，燃油版77458臺，同比增長135%，雙擎版33356臺，同比增長30%；其中，12月燃油版銷售8083臺，同比增長43%，雙擎版3907臺，同比增長117%；

卡羅拉家族銷售357165臺，燃油版301512臺，同比增長7%；其中12月燃油版銷售31282臺，同比增長15%；

RAV4榮放銷售173383臺，燃油版142945臺，同比增長16%，雙擎版30438臺，同比增長1964%。其中，12月燃油版銷售17098臺，同比增長27%，雙擎版3077臺，同比增長137%；

奕澤IZOA家族銷售45151臺；其中12月燃油版銷售5240臺，同比增長77%；VIOS威馳家族銷售78538臺；其中12月威馳SD銷售4860臺，同比增長27%，威馳FS銷售2249臺，同比增長54%。

此外，一汽豐田“擎家族”備受市場歡迎，全年累計銷售129895臺，銷量佔比16.2%，其中12月銷量14779臺，銷量佔比17.3%。

顯然，2020年是“極不平凡的一年”，這一年，對每個人，對每個企業都是極其特殊的，改變了很多，卻也驗證了很多。

2020年，人們更務實理性了

疫情之下，人們忽然發現，除了健康，其他都不是那麼重要；對於消費觀念，即便消費升級勢不可擋，但升向哪裏卻發生了拐點，符合個性又必須可靠安心，成爲多數人的選擇，“開不壞的豐田車”自然受益。

產品品質高、保值率高、綜合價值高等客戶評價，已經成爲一汽豐田獨特的品牌符號，自2018年邁入TNGA架構時代以來，一汽豐田以“造更好的汽車”爲目標，推出的亞洲龍AVALON、RAV4榮放、卡羅拉等全新車型，又讓公衆看到了“煥然一新”的一汽豐田；其在保持一貫高品質、可靠性、耐久度的QDR特質基礎上，風格、科技、配置、操控全面提升。數據顯示，也正是這三款車，成爲一汽豐田2020年逆風而揚的股肱之臣；其中，旗艦車型亞洲龍超過11萬臺，榮放超過17.3萬臺，卡羅拉家族超過35.7萬臺；尤爲難得的，在2020這樣的年份，它們要麼創下過有史以來的同月銷量新高，要麼創下了單月銷量新高。

除了過硬的產品實力，高品質的服務保障也是一汽豐田銷量新高的有力加持，畢竟，關鍵時刻，誰能最好地服務自己，也是2020年人們更加看重的。

中國質量協會發布的“2020年中國汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）評測結果”表明，一汽豐田奪得合資品牌銷售服務滿意度指數，以及售後服務滿意度指數雙料冠軍，尤其是售後服務滿意度更是連續三年問鼎；而在豐田汽車的全球服務比拼中，一汽豐田已經連續五年、累計六次獲得“豐田全球服務表彰金獎”，並憑藉五連冠在2020年奪得“豐田全球卓越服務特別金獎”。

2020年，人們更看重“責任感”

責任感，始終是人們評價一個人、一個企業良莠的重要標準，2020年更加突出。同樣，這一年，一汽豐田將“責任”扛在肩，繼續展示着一個優秀企業公民應有的特質。

在抗疫這場沒有硝煙的戰場上，醫務工作者不顧自身安危，同時間賽跑，與病毒鬥爭，這樣的時刻，一汽豐田始終與他們在一起。以“你在前線救死扶傷，我在背後爲你保駕護航”爲理念，2020年3月，一汽豐田推出了醫護人員購車的專屬“敬醫禮遇”，凡抗疫醫護人員購車，終身享受免費基礎保養；

疫情終將過去，但醫護人員的功勳不會被遺忘，一汽豐田對醫護人員的關愛亦不會停止。2020年，一汽豐田攜手北京尤邁慈善基金會成立“醫護專項基金”，用以改善邊遠地區醫療條件和水平，一汽豐田每銷售出一臺車，企業都將車主的名義投入200元專項基金，將對醫護人員和社會公衆對關愛持續開展下去。

除了致敬最美“逆行者”，一汽豐田對客戶同樣展示了極高的責任感，2020年，通過安心店面環境、安心定製購車、安享管家服務三大方向的12項措施，全方位給予客戶關愛。

2018年，一汽豐田啓動了“藏東‘丁青’雪豹守護行動”，通過深入開展科學研究、生態修復等環保工作，爲改善藏東生態環境貢獻綿薄之力；2019年，擴大雪豹監測範圍，由丁青擴展到祁連山地區，取得了預期的良好效果；2020年，即便受到疫情影響，但一汽豐田仍沒有放慢環保公益的腳步，而且還將在繼續實施雪豹守護的同時，擴展到事關人類生存、社會持續發展、生態和糧食安全的生物多樣性領域，針對雲南哈巴雪山生物多樣性課題展開了新的環保公益行動。

如果說用產品征服消費者，那這份滿懷愛意的責任感，則讓更多人對一汽豐田充滿了敬意，也讓在2020年累計達成800萬位車主的一汽豐田，更加珍視用戶的感受，未來將爲用戶不斷帶來更好的體驗。

2020年，考驗着企業的定力和決心

毫無疑問，2020年是極具挑戰的一年，但艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成，有定力者，善於革新進取者，不僅不會被困難打亂節奏，往往還會爆發更大潛能。

在年尾舉辦的廣州車展上，一汽豐田創紀錄的連發包括ALLION、“TOYOTA SUPRA” 、榮放雙擎E+、奕澤雙擎在內的四款全新車型，而且發佈了企業進階新戰略，步驟清晰，目標明確；2020年，一汽豐田展示出了面向更遠未來的、更強的進攻力。

首先，產品層面，一汽豐田加速導入中國用戶期待的全球化產品，並不斷拓展符合中國市場需求的新能源品類，未來兩年，將推出涵蓋燃油、混合動力、插電式混合動力、純電動、氫能源5種驅動形式的12款全新車型，全面滿足主流細分市場人羣的購車需求。

其次，企業層面，一汽豐田正加速從產品服務型向用戶運營型的企業轉型。通過經營方式的升級，打通內外部資源，融合線上線下業務。加速客戶端、渠道端、區域端、本部端的四端數字化轉型升級，全面打造全時段、全領域的高品質 用戶服務體驗。

第三，品牌層面，一汽豐田將圍繞 “致真 至極”的品牌初心，重構新時代、新圈層下的品牌價值，做最懂中國用戶的汽車品牌。通過與用戶深度互粉，讓一汽豐田的專業感、期待感、高級感成爲用戶自發的心理認同，讓一汽豐田的品牌形象有溫度、有深度，更年輕、更向上。

的確，偉大企業都是冬天的孩子，2020年就孕育了很多這樣的企業，對他們而言，前路漫漫，唯有奮鬥；機遇與挑戰並存2021年已經到來，一汽豐田也做好了繼續向上，揚帆起航的準備。正如一汽豐田汽車銷售有限公司黨委書記、總經理胡紹航所說：到2022年，一汽豐田將成爲年銷百萬輛、客戶超千萬、營業收入過千億的汽車企業，我們對這一目標的實現，堅定不移。