爲配合各地疫情防控要求，中國國家鐵路集團有限公司推出免費退票措施。

針對近日全國部分地區出現多點零星散發病例和局部聚集性疫情，爲配合各地政府減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集疫情防控政策的落實，鐵路部門對旅客列車車票退票規定做出如下調整：自2021年1月7日0時起，旅客在車站、鐵路12306網站（含手機客戶端）等各渠道辦理2021年1月6日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。