中国工商银行三原县支行度过一个忙碌又充实的2020年，过去的一年意义非凡，他们始终以客户为中心，凭借热情暖心的服务获得一个又一个客户的认可和好评。

今年以来，三原支行为不便行动的老年客户和残疾客户提供上门服务，全年累计上门45次，客户这么评价：真没想到银行的服务现在这么好，没有你们这些同志的贴心服务，有些业务真不知道怎么办。

银行的服务是为了老百姓，事情并无大小。上门服务是三原支行贴心服务的一个缩影，想客户之所想、急客户之所急，耐心、细心热情的服务帮助群众解决难题，大程镇荆中村、陵前镇韦王南村、鲁桥镇郝家村、城关镇白鹿花园小区......，三原支行的工作人员走过三原的角角落落，只为服务到需要帮助的人，这是工商银行人的责任和担当，切实打造老百姓的银行。

暖心服务 三原支行寒冷冬天有温度

“这真是老百姓的银行，工行的暖心服务，寒冷冬天有温度。”日前，家住咸阳市三原县陵前镇的某先生在工行咸阳三原支行营业厅，向支行工作人员致以由衷感谢。

原来，某先生陪同父亲前来银行办理业务，当走进营业厅时，大堂经理就注意到这位拄着拐杖的特殊顾客，便主动上前询问，某先生称为父亲办理银行卡挂失业务。大堂经理便告知“其实老人不必亲自来银行，我们对特殊客户可以上门服务。”某先生说父亲身体还比较好，也顺便带老人出来转转。由于当时正值高峰时段，网点客户较多，大堂经理便向网点负责人说明了情况。

于是，网点负责人推来便民轮椅，为老人开通绿色通道，全程陪同老人办理业务，指导完成阅读操作指引、签字等流程，还叮嘱其银行卡的使用注意事项，贴心服务赢得在场客户连连称赞。某先生致电工商银行客服，对工行咸阳三原支行工作人员的服务态度和工作效率提出表扬。

驱车十多公里为行动不便老人启用社保卡

家住咸阳市三原县大程镇的某先生日前来到工行咸阳三原支行营业室，向工作人员称家父因病行动不便，前来银行启用社保卡十分困难，退休金将统一发放到社保卡上，老人非常着急，希望银行提供帮助。

当班客服经理了解情况后，立即向支行负责人汇报。支行安排两名客服经理，驱车十多公里，来到某先生父亲居住的村子，上门核实老人身份信息和意愿，成功为老人办理社保卡启用业务。业务办好后，老人全家非常感动，某先生连声致谢道“工商银行真是群众身边的银行，也是病人床前的银行”。

推行使用社会保障卡发放养老金工作，是贯彻落实党中央、国务院“放、管、服”决策部署的重要举措。据了解，工行咸阳三原支行近期先后为12名不便到银行办理社保卡启用或重置密码业务的老人上门服务，积极履行责任担当，确保城镇企业离退休职工基本养老金发放到位，赢得社会良好口碑。

编辑：欣怡

审核：叶子

总编：陈军