杭州的劉先生前兩天花了9萬元買了一輛新車，心情別提多好了。但是劉先生剛提了新車，開回家的路上就碰上了大問題。車子開到一半中途熄火拋錨了，劉先生也沒多想，就覺得這是輛新車，人家肯定是沒加多少油，自己打個電話叫拖車，到附近的加油站把油加滿應該就好了。可令他沒想到的是，油箱倒是滿了，他的心卻一下子變涼了。因爲車輛還是無法正常發動，徹底“趴窩”了。他覺得完全無法接受，當即就又把車拖回了4s店要求退車。那麼這輛車是否真的存在質量問題或是設計缺陷呢？4s店方面又是否會答應劉先生的退車要求呢？

按照劉先生的推測，這輛車應該是電瓶組方面出了問題。因爲這輛車其實在開出店門前，工作人員就告訴他已經更換了一個新電瓶組。他的這輛車是2017年二月份出廠的，4s店的說法是，考慮到時間比較久遠，就是爲了避免出現電瓶方面的問題，讓客戶更加滿意他們的服務，所以才特意更換了一組新電瓶。其次，就在車輛出現問題拖回來的時候，4s店方面第一時間就又更換了一次電瓶。仔細想想，如果不是電瓶方面的問題，那你不斷地更換它做什麼？出於這個考慮，劉先生找到了當地媒體曝光了自己的遭遇，他想讓4s店給他退車。

那麼對於劉先生的疑問，4s店方面又將給出怎樣的回覆呢？一名客服經理出面表示，經過他們初步的檢測，車輛“趴窩”的原因是油泵的保險絲被燒壞了，所以車輛才無法正常點火啓動，車子的電瓶沒有出現任何問題。至於保險絲爲何會被燒斷，按照目前的檢測結果來看，他們推測是油箱沒能及時加滿，導致在車輛行駛過程中油泵無法得到充分冷卻，內部溫度直線上升，這才燒壞的。

而他們不僅經過周密的計算，事先給車輛預留了足夠的汽油；還特意提醒過劉先生，開回去的路上，一定要記得到附近的加油站把油箱加滿。至於後來的更換電瓶，那完全是爲了提升客戶的新車滿意度。因爲劉先生在車輛拋錨後，按照交通規定，肯定是要一直打着雙閃和遠光燈的，而這時的車輛是完全在消耗電瓶的電，考慮到客戶接下來可能會將這輛車開回去，他們這才直接就更換了電瓶。

那按照經理的解釋，車輛的損壞豈不都是劉先生自己的過失，他們一點責任都沒有？對此，劉先生表示否認。首先，他表示對方這樣說，不就是在怪自己不認識路嗎？他也承認確實是因爲自己不太熟悉周邊路況，導致錯過了加油站。所以車輛熄火後，他就直接想到要加油。但是他纔開了10多分鐘20分鐘都不到啊。他就覺得新車是不太可能這麼快就出現這種熄火問題。所以，目前他要求4s店方面對車輛做一個更爲深入的檢測，確定問題後纔來協商相關問題。

筆者想說：

而這件事就提醒我們，首先在購買一些貴重商品時，尤其是涉及某些精妙器械時，要注意傾聽專業人士對於商品本身的一些保養措施和注意的事項，要不然一旦出現問題，那很有可能是自己造成的。其次，做事要留有一定的餘地，或者說要將一些意外情況考慮進去，提升容錯率，後續才能避免很多的問題。比如如果4s店給車輛多預留些汽油，沒準也就沒有這樣的糾紛了。

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