吉利星瑞是國內車市中一款熱銷家轎，2020年11月上市後，當月銷量就超過了7000輛，2020年12月，星瑞月度銷量更是高達12077輛，2020年內兩個月的累計銷量19094輛，在自身優惠力度並不算大和同價位合資車型有較大優惠的前提下，星瑞還能取得這樣的市場表現確實相當不易，這也說明在產品和營銷兩方面，吉利星瑞做的都很不錯。

【家用車選車建議】

俗話說：人怕出名豬怕壯，對於汽車產品來說也是一樣，伴隨着星瑞銷量走高，部分投訴也隨之而來。

其實汽車作爲一件工業產品，由成千上萬個零部件組裝在一起，難免會出現零部件品質瑕疵，或者裝配瑕疵，作爲消費者來說一定要有這方面的心理準備，這樣也有利於保持用車滿意度和幸福感。

以前選車，有“買車要買頭一撥”的說法，或因爲頭一撥產品可能進口零部件更多一點，其品質穩定方面相對更有保障，但如今選車，筆者更建議新車上市後等待半年或者一年，經過市場檢驗之後再行決定是否入手。

這是因爲“蘿蔔快了不洗泥”的原因，近年來很多新車上市後，消費者滿懷欣喜和熱情入手後發現車輛一般都存在兩種問題，即這樣的和那樣的問題，這些問題甚至嚴重影響到了部分消費者的用車體驗和幸福感。

鑑於產品設計成熟度、生產線技工裝配熟練程度、部分消費者心態是否足夠寬容等方面因素，所以筆者建議如今新車上市後彆着急出手，讓子彈飛一會兒看看再說，讓錢包燙手到摁不住的車友試試水看看，觀察一段時間沒問題再說。

【星瑞相關案例】

檢索相關抱怨案例，截止筆者截圖時止，此類案例不到20例，歸納起來大概有油箱異響、制動異響、內飾異響、及時交車、訂金爭議、車機系統及無線充電故障幾類內容，細目見上圖。這一篇筆記單獨聊聊汽油箱異響的問題，同時也是爲了安慰遭受油箱異響困擾的消費者。

首先說明，這篇筆記目的不在於給星瑞洗地，如果消費者感覺油箱異響問題很大，完全可以不選這輛車哦，因爲該價位可選的車型很多，消費者大可不必一棵樹上吊死。

【經驗之談】

多年以前的汽車產品，車輛NVH控制並不是特別理想，因此掩蓋了部分噪音，當時部分中級車的車內噪音抑制不錯，因此也存在油箱異響的問題，例如10年的銳志、皇冠，尤其是在加滿汽油後，在安靜的環境下低速行駛，偶爾的剎車導致油箱內液體晃動，就能聽到“油箱異響”。

現在筆者的卡羅拉雙擎，加滿油後同樣存在“油箱異響”的問題，不過站在筆者的從業經歷而言，這事兒並沒有困擾到正常駕駛，也就由它響了將近12萬公里了。

以前開過的威馳、富康也存在這種情況，自己駕車行駛總里程應該早超過30萬公里，夜深人靜的時候經常聽到汽油箱內咣裏咣噹的聲音。

其實這個問題容易理解，比如我們在車內放置一個水桶，不要灌太滿，將水桶固定住，在行駛中偶爾的加減速必然會導致桶內的液體產生波動，液體撞擊筒壁自然會出現相關現象。

爲了確認星瑞存在的“油箱異響”抱怨和筆者理解是否一致，翻了幾個案例後發現一例配有視頻的案例，見下圖所示，經視頻佐證，該問題和筆者理解一致。

【案例解析產品問題 還是服務問題】

站在從事過多年售後服務的角度，該問題可能在技術層面不算大問題，其暴露出的問題反而是大在了服務層面。

作爲4S店來說，店內售後服務人員理應都經由廠家相關技術或技能培訓，當用戶在用車產生疑問時，他們和4S店工作人員的溝通效果至關重要。

相信很多遭遇油箱困擾的消費者在和相關工作人員溝通時，相關工作人員或因爲缺乏耐心，或者缺乏相關經驗，消費者很可能會得到諸如：這車都這樣、胎裏帶的毛病、試駕車也這樣……等等類似回答，沒有人將問題詳細解釋給用戶聽，或者是當用戶產生質疑時，4S店沒有第一時間打消消費者顧慮，在之後溝通中，消費者再也不信任4S店、甚至廠家相關工作人員的解釋，消費者都以爲這是一派胡言。

經驗之談，有句話叫：事先說明叫專業，事後解釋叫掩飾，對於星瑞油箱異響的抱怨，可能也存在這種因素了。

如上圖所示，前排消費者距離汽油箱並不算遠，加之乘員艙密封性不錯，NVH控制的也不錯，車內靜謐性較好，車輛加減速時的液體浪湧聲音傳遞到車內乘員耳朵裏幾乎是必然了。

有些消費者抱怨汽油箱內未設置防浪湧裝置，如果在汽油箱內設置相關裝置可能對該現象有所改善，但若說根治到絕對不響，怕大多數車企不敢如此承諾。

一般來說，油箱容量較滿時更容易出現較大聲響，如果半箱及以下，油液即便浪湧也很難撞擊到油箱頂璧發生聲響，不知道是不是這種情況呢？歡迎星瑞車友反饋。

綜合點評：

文末再提：本文目的並非爲星瑞洗地，旨在安撫受油箱異響困擾的消費者。本來對於新上市不久的星瑞，站筆者角度，優惠力度小、雙離合變速箱的工作特性這兩點可能更應該影響消費者選擇纔對。

很多消費者滿懷欣喜，傾盡熱情選擇了一輛自認爲不錯的產品，但這款產品居然出現了某某問題，部分不夠寬容的消費者可能心態就崩了，所謂愛之彌深，恨之彌切就是這個道理。

總而言之，如果有機會，儘量多體驗各種車型，您會發現大部分車都存在兩類抱怨，1是這也不行，2是那也不行……哈哈哈

如果15萬內因爲油箱異響放棄星瑞，也可以看看存在機油增多風險的豐田、本田啊，也可以看看同樣存在雙離合頓挫風險的大衆啊，或者剎車油管存在漏油的美系車啊，或者看看保值率驚人的法系啊，一句話，沒有完美的產品哦！

所以，按需選車、集思廣益、獨立思考、理性消費纔好！

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