原標題：產品、服務、渠道三位一體 智能坐便器行業合圍之戰正酣

　“在酒店時，同事神祕兮兮地跟我說，你必須去試試這裏的廁所，能把你嚇死。我進去以後…這…這…智能馬桶？？”網友“@阿南喜歡糖炒栗子”分享了自己經歷的“趣事”。

酒店中配置的智能馬桶（圖片來自微博）

　　在國內部分高端酒店中，智能坐便器近年來有成爲“標配”的趨勢；這或者是向日本市場的酒店業看齊，畢竟日本的“如廁體驗”令很多到訪過這個國家的消費者“念念不忘”。2015年，吳曉波一篇“去日本買只馬桶蓋”引發現象級社會討論，揭示了中國消費升級的新趨勢；在此之後，包括智能馬桶蓋、智能馬桶等在內的智能坐便器類產品開始爲中國消費者廣泛認知。

　　適應健康舒適生活 前景廣闊

　　在2020智能坐便器行業高峯論壇上，奧維雲網總裁郭梅德表示，智能坐便器行業正處於發展期，它與兩個關鍵詞--健康、品質相關，在未來幾年，擁有很高的成長潛力。他做了一個簡單計算，“目前中國家庭百戶智能坐便器擁有量約爲3個。但中國有3億家庭，按照60%的城鎮化率計算，則是1.8億城鎮用戶，而他們一般都用馬桶，這爲智能坐便器的換裝創造了龐大基數。”據不完全統計，2020年中國智能坐便器零售量約爲400萬臺。另外，隨着消費者多元需求的變化，原來主攻建材渠道的智能坐便器行業也將電商及部分零售渠道作爲有益補充進行拓展；而不少地產商也將智能坐便器作爲提升精裝房平米溢價的助力，近年來加大了在前裝領域配置智能坐便器的比例。

　　2020年雙11期間，在京東、天貓等平臺，有幾類智能家居產品賣得特別好，分別是智能音箱、掃地機器人、智能鎖和智能馬桶。在不知不覺間，一些新的消費趨勢已經悄然潛入我們的生活。在2021年貨節期間，小米有品衆籌平臺推出一款“便攜式衛麗洗”產品，這種產品爲經常出差或坐班的商務人士、辦公室人員準備。在這款便攜產品背後，是部分消費者“菊部地區”隱祕但重要的清潔需求。有用戶提到，自己家中裝有智能坐便器，“屁屁”習慣了溫暖水流的呵護，因而在公衆衛生間如廁時，僅用衛生紙總有擦不淨的感覺，沖洗式潔淨成爲其“戒不掉的癮”。

　　傢俱全媒體平臺“在家”APP曾做過一個裝修調查，在家庭中有兩大空間狀況是消費者特別容易不滿意的，廚房和廁所，不滿意度分別達到29%和36%。這兩大空間在裝修中容易被忽視和弱化，但卻是日常居家生活中經常出入的重要場景，亟需狀況改善。近兩年，“廚房革命”已蔚然成風，不少首次裝修在7-12年左右的用戶二次裝修時會重點顧及廚房空間；而“廁所革命”正在路上，以乾溼分離、智能坐便器等新形勢、新物種的入駐爲表徵。

　　“在與企業交流中，我們發現‘局裝’這個概念被越來越多提及。除了新房購買要全裝修外，很多消費者對房屋全裝持越來越審慎的態度，可能涉及時間、精力等因素。但是，他們對特定空間，如廚房、衛生間改造的興趣很濃厚，應運而生的就是企業對局裝技術和方法的探索和改進。現在，對於換裝智能坐便器企業已經探索出一套非常成熟的方案，相信隨着消費者對改變居家環境的需求，消費升級需求，智能坐便器會逐漸走入中國家庭的日常生活中。”中國家用電器協會副理事長朱軍提到。

　　行業漸入佳境 品質功能雙提升

　　2019年，#智能馬桶台州造#話題衝上微博熱搜榜，閱讀數達到2363萬，話題背後是一條地方新聞，作爲中國智能馬桶製造集羣地，台州幾家智能坐便器企業聯合搞了一場便民讓利促銷，兩天時間在臺州本地賣出1012臺智能馬桶，銷售額300餘萬元。而這條新聞衝榜熱搜的背後，是小小產品升級帶來的產業大機會和中國普通家庭消費升級的縮影。

　　星星便潔寶是參與這場活動的台州本地企業之一。公司總經理黃朝陽告訴中國家電網，便潔寶是中國最早做智能馬桶的企業之一，已經做了22年；當初，公司主要是代工，“大家當初從日本揹回來的智能馬桶蓋也許有些便是國內出口的。”伴隨着國人對智能坐便器行業和產品認知的深入，他認爲該類產品在國內普及的土壤已經誕生，“我們包括很多同樣也開始研究更適於中國市場的智能坐便器產品。”他提到中國市場獨特的國情，“衛生間乾溼不分離，水質差距較大、很多地方是硬水；使用頻次高，一家三口每天使用頻次達到12次；上述限制決定國內市場的坐便器對可靠性、安全性要求更高。”針對此，便潔寶提出了很多行之有效的解決方案，如針對硬水，安裝前置淨水部件；針對潮溼環境，提升線路和麪板等的防潮等級，安裝漏電保護器等等。“現在整個市場的年化規模在500萬臺左右，行業的標準化逐漸在起步。未來，隨着行業快速成長，將有更多適應本土化的創新誕生。”

　　2015年，海爾宣佈進軍智能潔身器行業，並創建了“衛璽”這一品牌，現在衛璽已經成爲海爾智慧衛浴生態鏈的重要一環。青島衛璽智能科技有限公司CEO李長征提到，智能坐便器的受衆很大部分是新興羣體，這種產品的特殊性、便捷性、智能性，可以輔助一些特殊使用條件，當然也適用於日常需求。近年來，衛璽除了做產品，着重提升的還有消費者服務體驗，“如果物流只管送，售後再有一次上門安裝，對消費者而言體驗並不友好。我們近5年一直在推進送裝一體，一次上門，一次就好。作爲一種與消費者日常生活貼合特別密切的產品，用戶對維修的需求就是要快要好，不能再給你備件時間，因此我們特別提到智能坐便器的備件管理，用戶一旦有需求24小時必須上門，因爲一旦馬桶停了、壞了，是特別麻煩的事情。還有局裝，如果衛生間不需要水電改造，3小時內，我們便能換裝完成；當然，如果需要改造，我們會提前與用戶溝通。總而言之，儘量減少用戶抱怨。”在近年的新品中，海爾衛璽還增加了人體供氧能力檢測，血管彈性和心率、呼吸等疾病相關指數，將智能坐便器同大數據分析結合起來，着力將智能坐便器向着“健康管家”的方向打造。

　　松下是智能坐便器行業的“老兵”了，松下智能馬桶蓋在中國消費者當中的認可度非常高。近年來，公司同海爾一樣，也是重點發力了智能坐便器的全健康數據監測，松下新推出的健康一體機二代可以監測14項尿液數據、6項體脂數據檢測。扶手處裝置的指夾用於測量血氧、心電和心率，測量結果可在扶手面板的液晶顯示屏上讀取，將智能和健康帶入了衛生間。

　　有了好產品，有了好服務，還要增加智能坐便器與消費者的接觸觸點。恆潔集團高級研發副總裁畢大巖說，“目前，消費者不缺乏對智能坐便器的認知，而是缺乏與它接觸的觸點。智能馬桶行業原來一直深耕建材渠道，但消費者除非有裝修需求，否則很少去逛建材市場。針對此，恆潔一直在做線上線下的融合，線上是讓大家能夠形成‘廣而認之’的一種氛圍，但是體驗還是要到線下，線上線下融合是比較值得探索的過程。另外，恆潔會深入社區，因爲它接觸用戶、接地氣，抓住很多與網絡接觸較少的人去，比如老年經濟。產品做好、服務做好、渠道做好，智能坐便器走入千家萬戶就是水到渠成的事兒。”近年來，憑藉自身在生產研發及服務上的積累的優勢，恆潔正贏得越來越多的市場份額。

　　隨着行業的擴容，越來越多的品牌也在進入智能坐便器行業，如傳統的九牧、箭牌衛浴等等，一場供應與需求的合圍之戰正在悄然展開。