東方網記者劉軼琳2月28日報道：日前，上海市胸科醫院2020年度“雙服務、創品牌”主題活動“十佳”項目發佈。自2019年起，胸科醫院黨委積極貫徹創建全國文明單位精神，以“全院服務患者、全院服務臨牀”爲核心，發起“雙服務”主題活動，至今已經連續開展兩年。兩年來，全院以問題爲導向，推進落實“雙服務”項目共85項。全院科室參與度100%，全院黨支部參與度100%。這場刀刃向內的醫療服務改革，不僅讓患者更有就醫獲得感，也讓胸科醫院煥發出嶄新活力。

持續加強公立醫院黨的建設，做精做實醫院公益性是核心內容。以服務爲靶點，以問題爲導向，胸科醫院黨委牽頭，推出了覆蓋全院的“雙服務”主題活動。活動推出了全新的工作模式。首先是院黨委全面發揮領導作用。每年的“雙服務”都納入了胸科醫院黨政年度重點工作，建立起貫穿全年、橫跨全院的工作模式，爲項目推進提供了堅實的組織保障。全院黨支部帶頭參與活動，科室黨員衝鋒在前，積極推進項目開展，將黨員先鋒模範作用落實到“雙服務”工作中。第二點是強調全院共同發力，層層遞進。“雙服務”活動打造出一個同心圓一般的工作機制，形成了由內而外、層層傳遞的有效模式。醫院服務不再只與臨牀一線相關，全院各條線、各部門都積極參與，從臨牀一線角度、從患者體驗角度提升服務意識和服務能力。第三點是運用項目制全流程管理，每年一輪，逐年提升。“雙服務”活動中，服務改進前期，需經過遴選方可立項。項目推進過程中，醫院持續跟蹤管理、滾動督導、終期評估，尤其是跨條線、跨科室、跨部門的項目，做到聯合改進，確保件件有落實，項目推進取得實效。

剛剛出爐的2020年度胸科醫院的“雙服務”十佳項目，涵蓋了智慧服務、流程優化、醫患溝通、醫學科普等多個方面，通過流程再造、技術加持、健康傳播等方法，爲創新醫院管理服務模式注入新風。患者術後快速康復、護理“循證先鋒”、臨牀無紙化付費、數字影像資料一站式獲取等項目，從流程優化角度，爲臨牀解決諸多‘卡點’。社區肺癌早篩及防治一體化、院內壓瘡風險監控、日間病房管理聯動智慧屏等項目，從智慧服務角度，真正實現“讓惠民醫療走出院門、走近家門”。 融媒體科普基地、食管疾病智能雲問答、麻醉特色宣教等項目，從創新科普角度，讓權威醫學知識更便捷、可及地傳遞到患者手中。

“雙服務”主題活動已連續開展兩年，起到了持續改善患者就醫體驗，提升醫療服務能級，凝練醫院服務品牌的積極作用。兩年來，胸科醫院在全國三級公立醫院績效考覈中被評爲A等，成績在同類醫院中名列前茅，患者滿意度持續提升。“雙服務”項目也榮獲了市衛健委第三批創新服務品牌，“上海醫改十大創新舉措”提名獎等多項榮譽。下一步，胸科醫院將繼續每年開展“雙服務”主題活動，並將其融入到創建全國文明單位中，爲醫院打響服務品牌提供源源不竭的動能。