2020年，東城區在全市率先編制出臺了《無障礙預約服務指南》，其中，提供預約上下樓服務，可以有效解決特殊羣體在老舊小區出行困難的問題。除了增加無障礙服務的內容，2020年東城區還對全區無障礙硬件設施進行了全面的整改提升。

據東城區殘聯副理事長劉京勇介紹，他們已全面完成了2020年2671個無障礙點位的整改工作。他們把無障礙設施的整改與東城區的十四五規劃，包括五個工程建設有機結合，與老城保護、街區更新和衚衕精細化整治相結合，充分發揮東城區500餘名無障礙監督員的作用，深入到各個行業各個街道，開展這種體驗式的監督和指導。

說到無障礙監督員，當然也少不了盧阿姨，其實她今天出門，一是和老朋友見面，二也是想體驗一下地壇公園這個無障礙景區。大門口的無障礙人工智能呼叫系統、無障礙導覽圖，園區內的無障礙輪椅坡道以及無障礙衛生間，這一切都讓他們覺得自在了很多。

作爲首都功能核心區，也是北京文物古蹟最爲集中的區域，東城區的無障礙環境建設將着力打造一條貫穿南北的中軸線、崇文門和王府井兩個現代化商圈，雍和宮大街、平安大街等八條具有首都風韻的示範街區，以及十七個宜居通暢的無障礙便民生活圈。