2020年，东城区在全市率先编制出台了《无障碍预约服务指南》，其中，提供预约上下楼服务，可以有效解决特殊群体在老旧小区出行困难的问题。除了增加无障碍服务的内容，2020年东城区还对全区无障碍硬件设施进行了全面的整改提升。

据东城区残联副理事长刘京勇介绍，他们已全面完成了2020年2671个无障碍点位的整改工作。他们把无障碍设施的整改与东城区的十四五规划，包括五个工程建设有机结合，与老城保护、街区更新和胡同精细化整治相结合，充分发挥东城区500余名无障碍监督员的作用，深入到各个行业各个街道，开展这种体验式的监督和指导。

说到无障碍监督员，当然也少不了卢阿姨，其实她今天出门，一是和老朋友见面，二也是想体验一下地坛公园这个无障碍景区。大门口的无障碍人工智能呼叫系统、无障碍导览图，园区内的无障碍轮椅坡道以及无障碍卫生间，这一切都让他们觉得自在了很多。

作为首都功能核心区，也是北京文物古迹最为集中的区域，东城区的无障碍环境建设将着力打造一条贯穿南北的中轴线、崇文门和王府井两个现代化商圈，雍和宫大街、平安大街等八条具有首都风韵的示范街区，以及十七个宜居通畅的无障碍便民生活圈。