随着越来越多的外籍人员来到中国生活工作、投资兴业，外籍人员、外资企业和中国税务部门产生的交集越来越多。为切实落实好2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的各项举措，开展好第30个全国税收宣传月活动，各地税务部门不断优化纳税服务举措，通过多语种服务、开设涉外服务专岗等举措，帮助外籍人士和外企快捷高效办理各类涉税业务，在国际舞台上展示中国税务的责任与担当。

双语服务提高办税效率

“这里的办税厅‘国际范儿’十足”

　　“这是我第一次来中国的办税服务厅，这里的智能化程度很高，效率也非常高。”在北京工业大学从事智能机器人教学与研究工作的外籍教师瓦达哈谢表示：“我只花了半个小时就办完了，真的很快。”

　　相比“初来乍到”的瓦达哈谢，来自孟加拉国的瑞江明对办税服务厅里的一切显得驾轻就熟。“我偶尔会过来办理业务。你看那个穿着蓝色制服的工作人员，就像我的好哥们儿一样。”瑞江明指向咨询服务台正忙着为纳税人解答问题的税务人员张涛，笑着说。瑞江明表示，今年是他来中国的第11年，“我的英文名字比较复杂，公司财务人员登记有误，需要过来修改，这样我才能正常使用个人所得税APP办理业务。”说话间，瑞江明点开手机屏幕上的个税图标，“个税APP特别好用，页面设计得很简洁，作为在中国工作的外国人，我用起来也很方便。”

　　“very quick”（非常快）、“very good”（非常好）、“very helpful”（帮助很大）、“very nice”（非常友善）、“very easy”（非常简洁）……刚刚办理完业务的美国人希德用了5个“very”来概括自己在中国办税服务厅的初体验。原本，希德以为至少需要1个小时才能办理完的业务，只花了10分钟左右就办理完成。对于不太会讲中文的希德来说，这远远超出他的预期。

　　对此，国家税务总局北京市朝阳区税务局第四税务所长杨家春介绍道：“仅就英语而言，我们所干部职工中通过英语专业八级考试的有2名、雅思6.5分以上的6名，有过海外求学经历的5名。”2019年从英国伯明翰大学毕业的解子昕便是其中一员。“在办税服务厅工作以来，我差不多每天都能遇见外籍人员来办税，能够发挥自己的语言特长为他们解决问题，我很开心。”解子昕说。

在北京市朝阳区税务局第四税务所税务人员的帮助下，来自孟加拉国的瑞江明顺利完成身份信息变更登记。图为瑞江明为提供午间延时服务的税务人员点赞。熊方萍/摄

　　“这里的办税服务厅‘国际范儿’十足。”瑞江明说着一口地道的儿化音评价道，“这里有很会讲英语的工作人员，中文表达能力基本不影响我们（外籍人员）办税的快慢。这本双语指南也很实用。”瑞江明提到的是国家税务总局北京市朝阳区税务局印制的个人所得税办税须知双语手册，“以往我办税过程中遇到过的问题，这本手册基本都提到了，还提供了可行的解决方案。这本手册和这里的工作人员一样，棒棒的！”瑞江明双手竖起大拇指。

　　目前，朝阳区税务局正在着力完善多项双语服务举措。“线下，除了定期归纳、印发外籍人员涉税问题双语手册外，每个办税服务厅都配有外语能力强、业务水平高的税务人员，定期组织学习税务英语等专业表达。线上，我们计划在‘北京朝阳税务’微信公众号上推出中英双语办税操作指引，并通过视频、电话等方式为外籍人员提供帮助，引导外籍人员高效使用手机客户端、自助办税终端等平台办理涉税业务。”朝阳区税务局相关负责人介绍说。

“非接触式”多语种服务

外籍纳税人“一次不用跑”

　　“我很高兴也很惊喜，工作人员是那么温暖。”近日，国家税务总局杭州市滨江区税务局收到一封印度人库玛尔的英语手写感谢信，表达对该局税务人员帮助其办理个人所得税相关业务的感谢和赞扬。随着越来越多的外籍人员来到浙江省杭州市工作生活，语言不通、环境陌生，如何办税成了不少外籍人员的一桩“心事”。为此，杭州市税务部门结合地方特色，创新打造外语服务，帮助外籍人员快捷办税缴费。

　　走进国家税务总局杭州市西湖区税务局办税服务厅，一叠双语温馨提示卡摆放在显眼位置。卡片上用中英双语标注着“纳税证明”“注册码”“退税”“中国税务居民身份证明”等常见的非居民纳税人涉税事项。外籍人员进入办税服务厅后可根据自己的办税需求，“指一指”所要办理的业务，即可获取导税服务。“我们经常组织办税服务厅税务人员学习税务英语，外籍人员过来办理业务，不用局限在特定窗口，办理速度很快。”西湖区税务局办税服务厅负责人介绍说，自双语服务推出以来，月均服务外籍人员近百人次，获得普遍好评。

国家税务总局杭州市富阳区税务局通过设置外语服务专员，辅导外籍人员线上办税，助推“非接触式”办税向外籍人员延伸。图为该局税务人员在为菲律宾籍纳税人提供涉税咨询。潘力/摄

　　在杭州市经济技术开发区，综合保税区内林立的外资外贸企业催生了较大的涉外办税需求。早在2018年，国家税务总局杭州经济技术开发区税务局便在办税服务厅内设立“党员心译站”多语服务专窗，由拥有杭州G20峰会、金砖国家税务局长会议等重要外事活动经验的外语业务骨干轮班坐岗。“党员心译站”成员还为辖区外籍纳税人及“走出去”企业建立了服务名单，向他们提供精细化的多语种定制服务。今年以来，“党员心译站”已梳理翻译“一带一路”沿线4国的税收政策和投资税收指南，制成包含以上内容和外语办税缴费指南的“税收双语加油包”。

　　随着“非接触式”办税缴费的不断推广，为外籍人员提供“非接触式”多语种服务就成了杭州市税务部门的新课题。以代开发票业务为例，“目前，我们依托浙江税务APP、支付宝和浙江省电子税务局等工具，已经帮助纳税人逐步实现开具发票‘一次都不用跑’，线上就可以搞定。”国家税务总局杭州西湖风景名胜区税务局相关负责人说。

　　前不久，来自英国的约翰为办理代开劳务费发票业务，来到了名胜区税务局办税服务厅。令他没有想到的是，浙江省代开劳务费发票业务已完全“搬”至电子税务局。了解清楚约翰的情况后，税务人员手把手指导约翰在手机上办理，从手机号注册、实名认证，到发票开具，用时仅10分钟。税务人员还送给约翰一张办税图卡，并告诉他：“卡片上的图解更形象直观，如果忘记了手机代开发票的步骤，可以看一看。”再次产生代开发票需求时，约翰按照图卡上的操作，很快就在手机上办理好业务。他专程打电话给税务人员，用不太标准的普通话连声说道：“谢谢，谢谢！”

涉外专岗远程辅导

外企涉税业务轻松办

　　“人在中国，遵从中国的税法，是我的义务。”来自德国的飞行员弗兰赫表示。今年初，弗兰赫驾驶飞机停靠桂林两江国际机场，由于不太明确个人所得税应该如何缴纳，弗兰赫来到就近的国家税务总局桂林市临桂区税务局办税服务厅咨询。涉外专岗税务人员对弗兰赫提供的信息认真分析后，确定由所停靠机场负责代扣代缴其个人所得税，随后主动联系机场相关负责人为弗兰赫办理好业务。

　　作为一座国际旅游名城，广西壮族自治区桂林市不仅国际航线多，吸引来落户安家、投资兴业的外籍人员也越来越多。

图为广西阳朔县税务干部来到当地恒河·印象印度餐馆开展税收宣传。

　　美国商人克里斯托弗受桂林美景和旅游市场所吸引，不仅定居在桂林，还经营起胜地酒店，接待来桂林观光的海内外游客。受新冠肺炎疫情影响，克里斯托弗滞留美国。最近，他在国家税务总局阳朔县税务局涉外专岗税务人员的远程辅导下，顺利开具个人所得税纳税记录并享受相关税收优惠。“中国的办税缴费服务越来越高效了。‘非接触式’办税缴费很便捷，办税挺便利，虽然我现在人在美国，但也能顺利办理涉税业务，我感到很安心。”顺利办理完业务后，克里斯托弗表示。更让克里斯托弗感慨的是，疫情发生后中国政府出台的疫情防控相关的税费优惠政策。“全球旅游业发展艰难，税费优惠政策帮助我们这些酒店经营者挺了过来。”克里斯托弗介绍说，受疫情影响遭遇“退订潮”的胜地酒店，在广西“三月三”来临之际，迎来新一波订单高峰。

　　不懂中文的弗兰赫和远在美国的克里斯托弗在涉外专岗税务人员的帮助下，都顺利办理完成涉税业务。据介绍，桂林市税务部门通过设置外籍人员涉税服务窗口、涉外专岗税务人员、纳税服务热线等，及时响应外企及涉外办税人员在办税缴费过程中遇到的个性化问题和需求，同时，完善“网上办、预约办、容缺办”等办税缴费举措，进一步降低了外籍人员涉税事项办理难度。

　　广西师范大学韩国籍教师金宰旭对纳税服务有很强的获得感，他说：“我来中国工作多年，能够亲历和参与到一个大国的发展历程中，我感到很骄傲。近年来，中国税务部门的税制改革更是让我印象深刻。我可以随时随地通过个人所得税APP查询信息、办理业务，‘非接触式’办税缴费的升级为越来越多的外籍教师和学生提供了更多便利，涉税服务的开放性和包容性让我们很有归属感。”

来源：综合各地税务机关报道