上海消保委回應岳雲鵬內存吐槽：手機廠商應標註實際可用內存_1618632022217

128G實際可用僅112G，手機也有“公攤面積”？岳雲鵬質疑的問題，上海消保委回應了

同樣一件事發生在普通人身上可能無人關心，而發生在明星身上就會引發熱議。

日前，相聲演員岳雲鵬在微博上發文，稱自己新買的128G的手機實際內存只有112G，認爲手機廠商應當在宣傳中明確說明，“說多少內存就給我們多少內存”。

問題一出，廣大網友陷入沉思，不少人表示，自己也被這個問題困擾很久了……隨後這件事登上了微博熱搜榜，並持續引發討論。

4月16日，上海市消保委表示，手機廠商應該標註該款手機實際可用存儲空間。

故意“逗哏”？

“冷知識”還真有人不知道

4月11日，岳雲鵬發微博說，“我買的手機128G內存，但打開一看可使用內存只有112G，那是不是應該收我112G的錢，還是說收128G的錢是合理的？” 

不過，目前“小嶽嶽”這條微博已經刪除。

在衆多網友的努力下，“小嶽嶽”的疑問很快被解答：首先，是系統和預裝軟件佔了部分內存；其實，是算法的問題。製造商一般以1000M爲1G來計算生產，而系統則認定爲1024M爲1G，這樣手機空間也相應變少了。

有網友表示，這個問題很簡單，根本沒必要問。問只能說明“小嶽嶽”不懂。

有網友舉例，就像買香蕉，難道還要用剝皮後的重量來算錢？還有網友類比，這就像買房子的“公攤面積”。

對網友們指出的“參數和實際相差的存儲空間，是用來安裝手機系統和預裝軟件的”的說法，小嶽嶽再次“吐槽”：可不可以讓廠家把系統和軟件佔的內存消化掉，說多少內存就給多少內存。

也有不少網友認爲，確實之前不瞭解這個“冷知識”，力挺“小嶽嶽”吐槽。“畢竟數碼圈只是小衆，大部分普通消費者不知道其中原理”“完全沒毛病！”

“腦洞”較大的網友則提出，這可能是岳雲鵬在故意“逗哏”；還有網友調侃，“小嶽嶽”的手機可能被“人臉識別”佔地了，畢竟他的臉大。

最終，“小嶽嶽”的這條貼子刪掉了。但由此引發的話題卻依然有討論的意義。

手機存儲空間真有“貓膩”嗎？

據現代快報近日報道，在南京某手機大賣場的一款標註“8G+128G”的新型手機，光是系統就佔了13G。也就是說，當消費者拿到這款手機的裸機時，實際可使用的內存僅爲115G，不到參數標明的九成。

店員解釋，手機和電腦一樣，沒有內置系統運轉不起來，肯定會佔一定內存。“手機內存就像房子的總面積，系統和軟件所佔空間就是公攤面積。目前市面上所有手機都是這樣的。”

4月16日，上海市消保委微博發文表示，消費者享有知悉其購買商品或接受服務真實情況的權利。考慮到經營者與消費者之間對於手機產品技術、專業術語、參數常識等認知的不對稱，經營者應當及時、真實和明確地解答消費者的疑惑和詢問，甚至建議手機廠商附帶標註該款手機實際可用存儲空間，公示手機內置預裝軟件的數量、種類和大小，更好的保障消費者的合法權益。

手機的“公攤面積”可以理解

但服務可以更細一些

目前，安卓和蘋果的主流手機，系統佔據的存儲空間一般會達到5G到10G左右，且每經過一次系統升級，系統佔據的存儲空間也會隨之增加。

3C數碼評論員黃浩表示，一部128G手機從出廠到被消費者使用，儲存空間在110G至80G都是正常的。一些高端手機產品擁有了低端手機沒有的公交卡、門禁卡等功能，其手機系統佔用的空間也就更多。

在算法差異和系統佔用空間的基礎上，目前各手機廠商的預置應用大小也有所不同。有的手機系統相對簡潔，預置應用少，所佔的內存空間也就相對小一些。而有的個別廠家手機系統則越來越臃腫，預置一大堆應用來獲取相應的廣告利益等，內存空間佔用的就更多一些。

在激烈的市場競爭中，手機硬件的利潤空間一再被壓縮，付費預裝軟件成爲手機廠商“堤內損失堤外補”的套路。不少App也樂於藉助手機的銷售渠道，直達受衆客戶。有報道顯示，手機廠商對於預裝軟件的報價非常高，報價在一臺0.8元到5元之間，有的手機預裝軟件多達30多個。

有網友就指出，自己知道手機的系統和軟件會佔用一部分內存空間，也可以理解這樣的“公攤面積”，但手機裏有很多平時用不着，但沒法卸載的預裝軟件，它們佔着的空間算不算強制消費？

據現代快報，南京市消費者協會副祕書長曹煒表示，隨着電子設備的普及，越來越多的消費者開始關注產品參數是否符合實際的問題。曹煒介紹，之前有消費者對U盤的存儲空間提出過疑問，稱自己將標註內存爲1GB的U盤插到電腦上後，顯示的實際可使用空間僅爲800MB左右。消費者感覺受到了商家的欺騙，並進行了投訴。後來，商家當面向消費者進行了解釋，表示廠家並未故意篡改產品參數，而是電子產品在設計中存在一定的偏差。

曹煒說，雖然目前沒有明確的規定，要求電子設備廠家將用戶實際可用內存空間標註出來，但他呼籲，最好儘可能地將實際數據標註出來，而且越清楚越好，以免造成消費糾紛。

編輯|盧祥勇 王嘉琦

校對|孫志成

每日經濟新聞綜合自中國之聲、現代快報、上海消保委