鄭州市監部門回應特斯拉車主維權，責令特斯拉提供事故前行車數據

車頂維權引發車輪式發聲：市場監管總局、中消協都站出來了，特斯拉連夜再回應

來源：北京商報

上海車展上特斯拉車主維權事件事發三天，引發了從消費者、企業到行業協會、監管部門的車輪式發聲。

21日，繼鄭州當地市場監管部門發出回應後，當日深夜，國家市場監督管理總局和中消協也先後表態。而後相隔1小時，特斯拉也發出了它的第四次回應。

國家市場監管總局發聲

企業要切實履行質量安全主體責任

據國家市場監管總局消息，近日，上海車展上特斯拉車主維權引發廣泛關注，市場監管總局高度重視，已責成河南省、上海市等地市場監督管理部門依法維護消費者合法權益。

同時，強調企業要切實履行質量安全主體責任，爲消費者提供優質安全的產品和服務。 

鄭州鄭東新區市場監管局

責令特斯拉提供行車數據

4月21日，針對特斯拉車主上海車展維權一事，河南省鄭州市鄭東新區市場監督管理局回應稱，3月7日下午，該局曾接到鄭州市市場監管局分轉的張女士關於特斯拉汽車消費糾紛投訴件，投訴人反映購買的特斯拉汽車剎車失靈導致交通事故，與4S店多次交涉未果，要求市場監管局介入協調處理退車併合理賠償損失事宜。經初步審查後該局於3月8日受理該投訴。

3月9日，“上海車展維權”當事人張女士曾在特斯拉鄭州店門口，坐在特斯拉車頂維權。

因雙方分歧較大，加上“純電動轎車在使用（行駛）過程中產生的行車數據是否屬消費者知情權”這一問題沒有明確法律規定，鄭東新區市場監督管理局於4月2日向上級部門請示。目前，上級部門已明確批覆，這一問題屬於消費者知情權範疇，4月21日，鄭東新區市場監管局責令特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司無條件向張女士提供該車發生事故前半小時完整行車數據。

中消協觀點：

尊重消費者是企業經營的首要前提

近日，有關特斯拉消費者維權事件引發熱議。中消協對此高度關注。我會認爲：

企業經營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴，企業要認真傾聽，真誠協商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。作爲汽車生產者，企業掌握相關數據，應當利用專業知識嚴格自查，技術優勢不應成爲解決問題的阻礙。

企業應當依法落實產品質量責任，採取有力措施保護消費者安全權益。企業有義務拿出證據證明產品安全、拿出措施提升產品和服務質量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。我國法律爲消費者維權提供了和解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行，理性維權，避免過激行爲。

中消協希望涉事企業積極配合調查，主動提供數據和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權益。

特斯拉最新回應

承擔鑑定費用，接受所有結果

21日深夜，特斯拉方面再次針對“女車主站車頂維權事件”進行回應。

特斯拉表示，已主動與鄭州市市場監督管理局聯繫並彙報相關情況，願意全力配合，提供事發前半小時的車輛原始數據給第三方鑑定機構或政府指定的技術監管部門或者消費者本人。

同時懇請鄭州市市監局指定權威的、有資質的第三方檢測鑑定機構，開展檢測鑑定工作，早日還原真相。特斯拉承諾將承擔鑑定產生的全部費用，無論檢測結果如何都接受。

此前，在事發當日，19日晚間，特斯拉通過微博二次回應表示，如果是特斯拉產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰，“對不合理訴求不妥協，同樣是我們的態度”。

20日深夜，特斯拉方面針對“女車主站車頂維權事件”第三次進行回應，向車主道歉，並稱已成立專門處理小組，專事專辦。“爲了最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終願意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。”

來源丨國家市場監管總局、中國消費者協會、新浪微博

編輯丨張蘭