綜合安檢部西區通道管理科班長李民,是一線保障中衆多默默奉獻的安檢人的縮影。在工作中,他懷着一腔熱情,堅守崗位、真情服務、無私奉獻,用自己的勤勉、敬業,感染着身邊的每一位同事。

無私奉獻爲安全

李民就像一團熾熱的火焰,在安檢事業戰線上盡情地奉獻着、燃燒着!爲了把工作幹好,李民每天都忙得像螺旋似的,上班時間就沒一點兒閒暇功夫,休息時間加班更是常事,但他從沒有叫過一聲苦,更從沒有耽誤過工作。他總說:“工作沒做好,睡覺都不踏實”。

今年年初,李民感覺頭暈、身體不適,經查高血壓,醫生建議多休息,但因爲春運保障繁忙,一心牽掛着工作的李民又回到了班組,帶病堅持工作,利用休息時間到醫院進行治療。李民常說,自己只是一名普普通通的員工,在平凡的崗位上做了自己應該做的事情。日常的工作中,李民更講求實效,任勞任怨,同事們有事都願意找他去幫忙,儘管上班時間很忙,但只要有人向他求助他都會耐心解釋或者盡全力去幫助他們。那種踏實認真的工作態度,關心同事、樂於助人的思想品質不僅感染着身邊的每一名員工,同時也贏得了領導及旅客的讚揚。

真情服務獲表彰

在服務工作中,每天都要面對形形色色的旅客,李民在工作中儘自己所能,確保安全的前提積極爲旅客提供優質、細心的服務,具備較強的主動服務意識。10月20日,李民遇到行動不便的旅客獨自一人拖着行李箱前往辦理乘機手續的值機櫃臺,他看到後立刻上前,幫助該旅客辦理值機手續並將其送至無障礙通道優先過檢。11月13日,李民在二號航站樓一層遇到了一位旅客因機場巴士坐過站,不知道怎麼去三號航站樓乘機,非常着急,;在瞭解情況後,立即熱心幫助旅客拿行李,並送至一層擺渡巴士處。11月20日,李民利用崗位休息時間,主動協助辦理登機牌,並引領到登機口……據統計,今年初至今,李民收到旅客表揚4次,表揚信1封,爲有需求的旅客提供了真情服務。這些數字還在不斷被刷新,服務質量也在不斷完善和提升,在經歷了一次又一次的服務旅客後,李民也總結出了自己的服務經——“四心”服務法,即對待旅客要“真心服務、熱心幫助、耐心解答、誠心溝通”,讓好服務從“心”開始、從每一次的真情流露開始。

“保障一生、記錄一生、服務一生”,彰顯安保人爲了安檢事業盡職盡責、無私忘我的奉獻精神的一句話,是對李民所有付出最好的詮釋。無數安檢人就是這樣用他們的無悔奉獻,托起了一片民航安全的晴空,築牢了和諧團隊之基。(首都機場安保公司:張文碩)