過去一個多星期才能辦完的證照，現在一天就能辦好；過去辦件事來回跑幾趟，在多個窗口反覆排隊，現在一窗一次即可辦好；過去自己辦事無從下手，現在有工作人員幫忙辦……近年來，清源政務服務中心聚焦企業和羣衆辦事痛點，持續深化“放管服”改革，推動“一窗通辦”“幫辦服務”等，羣衆辦事速度越來越快、辦事體驗越來越好。

從大處着眼，從小處着手，服務始於每一個細節。近期，除了流程“提速”，清源政務服務中心還從等候“減時”上下功夫，羣衆辦事不用排長隊，進門就能辦。

原來清源街道政務服務中心工作人員，耗時一個月，根據羣衆辦事習慣，製成“人員流量表”，盤點出辦事高峯期，提醒居民錯峯辦事。“人流量最大的是上午9點到10點，下午2點到3點，以及午休時段”，清源街道政務服務中心工作人員利用大數據爲居民繪製了“快辦時段”。

“從報紙上看到了‘人員流量表’，今天來錯峯辦理的，人確實少。”5月8日下午5點，一名來大廳辦理業務的70歲老人就享受了“包場服務”，據老人介紹，窗口還開設了不少貼心服務爲老年人提供辦事便利。

清源街道政務服務中心辦事人員流量

時間：

8:30-9:00

9:00-10:00

10:00-11:00

11:00-11:30

11:30-13:30

人數/月：

31

138

120

28

120

時間：

13:30-14:00

14:00-15:00

15:00-16:00

16:00-17:00

17:00-17:30

人數/月：

75

109

92

40

8

提醒：每日8:30-9:00、11:00-11:30、16:00-17:30辦事人數較少，建議大家此時前來，錯峯辦理業務。（中國日報北京記者站）