當老年羣體遇上“數字鴻溝”：智能時代的新挑戰

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文/陳徐毅

來源：水哥(ID:qq133991)

近年來，老年人遭遇“數字鴻溝”的問題被屢次搬上臺面。今年兩會期間，雷軍建議運用智能技術幫助老年人更好融入數字生活；楊元慶建議發揮智能科技作用，幫助“銀髮族”跨越數字鴻溝；還有許多代表、委員針對老年人“數字鴻溝”問題給出了建議和提案。這是老年人“數字鴻溝”問題第一次得到行業如此集中的回應。其實，去年11月，國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，工業和信息化部也隨後公佈了首批進行適老化及無障礙改造的網站和App名單。這說明幫助老年人消除“數字鴻溝”已成爲當下社會重要而緊迫的事。

當前社會信息化技術進程正處在互聯網與移動智能高速發展時期，而過去一年裏新冠肺炎疫情肆虐全球一定程度上改變了人們的生產生活方式，也加劇了數字鴻溝的發生。據最新《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截止2020年12月，我國網民規模達9.89億人，60歲及以上網民佔比僅11.2%，仍有許多老年人面對數字化、智能化設備手足無措。隨着人口老齡化的進一步到來，許多老年人正成爲智能生活下的“數字弱勢羣體”和“邊緣羣體”，如何克服這一難題值得深入探討。

老年數字鴻溝的特點

數字鴻溝本是個寬泛而複雜的概念，但是老年羣體因缺乏面對現代科技的適應能力而產生的數字鴻溝則有着顯著的特點。

老年數字鴻溝產生的主要原因之一是大多數老年人並非數字設備的“高頻”使用者，這與年青一代的“互聯網原住民”形成鮮明對比。國內互聯網發起於上世紀90年代，並在2000年後高速發展，其間電子計算設備的終端形態和軟件層面的人機交互邏輯一直隨着技術進程和市場需求不斷迭代、演進。

可以想象的是，在這近三十年間，經歷了較大的知識（經驗）斷層的人，要想順利融入當下數字與智能化生活中，必然存在問題。年輕人只要具備基本的教育素養，加之生理上的學習優勢，只需一些時間，是不難跨過斷層的；但是“邊緣羣體”中的老年人受年齡和教育程度共同影響尤爲顯著。比如聽視覺等身體機能的衰退、學習和記憶困難、反應和邏輯思考能力的下降直接影響其對現代數字設備的掌握和交互。

另一個特點是，不同年齡層次不同地域的老年羣體對數字智能化的適應程度不同，他們每個人面前是一條不同的“數字鴻溝”。60歲至70歲的老年羣體中許多人仍能較快適應現代數字設備，而70歲以上的老年人則大多數適應能力較差；互聯網技術普及較爲滯後的地區由於接入時間晚，受教育培訓機會少，其老年羣體內更容易產生數字鴻溝。

這就決定了在消除數字鴻溝的過程中，必然存在有難有易，有先有後。因此，致力於破解老年數字鴻溝難題的有志人士，須有一個觀念上的認識：循序漸進而不是一蹴而就，因爲羣體的適應程度不同，最低限度要保留線下服務作爲兜底。

適老化改造的挑戰

適老化改造是當前克服老年數字鴻溝最有效的手段之一，但也存在一些挑戰。有觀點認爲數字鴻溝的發生是需求側的問題，只要能產生有效需求，市場會自發解決這個問題。我們認爲過於偏頗，當前影響市場的是流量經濟，這也是之前許多互聯網企業面臨產品適老化改造動力不足的原因，老年羣體消費者轉化率低。市場不能代替人文關懷，不會自發彌合數字鴻溝，面對“數字邊緣”尋求幫助的老年羣體，公益的理念必須先行，這纔是文明社會的擔當。

當下的適老化改造對象包括終端硬件、軟件（應用層面）、操作系統、基礎設施中的接入部分，涉及範圍雖然較廣，但是有序可循。如何讓邊緣老年羣體快速適應數字、智能和移動信息化的現代生活場景，從效率來講，智能移動手機和App程序是適老化改造的首要對象。

智能移動適老化標準雖然缺失，但市場已有先行案例。App的改造方向包括設計大字體、簡潔易懂的UI界面、高對比度標識等等；人機交互方面儘量實現一鍵操作、文本輸入提示、語言識別能力，取消廣告插件和各類誘導式鏈接；針對視力障礙老人，提供解決“驗證碼”操作困難、按鍵和圖片信息不可讀的方案。

操作系統由於現有產品碎片化程度較高，嚴重影響老年羣體使用體驗，這方面還須行業廠商倍加努力。安卓系統因基於開源許可，可改造程度較高，但是碎片化程度也最高。安卓系統的適老化需要業界達成標準共識，以往那種各自爲政的品牌自定義設計若用於適老化產品的推出勢必造成後期羣體培訓普及和推廣的困難；iOS系統則較爲封閉，但對熟練程度較高的老年用戶仍可適用。