作为一名普通安检员,她内诚于心,外化于行,以良好的个人素养和文明的行为向旅客展示了国门安检形象,用实际行动践行“真情服务”理念,用微笑建立沟通的桥梁,用心、用情、用智为旅客提供帮助,急旅客所急,想旅客所想,在平凡的岗位,做不平凡的自己。

刘建彬,一名奋斗在安检现场数十年如一日的普通安检员,从业十一年来,一直兢兢业业坚守在安检一线。时光匆匆流去,对她来说,十一年中改变的是工作场景,不变的是她真诚服务旅客的一片初心。岗位里,她对待旅客热心;工作上,她遇到问题耐心;生活中,她对待同事诚心,用行动诠释了首都机场真情服务的真谛与内涵。

有人认为安检工作人员要扮演的是“黑脸”角色,因为他需要铁面无私的按照规定对乘机旅客及其行李进行安全检查,但在刘建彬看来,安检却是一个保卫旅客安全、展现机场服务的重要窗口,所以她一直以严谨的工作态度、甜美的笑容迎接每位过检旅客,在她心目中,安检并不是一个独立的工作,它影响着旅客对机场的印象,也影响着旅客出行的心情。

这天航班大面积延误,一名女旅客在过安检发现有化妆品需要托运,她的男朋友就出去办理托运,她在安检后方等候,突然回头发现这位女旅客顺势蹲在地上,难受的表情从脸上立马显现出来,得知她手机没电又联系不上她的男朋友,这时刘建彬看到了立马跑过去,这位女旅客已经坚持不住一下子吐了出来,刘建彬赶紧跑过来找了个塑料袋儿帮她收拾吐出来的垃圾,随后就搀扶她去了医务室,可她又担心她男朋友回来找不到她,刘建彬说我们先去医务室检查,这边有刘建彬安排了一个同事在通道后方等她男朋友,去医务室的路上不知吐了多少次,都是刘建彬给这位旅客提着塑料袋儿搀扶着她,甚至吐到刘建彬手上她都不嫌弃旅客,从安检去医务室又从医务室回来一直给她提着吐出来的垃圾随时接着。医生给开了药,回来后看到旅客男朋友在安检后方等着女旅客。最尴尬的是过了安检通道,在通道里没有忍住又吐了安检通道一地,瞬间眼泪就掉下来了腹痛恶心难受。刘建彬一边安慰女旅客一边帮女旅客收拾吐物又跑去接热水,一切等旅客有所缓和才上岗继续自己的工作。刚才的一切好像什么也没发生,面带微笑专心迎接每一位旅客。

十一年的工作时间,刘建彬遇到过很多这样的事情,她一直用微笑服务于每一位旅客,用真诚和耐心帮助他们解决困难。当你问到她为什么这么多年都能始终如一的时候,她笑着说:“我们的工作就像是一面镜子,我们用什么表情去对待它,它也就回报我们什么神情,当我们用心去服务旅客的时候,他们一定会反馈给你最美的笑脸。有爱心,就不怕烦,心贴心,服务就不难。”这,就是刘建彬,一个在平凡工作中找到不平凡的安检员。(安保公司:刘丽君)