日前，江蘇消費者小孫在某家電商城購買家電產品時，被工作人員告知商城與運營商有合作，用戶進行5G話費套餐升級即可收到1440元現金抵扣券。但在該業務辦理完成後，工作人員原本承諾的升級話費套餐返還優惠券，卻最終變成了分期貸。《證券日報》記者查閱黑貓投訴平臺發現，多位用戶投訴稱“被貸款”。

將5G話費套餐升級即可收到1440元現金抵扣券，這種活動容易讓用戶心動。然而，小孫的5G話費套餐升級後，並未得到現金抵扣券，而是收到運營商短信稱，小孫申請的全網信用購已生成取貨碼，分期金額1440元，可登錄和包支付App“和包貸”查看。運營商工作人員聲稱“這個不是貸款。”但業內人士指出“這就是貸款。”

業內人士提供的告知書顯示，相關產品屬於“分期產品”，如果用戶沒能按時足額繳納話費，則可能出現逾期風險。再結合運營商短信中的“分期”“和包貸”等字眼來看，這確實是一種金融產品，用戶要按時還款，否則信用受影響。但在辦理過程中，對方從未提及信用購、貸款等信息。可見小孫在被誤導的情況下“被貸款”了。

這應該是運營商與商城的合謀。商城通過這種活動來促銷家電等產品。運營商至少有三大好處：一是在攜號轉網時代進一步“綁牢”了用戶；二是在合約期內可獲得更多套餐資費收入；三是在5G用戶爭奪戰中企圖取得好業績。也就是說運營商在5G市場，已經不滿足於爭取新用戶，還對現有5G用戶再開發，以實現利益最大化。

值得注意的是，投訴信息顯示，多位用戶表示，某運營商以贈送手機、智能音箱等吸引用戶升級5G套餐，用戶在不知情的情況下“被貸款”。這說明像小孫這樣的用戶不少，細心的人會發現“被貸款”，但有的人未必能發現。這種現象，既擾亂了電信市場秩序又損害了消費者權益，希望引起運營商決策層和有關監管部門高度重視。

5G市場需要的是良性競爭。而用戶“被貸款”現象則投射出，某些運營商企圖在“亂”中取勝，即在爭奪5G用戶以及在5G用戶再開發過程中，通過某些亂象來獲取利益。不過，靠不正當手段獲取利益是很不光彩的，最終損害運營商形象；同時，違反了《消費者權益保護法》及相關監管要求。所以，通過“亂”中取勝並不可取。

據說，運營商在對營業員進行培訓的時候，會要求營業員告知風險。但部分營業員急於拉動業績，在風險告知方面做得不夠到位。如果這一情況屬實，說明用戶“被貸款”並非企業行爲，而是營業員行爲。但是，企業沒有對營業員進行有效監管，仍然難辭其咎。如果某些運營商不能維護自身形象，很可能在市場競爭中處於下風。

針對此前5G用戶爭奪戰中出現的不良現象，工業和信息化部今年2月印發《關於提升5G服務質量的通知》要求，電信企業在營銷環節不得片面誇大5G優勢或優惠項目；不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐；無協議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐。現在看來，某些企業並不聽話，仍然在誤導用戶升級5G套餐。

針對媒體報道的5G用戶爭奪亂象，希望運營商和監管者採取更爲有效的治理措施。同時，“被貸款”用戶也可以欺詐等爲由依法維權。只有如此，才能倒逼運營商在5G網絡、應用場景、服務質量、套餐價格等“正面”提升競爭力。

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