原标题：农银人寿又摊上事了！银保监点名通报其“四宗罪”：12.89万人被超额收费4763万，10万笔保单留存电子邮箱失真……

来源：险企高参

来源：邢莉

“农银人寿存四项违规行为，严重侵害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等基本权利。”

高参君

6月9日，银保监会发布《中国银保监会消费者权益保护局关于农银人寿侵害消费者权益情况的通报》（下称《通报》）。

《通报》显示，农银人寿股份有限公司（下称：农银人寿）存四项违规行为，严重侵害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等基本权利。

银监会消保局表示，将严格依法依规对其进行处理。各银行保险机构要引起警示，切实保护消费者合法权益。

近13万人被超额收费4700多万，

“短险长做”续保至2049年

银保监会指出农银人寿在借款人意外险经营方面严重侵害消费者权益，存在三大问题：

1、高于经备案的保险费率上限收取保费。

2019年1月至2020年6月，农银人寿承保的借款人意外伤害保险（简称“借意险”）实收保费对应的保险费率高于经备案的保险费率上限，达到其他一般意外险保险费率的数倍。共涉及保单17.99万张，消费者12.89万人，保费1.27亿元，高于经备案保险费率上限收取保费4763万元。

2、通过“短险长做”方式承保借意险。

该公司按客户借款期限，向其出具多张保险期间连续的一年期保单，并在首期保单自动核保通过后一次性收取所有投保年度保费，后续保单按约定的承保时间依次自动生效。截至2020年6月30日，此类未生效保单共14.11万张，涉及消费者6.84万人，其中一份保单的最晚生效日期为2049年1月1日。

2、未退还预收保费。

通过上述方式连续承保的借意险业务中，被保险人发生意外身故或全残事故的，公司按照条款约定给付赔款并终止当年度保单后，未将剩余年度未生效保单的预收保费退还投保人，共涉及保单47张，应退保费1万余元。

30%保单无可回溯视听资料，

80%保单视听资料不符合要求

《通报》显示，农银人寿对银保渠道保险销售行为可回溯管理不到位。

银保监会抽查农银人寿对银保渠道代理业务的保险销售行为可回溯管理情况显示，应按照现场同步录音录像方式实施可回溯管理的业务中，近30%的保单没有可回溯视听资料，或者视听资料录制时间晚于保单打印时间。

已按照现场同步录音录像方式实施可回溯管理的业务中，近80%的保单视听资料录制质量不符合要求，包括录像中销售人员与保单上销售人员不符，或者录像全程静音等；超过60%的保单双录用语不规范，包括销售人员自言自话，或者对免除保险人责任条款等重要信息一带而过等。

2.7万件个险赔案中，

27%理赔信息记录与事实不符

《通报》称，农银人寿在核心业务系统中记录的消费者理赔报案时间、理赔申请时间、保全申请时间等理赔、保全信息，存在记录的时间晚于实际发生时间的情况，理赔、保全时效与客观实际不符。

通报显示，2.7万件个险赔案中，27%赔案的理赔信息记录与事实不符；13.1万条公司电话接收的保全申请中，经抽样发现，77%记录的保全申请日期晚于消费者电话申请日期。

银保监会在通报中举例称，某消费者曾于2019年11月8日提出理赔申请并提交完整理赔资料，农银人寿于12月2日调查完成并结案，但系统中记录的该赔案理赔申请日期为12月2日，晚于实际发生日期11月8日，导致实际25天的理赔申请到支付完成时效在系统中只记录为1天。还有消费者曾于2014年11月14日在电话中提出地址变更的保全申请，公司于2019年9月6日才完成该保全变更，时间间隔1757天，但系统记录为2019年9月6日收到申请，并于当天处理完毕。

10万笔保单留存电子邮箱不真实，

多名投保人对应同一邮箱

银保监会在《通报》中指出，农银人寿存在消费者重要信息失真的情况。自2019年1月至2020年6月，农银人寿承保的以电子邮箱作为保单送达方式的保单中，约10万笔保单留存的消费者电子邮箱不真实，

其中包括消费者电子邮箱与农银人寿销售人员或代理机构工作人员的电子邮箱相同，以及多名投保人对应同一个邮箱等问题。例如，64名不同投保人对应的电子邮箱均为[email protected]。

农银人寿的上述行为，严重侵害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等基本权利，损害消费者合法权益，银监会消保局将严格依法依规对其进行处理。

银保监会消保局同时强调，各银行保险机构要引起警示，按照相关法律法规和监管规定开展经营活动，全面落实《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，切实保护消费者合法权益。

此外，值得注意的是，因未严格执行经备案的条款费率，今年上半年以来，农银人寿被银保监会处罚3次，涉及广西分公司、浙江分公司、宁波分公司。三家分公司共计被罚75万，4名相关责任人被警告罚款。

据公开资料，农银人寿成立于2005年，最初名为国民人寿。 2013年1月正式更名为农银人寿。目前，农银人寿的前三大股东分别为农业银行、北京中关村科学城建设有限公司和西藏腾云投资管理有限公司。