在線教育中概股 “又崩了” 黃俊:課外輔導行業監管在加強 資源向龍頭企業集聚

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文/傅小波

來源/懂懂筆記（ID:dongdong_note）

國內針對在線教育領域的監管正加大範圍。5月10日，北京市場監管總局發佈公告，稱在線教育機構“作業幫”和“猿輔導”有“利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易的行爲”，對其處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。

這是一個龐大的市場。僅至2020年6月，中國在線教育用戶就已達3.8億人，佔整體網民40.5%，預計2021年在線用戶規模爲4.46億人。2020全年，行業整體融資規模更是達到539.3億元。

“不要讓孩子輸在起跑線上”是中國家庭普遍的共識。在這個共識背後，各類在線教育企業如雨後春筍般湧出。但是與此同時，誇張的廣告詞、質量參差不齊的課程、真假難辨的“海外名師”……這些“怪異”的屬性，也讓焦慮的家長們在混亂中無奈地做出着選擇。

焦慮的家長和自我沉醉的講師

17歲的上海高一學生徐鴻（化名），每週六清晨的六點就會被父母叫醒，第一件事是坐到書桌前，讓父母拍下自己晨讀的模樣，再上傳到課堂的打卡羣。

老師會在羣裏公佈每個同學晨讀的打卡時間，最早的一位五點半就起牀了。徐鴻記得，自己有兩次起遲了，清晨六點零五分就在羣裏被“圈”了出來，老師順帶還點了父母的名字。

自從年初報名了在線英語課堂之後，每週六徐鴻都要和生物鐘做鬥爭，從清晨六點十五開始的早讀，到中午10點15分結束的作文課，雖然一週上一次課。但徐鴻常常與朋友吐槽：“簡直是花錢買罪受，每次都在遊離中在度過。”

晨讀一個多小時後，匆匆喫完早餐，徐鴻開始第二節語法課。這一天，徐鴻都要盯著屏幕接近10個小時。“英語4個小時、然後是1個半小時的一對一數學、2小時的小班語文寫作、還有一節硬筆書法課”，想到這些課徐鴻感覺都沒辦法喘氣——“尤其是硬筆書法，班級裏都是小學和初中生，就我一個高中生，就因爲在學校老師說了一句考試的試卷上寫的字太差了，我媽就給我報了這個班。”

一個人在空蕩蕩的房子裏，聽課久了，“腦子裏很混亂，眼前一片空白，眼神都不知道怎麼聚焦了。”在學校裏本來就像“機器般轉動”，回到家裏還要繼續這樣的狀態，徐鴻覺得學習效率大大減半，上課時心思常飄到九霄雲外。感到無聊時，便“縮放”直播頁面，和同學聊天、媽媽不在的時候也可能會打“王者”。有時候靠著牆坐在牀上看錄播課，一不小心沉睡過去。

徐鴻和好朋友私下裏覺得，線上授課老師有時候更像在唱獨角戲，偶爾提個問題，自說自話地當作同學都在聽課，“像是沉溺在自己的世界裏。”

事實上，如今家長在線教育最大的詬病就是效果問題。應試階段，成績是家長最大的訴求，關乎升學、關乎孩子的未來。但在線教育能解決這個問題麼？至少在徐鴻身上暫時還沒有答案。家長們不知道自己孩子適合什麼老師，只想着花了錢，在“雞娃”、“牛蛙”熱中佔據一席之地，還有的老師本身就是在產業鏈中的產品，照着課件講課，效果很差。

徐鴻還在線上課程中遇到過不少尷尬時刻，有時在直播課上會聽到有人突然大叫；有的同學在課上高歌（忘記關麥）；有的老師在晚上開課，同學的爆粗口與埋怨意外地傳遍直播間。在微博上，關於網課的話題有幾百個，“網課直播中的尷尬瞬間”、“大型網課翻車現場”、“網課忘關麥會有什麼後果”、“被網課逼瘋了”等標籤，大都有過萬討論和上億閱讀量。

做完作業，徐鴻會用手機拍下相片上傳到班級羣，老師回以“贊”的表情。偶爾徐鴻想問課業問題，在微信上私信老師，隔了小半天才收到了回覆——“好好聽課，好好看講義，不行再看錄播，最後再問我”。

某在線教育公司的老師曾直言：“教學效果這個行業最大的軟肋，學習過程分成兩塊，基礎知識和提分訓練，基礎知識有比較好的解決辦法，無非就是不斷重複，可以相對的標準化。但提分訓練是非常不好解決的，本土化（各地的試卷不同）、學生的自主性等等。”

但據懂懂筆記調查，除此之外，師資也是在線教育長久存在的一大問題，某些頭部企業仍在聘用一些在校大學生，或未取得相應資質的教師進行授課。

徐鴻的父母也被在線教育好好的上了一課，“我們最開始的目的只是想爲孩子好，大家都在外面學，光學校裏的那些基礎知識根本不夠，一到考試題目很多都超綱了”，說到這裏徐鴻的媽媽也是一臉無奈，“本想能提分，結果現在孩子不僅分數沒變，而且視力都差了。退費也沒辦法退，轉課也不行，只能上到暑假前，趕緊給他換到線下班，不然又要跟不上了。”

消費調解平臺“電訴寶”受理的用戶維權案例顯示，退款難、網絡欺詐、霸王條款是2020年全年在線教育投訴的主要問題。

在線教育背後的亂象

即便是沒想着給孩子提分的家長，也會面臨別的煩惱。比起徐鴻家長追逐着應試教育的線上課程，家住杭州的李娜目前給二年級的孩子（小杰）報名參加的，則大多是興趣類線上課程。

李娜帶着孩子試過一些課後發現，主課類的課程線上的效果並不好，而且價格和線下培訓相比沒有太大的競爭力，興趣類的就不一樣了，各類的打折優惠總能減輕一些壓力。

李娜和丈夫都是普通的工薪階層，剛開始覺得線上的課程應該能省一些，但仔細一算每個月在校外參加培訓的花費也接近三千元了，包括真人外教AI互動課、在線鋼琴課、邏輯思維的課程還有在線圍棋課。

AI的外教課孩子開始感覺一般，李娜的丈夫也覺得沒有必要，“這麼小的孩子，其實沒必要學這麼多”，但是不知道怎麼了，小杰某天放學之後突然催着李娜買課。“後來問了孩子才知道，班裏有幾個同學也在上這個課”，她琢磨了一下，便找羣裏家長要了優惠券也給孩子報了名。

目前最讓李娜苦惱的是，在線教育平臺的很多產品價格非常不透明，售賣渠道又太多。“在官網直接買和通過助教老師或者家長羣裏買，拿到的折扣不一樣，雙11、雙12各種節日還可能有活動，會有比較大的折扣和贈品”。

“比如斑馬的課程，年課原價8000元，現在的價格是7372元，額外送價值4587元贈品課程禮盒，但是在X音直播間，這個課的價格可以到5000多元。我們總想着便宜點兒，但總是等不到最便宜的課程”，李娜表示。

價格問題，其實是互聯網時代的特性了。回想下曾經所面對的推廣手段——“您的4名好友已搶購成功……點我搶報”、“原價¥4000 親子節價¥2099”……這些原本已經被人淡忘的話術，隨着在線教育的發展又回到了家長們視線中。除此之外，熱門綜藝節目、社交平臺，電梯間的海報位，也一度成爲在線教育廣告集中的投放平臺。

在2020年末曾有一家媒體報道，幾大頭部的在線教育機構僅在抖音平臺上的日均投放額超過了3000萬元。其中，猿輔導日均投放高達927萬元。到10月中旬，猿輔導的這一數字被更新爲近1400萬元，作業幫同期的投放額也從357萬元上升到800多萬元，翻了至少兩倍。

還有數據顯示，猿輔導、學而思網校、作業幫和跟誰學四家企業，在去年暑假的營銷推廣預算分別是15億元、12億元、10億元和8億元。

“小杰算是爭氣的，出去喫飯的時候，偶爾冒出來的一些小機靈，還能背幾首古詩什麼的，讓我這個做媽的覺得花出去的錢也值了。”李娜毫不掩飾自己是“雞娃”熱的跟風者，“不跟怎麼辦？不能讓孩子落後。”

電話推銷更是家長覺得無法接受的點。石晶提到，今年寒假班快結束的時候，招生老師一直給她打電話讓續報，還給出了很大的優惠力度，讓她感覺難以招架這種軟磨硬泡。被招生老師電話轟炸，不止是一位家長的經歷，不少家長在一個羣裏一致反饋，非常反感在線教育平臺的過度營銷。

懂懂筆記了解到，大部分機構傾向於認爲學生雖然是用戶，但家長才是真正掏錢的人，老師頻繁找家長溝通也是爲此。“得讓掏錢的人對我們的認真負責有感知”——這應該是機構的共識。

據瞭解，2018年暑期騰訊曾短暫地針對培訓行業推出過一款定製化軟件“企點”，主要是爲了節約獲課成本，通過定位進行推廣同時，可將用戶信息和電話溝通內容進行分級與分析。不過，整個項目最後因爲數據安全以及用戶的投訴而悄然消失。

網絡時空裏最遠的距離是誰和誰？

家長們的焦慮，自然也會轉移到任課老師身上。

Eric初期直播時頗爲波折，他教鋼琴課，除了教學，許多技術上的問題都讓他倍感焦慮。他的電腦老舊，剛開始只好用手機上直播課。由於課件在電腦上，Eric便會舉着手機，時而對着自己彈鋼琴的手指，時而對着屏幕，一節課下來，手臂痠痛。

線上課程總是會卡頓，同學們經常反映出現黑屏。後來，Eric只好借了一臺電腦，配上了攝像頭，“雙視角切換”，上課才變得順暢一些。

“大家以爲我們都是全職的老師，坐在辦公室裏教學，但是很多時候我們都是在家用教師的客戶端而已”，Eric無奈說道。

儘管Eric希望在直播屏幕上營造出課堂空間的教學氛圍，但實際成效還是差強人意。“本身學生的專注度你是不知道的，這纔是最大的問題。”

Eric在線下課堂會以非語言信息捕捉學生的反應，從一個眼神或表情，就能知道學生是否聽懂了課上的內容。但在網絡的時空裏，他與學生的距離變得異常遙遠。

有豐富教學經驗的英文老師佳妮也有相似煩惱。她注重學生的聽課效率，在PPT上儘量放最少的字，上課內容則存放在腦子裏。開始上課後，爲了儘量讓學生通過PPT吸收課程知識，佳妮費了不少心思，將清爽幹練的PPT內容變得更爲生動豐富，“我都開始找圖片和視頻（做PPT）了！”

“現在還需要要給學生做一個Word版的講義，主要是爲了照顧上課的所有孩子”，她強調，“家庭環境好的孩子，一臺電腦、ipad、手機，但一般的孩子只有一臺手機，你讓孩子這樣操作，其實是不可行的。所以課前準備要充分很多。”

爲了讓學生更積極參與課堂，佳妮想盡各種方式讓學生回答問題，學生在平臺上點選“舉手”的按鈕，就可以回答老師的提問。 

Eric則開始參考微信公衆號上關於改進線上課程效率的文章，例如讓學生按“1”表示“聽懂了”，按“2”表示“沒聽懂”。“這個也是我學習的過程，剛開始上課的時候我只問你聽懂了嗎，發現可能沒有人回答你，或者只有一兩個人回答你。”這樣的小技巧能抓住一些學生，但也不多。

Eric認爲，教育的願景不太可能通過線上培訓實現：“我們中國人的教育裏面，很多時候力氣不是花在怎麼教，而是怎麼確保他學。”

線上教育對知識的傳輸效率或許可以做到很高了，但教育始終是人和人之間的關聯。“你很少能在直播、錄播課獲得很好的教育體驗。教育是需要參與的事情。”Eric雖然身在局中，但他仍然有自己的觀點。

美國斯坦福大學商學院副教授曾在《美國經濟評論》上發表過一篇關於教育信息化的研究報告，根據美國一所大學的教學數據顯示，接受線上教育的學生成績，顯著低於在線下課堂學習的學生。

集體“水逆”的在線教育

圍繞在線教育未來的討論仍然沒有定論。但幾家頭部企業的接連“水逆”，卻給這些“雞娃”背後的家長敲響警鐘。

這一輪“水逆”，實際上也給火爆了五六年的在線教育行業澆了盆冷水。從2014年開始，中國在線教育行業顯露出持續升溫的跡象，且“錢景”不斷向上。中國科學院去年發佈的市場報告顯示，自2014年起，在線教育行業融資次數高達1400多次，僅針對18歲及以下學生的K12在線教育領域，共涉及600億人民幣左右的融資金額。

去年的新冠疫情則爲在線教育提供了新的發展窗口期。隔離在家的學生、家長對於網絡教育資源的需求急速增長，大量資本也瞄準時機進入市場。

《中國在線教育投融資數據報告》顯示，去年中國在線教育融資111次，總金額超500億元——高於過去四年的總合。而猿輔導、作業幫兩家平臺融資總金額就高達380.1億元，佔行業全年融資總額的70.48%。

行業巨頭如騰訊、字節跳動、阿里巴巴等也在該領域紛紛參與投資和收購，或直接建立自己的在線教育平臺。中科院預測，未來幾年在線教育的市場規模將保持穩健增長，有望在2022年超過1500億元。

但目前的政策風向已經開始向強力監管轉變，在線教育行業遭遇了前所未有的衝擊。4月，北京市教委通報學而思網校、網易精品課違規收費、誤導學生繳費；北京市市場監管局稱學而思、新東方在線等校外教育培訓機構，價格違法、虛假宣傳，處以罰款50萬元；上月又對作業幫和猿輔導兩家機構處以高額行政罰款。

《中國紀檢監察報》年初發文批評在線教育可能偏離教育規律，被資本逐步主導和影響，並引用教育部官員的一段話：“一些線上培訓機構爲了獲取客源，不把錢用在提高服務質量的刀刃上，而在各大媒體上鋪天蓋地做廣告，營造所有孩子都需要參加培訓的氛圍，加重家長的焦慮”。

圖源：猿輔導官網截圖

處罰公佈後，至今只要打開猿輔導官網就會跳出公告：“猿輔導誠懇接受監管部門處罰決定，已對產品和各渠道開展自查和審覈，相關不規範標識已經全部整改完成”。

【尾聲】

那麼，在線教育該去往何處呢？就如今屢屢觸雷、受罰不斷的在線教育行業，當真能教育好下一代用戶？“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期”的古語，似乎真的變成了過去式。

實際上，面對應試教育的升學壓力和難以逃脫的“雞娃”焦慮，家長或許仍然難以沉得住氣。面對着來自身邊家長的壓力，懂懂筆記認識的一位誓言要散養孩子的90後寶媽，最近給上幼兒園大班的女兒報了全科線上課程。“幼兒園裏好多孩子都在上各種線上課程，價格比線下課便宜，所以我也跟着大家一起報了”。