原标题：鄂州市医保经办再提质 12项医保业务下放各区

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行政主官体验政务服务。（通讯员供图）

行政主官体验政务服务。（通讯员供图）

行政主官体验政务服务。（通讯员供图）

荆楚网（湖北日报网）讯（记者阮琼 通讯员段金平）简化了城乡居民参保登记等15项经办业务办理流程，减少了生育医疗费支付等10项经办业务办理材料……6月17日，记者从鄂州市医保局获悉，鄂州市立足解决医保经办“难点、堵点、痛点”问题，以加强窗口标准化建设为重点，以简化规范经办服务流程为抓手，以行政主官体验活动为载体，切实转作风、深化“放管服”改革，着力打造“服务高效便捷、群众获得感强”的营商环境。

服务零距离，办事一站式

市民陈先生来办理异地住院报销手续，一走进医保服务大厅，有引导员接待指引，有志愿者协助复印资料，有窗口受理资料、告知有关事项、耐心答疑解惑，不由得连连点赞。

据了解，为解决群众“排队久、跑腿多”问题，鄂州市医疗保障局全面推行医保经办综合柜员制，实行“一窗受理、集成通办”，医保经办效率大幅提升；

为解决“门好进、事难办”问题，市医疗保障局开展“我是服务发展“店小二”活动，推行实行一次性告知、首问责任制、限时办结制，窗口人员实行考核管理和红黑榜通报制度。

此外，每个柜台设立“效能大家评”标识，接受群众监督和评价，以建机制、树形象、抓业务、促服务，推动医保经办不断提质，群众满意度明显提升。

材料变少了，时间缩短了

“现在需要的材料变少了，到账时间也缩短很多。”工作人员现在经常能听到办事群众这样说。医保业务政策性强、涉及面广，只有对标先进地区，持续“减材料、减环节、减时限、减跑动次数”，才能更好为参保人服务。

据悉，鄂州市医疗保障局结合该市实际，对26项医保政务服务事项进行了再梳理再规范，流程再造，简化了城乡居民参保登记等15项经办业务办理流程，减少了生育医疗费支付等10项经办业务办理材料，目前全部事项的承诺时限已压减至53天，将法定时限压减70.33%。

同时，鄂州市医保局还将城乡居民参保登记等12项经办业务下放至各区医保局，缩短服务半径，方便群众就近办理业务。以“服务效率最高，所需材料最少，办理时限最短，办事流程最简”为目标，实现医保政务服务质效再提升。

增强满意度，提升获得感

“精简异地安置人员备案业务办理流程，实行证明事项承诺制，办事人员直接在备案表签订承诺，窗口盖章即可。”鄂州市医保局相关负责人介绍，鄂州市还减少住院报销材料，将医保自助办理业务融入到政务服务一体机，计划投放自助柜员机，方便群众自助办理。

市医疗保障局主要领导还定期参加“行政主官体验政务服务”活动，到市医保服务窗口、各区医保服务窗口、市民中心医保缴费窗口及基层社区，以普通办事人身份，体验窗口服务质量。

此外。针对体验过程中发现的问题，市医疗保障局主要负责人提出一系列改进措施，进一步提升医保政务服务效能，增强群众满意度、获得感，推进医保营商环境持续优化。

来源：荆楚网