6月21日下午，杭州市富阳区有关方面通报了沸沸扬扬的“网约车跳车事件”联合调查结果，虽未发现网约车司机有涉及违法行为，但因其在没有与乘客沟通成功的前提下，“两次未按导航行驶，让女乘客产生恐慌心理”，违反当地客运出租汽车管理条例相关规定，将依法对网约车司机和首汽约车平台进行处理。

根据通报，网约车第一次偏航，经乘客提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶；第二次偏航是因为司机系本地人，选择当天上午刚开通的较近路线行驶。照理说，司机是好心，如果耐心解释，仔细与乘客沟通，得到乘客同意更改线路的可能性很大，可司机恰恰没有沟通，仅表示没开错，继续按新路线行驶，从而引起女乘客恐慌，慌忙跳车，结果受伤。这一方面说明，信息社会，我们要学会表达、交流和沟通，但另一方面，女乘客一看到网约车司机偏离航道，就以为遇到了“坏人”，这说明，前段时间一名女子搭乘货拉拉网约车，结果“跳车”身亡事件，已经在一些人心中产生了心理阴影。消除这种阴影，需要乘客与网约车平台消除隔阂，建立互信，这需要网约车行业重塑形象，需要社会各方共同努力。

孟亚生/文 勾犇/图

来源：新华日报