走进美的君兰江山，随处可见贴心的便民服务箱，棉签、无纺布，甚至汽车需要用到的扳手等，一应俱全。“业主在哪里，我们的服务就到哪里”，美的君兰江山物管负责人说。

一场疫情，让物业服务从幕后走向台前，物业服务认知度日益凸显，衍生出更加丰富多元的内涵。7月28日，美的物业在佛山美的君兰江山举行物业行业首个深度服务体验日，探讨在智慧时代，物业服务如何迭代更新、如何搭建智慧全景生态体系，让生活变得更美好。

2万份样本调查 确认业主7大诉求

业主到底需要怎样的物业服务？美的物业对海量业主进行了深度调研，从2万多份样本中提炼业主痛点与需求。美的物业总结出了业主的七大需求：安全需求、健康需求、便利需求、缤纷生活需求、全龄段照顾需求、全周期资产管理需求、专属定制服务需求。其中，社区安全是7大需求中最基础也是最核心的需求。

针对这一基础需求，美的物业提供了一套“全域AI安全守护”解决方案，集智能门禁、智慧车场、视频监控于一体，提供智慧安防服务。

（参观监控中心）

以佛山美的君兰江山为例，小区业主已实现人脸识别或通过云邻社区APP一键通行。园区采用“社区AI智能眼”追踪出入车辆、人员轨迹，一旦发现异常情况即自动报警；楼栋门禁系统与监控中心智能联动，充分保障业主安全。今年5月，佛山美的君兰江山上线顺德区首个电动车智能识别系统，一旦有电动车进入电梯，系统会马上实施预警，直至住户将电动车推出电梯。

搭建物业智慧全景生态体系

“智能服务不难，大家都可以做”，美的物业副总经理杨帆指出，如门禁系统、监控系统、信息发布系统等等，现在已经不是新鲜词，但是如何将这些智能服务整合起来，搭建全景化的智慧生态体系，则对物业公司提出了很高的要求。美的物业依托于美的集团，打造多元化的AI场景应用，深度打通智慧社区与智慧家居系统，形成全景化的智慧生态体系，从而提升了社区管理和服务的品质和效能。

围绕业主需求，美的物业采用智能无感通行、社区AI智能眼、区域入侵检测等十大黑科技，为业主带来智慧人居的全新体验。同时，园区还配备了智能照明系统，集照明、安防、无线覆盖功能于一身，每一根灯杆上均设置专属二维码，LED灯具还可根据环境亮度和人员情况动态调节；引入智能淋喷系统，自动调节土壤的湿度和温度，更好保护植被生长......

（即将亮相的美和门诊）

物业的智慧全景生态体系，还包括多元化应用场景的打造。美的物业通过链接社区内外各类服务资源，提供高端康养、圈层交际、艺术鉴赏、慈善公益等多元领域的场景定制服务，为业主带来便利。比如，美的物业携手和佑国际医院下属的美和医院，聚焦中高端社区高净值客户群体及有需求的居民，以家庭私人医生的服务模式，通过健康管理、定制体检、专家门诊构建的全方位一站式医疗健康服务、媲美星级酒店的医疗资源配套服务，为业主打造从预防、检查、到诊治的健康闭环。

据悉，美的物业深耕物业行业已经有21年。截止2020年12月，美的物业接管项目广泛分布于北京、上海、广州等全国62个城市，项目总面积超6800万㎡，服务业主已超70万人。本次美的物业打造的首个行业深度服务体验日，展现了物业服务模式、服务体系的迭代升级，物业服务正在由标准化、规范化服务向精细化、专业化、智能化服务迈进。

文/广州日报·新花城记者：陈钰凤 通讯员：何婉明

图/广州日报·新花城记者：陈钰凤

广州日报·新花城编辑：霍泽凯

来源：广州日报