近日，受疫情影响，部分地区的商家无法发货，店铺经营面临巨大挑战和压力。为了帮助商家渡过难关，京东迅速做出规则调整，对商家推出延迟发货免考核、订单纠纷免责、金融产品免息等6大政策，希望尽全力帮助商家减少店铺损失、降低经营成本。

首先，京东针对收发地在江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界、株洲，河南郑州，且付款时间在8月1日到8月31日的订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理，具体延长时间及覆盖区域，视疫情变化动态调整。其他地区受到疫情及不可抗力因素影响的商家，也可通过“京营保”系统报备，获得免责处理。

此外，京东针对上述地区的订单，暂停商家售后上门取件服务、闪电退款服务、超时自动退款功能，避免商家因延迟售后带来损失。

当商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时，京东将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付。京东表示，在这样的特殊时期，希望所有消费者能给予受困商家一份理解，如果遇到延迟发货或延迟售后情况，消费者可以取消订单或等待疫情好转后进行发货或退货。

为了帮助受疫情影响的中小微企业应对暂时的困难，减少资金压力，京东旗下多款金融产品为部分商家提供息费减免支持。8月4日起，京东企业金融旗下产品“企业主贷”面向工商注册地在江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界、株洲，河南郑州的小微企业主，提供最长30天的免息资金支持，符合条件的商家无需申请，即可自动获得息费减免。8月6日起，京东企业金融旗下“京小贷”面向工商注册地在江苏省、湖南省的京东商家，提供提前收款产品最长30天全额免息资金支持。8月4日至9月3日，京东企业金融旗下票据贴现信息服务平台 “京票秒贴”也为工商注册地在江苏南京、淮安、扬州、镇江、安徽马鞍山、湖南张家界、河南郑州的中小微企业，提供贴现利息立减支持，符合条件的商家无需申请，即可自动获得贴息减免。

除了帮助商家平稳渡过难关，京东也联合商家最大化保障受疫情影响的消费者权益，保证防疫物资和生活用品供给充足，同时对防疫物资价格进行严格管控。京东严禁销售口罩的第三方商家出现异常涨价行为。一旦确认第三方商家的商品价格异常上涨，京东会第一时间下架违规商品，并依据违规严重程度进行相关处理。

来源：中国商报