原標題：封了大賣家以後，亞馬遜這次瞄準了中小賣家

文｜36氪 潘瀟雨

對於中國賣家封殺，亞馬遜再出新招。這次瞄準的對象從大賣家轉向中小賣家，處罰方式也由封號變爲扣款。

多位中小賣家告訴36氪，從8月11日開始，都陸續發現自己的店鋪賬戶被扣款，金額在幾十萬至百萬美金不等。但對於扣款原因和申訴渠道，亞馬遜方至今未給出一個明確回覆。

這場扣款風暴被部分賣家視爲“封店潮”的餘波。事實上，今年5月以來，亞馬遜利用《賣家行爲準則》等格式條款，對平臺上多位中國賣家進行了封號，原因主要有“使用評論功能不當”“向消費者索取虛假評論”“通過禮品卡操縱評論”等。

在過去的3個月時間裏，這場封店潮波及範圍越來越廣。從頭部大賣家到中小賣家，包括幾家頭部上市公司也遭受重創。按照深圳市跨境電子商務協會統計，亞馬遜平臺上被封店的中國賣家超過5萬，帶來的行業損失超千億。

如果說封店潮的起因是一些跨境電商賣家存在涉嫌違規操縱評論等行爲，而這次的扣款風波，遲遲未有一個可追溯原因。

集體扣款原因未明

扣款風波的起因是，兩週前，有賣家發現自己店鋪賬戶信息上，餘額突然變成了負數。同一時間內，不少賣家也發帖稱遇到了相同情況。其中扣款少則有幾十萬美金，多則超百萬美金。

但在扣款前，這些賣家均未收到任何有關扣款的通知。

爲了應對這一困難，被扣款的賣家們自發組建了羣聊。在他們的交流中，問題最終指向了一款產品——熱風梳。熱風梳是近幾年熱銷海外的產品，可滿足直髮、捲髮、蓬鬆、吹乾定型、按摩護理等多種造型和護理需求。

根據其中一位賣家對36氪的覆盤，整個事件時間線可以推回至5月，賣家們先是收到了一封亞馬遜官方郵件，要求他們按照規定上傳合規性文件，並提供熱風梳產品的UL認證等信息，否則將下架相應產品。

根據郵件指引，賣家們都上傳了相關認證和申訴資料。但一週後，申訴全被拒絕，包括此後一系列的申訴也均被拒絕。這位賣家表示，“後面亞馬遜給我們的回覆是，這一產品被限制，可能需要被召回。”但在當時，賣家們對被召回完全沒有什麼概念。

其中一位賣家的申訴被拒絕

到了6月，也就是亞馬遜會員日前，賣家們的熱風梳產品已全部被下架，產品鏈接被刪除，庫存處於凍結狀態。而產品下架後，賣家們的申訴也未得到明確回覆。此外，多位賣家反饋道，“亞馬遜所有回覆都是機器客服，沒有人工客服。”

8月11日開始，賣家們發現自己的賬戶被集體扣款。其中一位賣家凱瑞直接被扣掉41萬美金，相當於此前店鋪上的3萬美金現金被扣後，還倒欠38萬美金。儘管她向亞馬遜官方開了case詢問，但未能得到明確回覆。隨後亞馬遜給她發出了一封扣款郵件，上面顯示是由於盤點庫存扣款，將於5個工作日內給出扣款明細，但截至發稿，凱瑞也未收到扣款明細。

8月13日左右，羣內賣家們又收到了一封亞馬遜的績效提醒，這封郵件給出了扣款緣由——是由於賣家們售賣的一款加拿大蹦牀被召回而扣款。但是，被扣款的賣家們卻從未銷售過這款蹦牀。

“誰也不知道這款產品是什麼，這是亞馬遜給出的唯一回復。當然，也不能排除被誤判的情況，儘管這種可能微乎其微。”凱瑞說。

這一筆突如其來的扣款，對於中小賣家來說，是難以預估的損失。凱瑞告訴36氪，店鋪資金被扣除後，現金流所受影響嚴重。不僅無法支付供應商的尾款，也無法支撐目前的運營成本。再加上此前爲聖誕節存貨所支出的倉儲和運輸費用，店鋪已損失近250萬元。如果算上需要支付賬戶上的那41萬美金，總損失將超過500萬。

另一位賣家桑夏被扣款23萬美金，她告訴36氪，店鋪內的其他產品如果繼續售賣，銷售金額將直接被抵消扣款。因此，她的店鋪基本處於停滯狀態。

對於桑夏這樣的中小賣家來說，這筆扣款無疑難以還上。爲此，他們只能轉移庫存斷臂自救。“把能轉的庫存從FBA倉移到海外倉，產品轉到其他平臺上售賣，關閉現在的店鋪。”但是提交移倉申請以來，並沒有賣家成功將庫存移出FBA倉。

桑夏算了一筆賬，如果庫存成功移出，各項費用加起來將損失60多萬元。如果不能移出捨棄賬號，損失將達到100多萬元。但不論是移除庫存還是關閉店鋪，都要低於需要償還的扣款金額，這也使得不少賣家開始猶豫是否要關閉店鋪。

其中一位賣家自扣款以來的郵件往來

扣款或因亞馬遜被起訴

針對這次扣款緣由，賣家們根據自身扣款金額推算出，這次扣款的數額，剛好是此前出售熱風梳的金額總和。

對此，賣家們就發出了質疑：“熱風梳已經賣了兩年多，如果有問題不可能賣這麼久。現在突然要把之前的銷售額全部退還，這個在邏輯上講不通。”一位賣家對36氪說。

據她透露，此前其店鋪熱風梳的真實退貨率在6%至7%左右，但沒有遇到安全問題。今年有工廠反饋稱，有些賣家爲熱風梳安裝了漏電保護裝置。隨後他們開case詢問了亞馬遜客服，得到的回覆是沒有相關要求。

但如果從亞馬遜方面來看，這次扣款風波並非空穴來風。

據路透社7月15日消息，美國消費品安全委員會（CPSC）表示已起訴亞馬遜，要求召回售出的數十萬種危險產品。這些危險產品包括：約24000個警報失靈的一氧化碳探測器，40萬個缺乏防止漏電和觸電保護裝置的吹風機，以及大量不符合易燃性標準的兒童睡衣。

而這次被扣款的賣家，極有可能涉及到了“40萬個缺乏防止漏電和觸電保護裝置的吹風機”。從這一層面上來看，亞馬遜的這次扣款則有跡可循。

在被起訴後，亞馬遜也作出了反應。8月10日，亞馬遜發佈通知稱，將從保險方面擴大A-to-z保障，並更新賣家保險要求、推出保險加速器。根據保險新規，在美國站單月銷售額達到1萬美元就需要購買產品責任保險，並將亞馬遜指定爲附加被保險人。部分賣家已同步收到郵件，新規將於9月1日生效。

平臺與賣家間積弊已久

在深圳市跨境電子商務協會執行會長王馨看來，這次扣款風波不能完全排除與“封店潮”的關聯。“這也可能是亞馬遜的策略，再對頭部賣家封店後，開始排查中小賣家。小賣家此前在經營上的差錯，可能都會被查出來並進行處罰。”

但是此次扣款並未波及店鋪內其他產品，在王馨看來這或許也是亞馬遜的一次改變。

透過這次事件，我們也可以管窺亞馬遜平臺與賣家間存在的沉痾積弊：

其一是信息不透明。據王馨介紹，亞馬遜的後臺規則變化速度很快，但是規則變動卻鮮有通知。此外，從36氪採訪的多位中小賣家發現，並沒有賣家在入駐平臺時，會仔細閱讀平臺規則，大多是靠同行及招商經理告知重點。“或者在出現問題後，通過郵件詢問客服，再根據回覆瞭解規則。”

“亞馬遜更新規則，大多是自己在後臺不斷更新數據、打補丁。”對此，王馨建議，“一定要熟悉平臺規則，特別在開賬號時，要將填寫的資料全部打印，並保存數據。”

其二是沒有一個有效的溝通渠道。賣家與平臺溝通全靠郵件，但賣家們收到的回覆郵件非人工客服，因此雙方溝通較爲低效且難以解決實際問題。

王馨認爲，這次扣款風波，對於跨境電商賣家們來說，也敲響了一記警鐘。“不把雞蛋放在一個籃子裏。”

對此，賣家桑夏對36氪補充道，“跨境電商肯定還會做下去，只是不能再只做一個平臺，必須考慮獨立站。”

同時，桑夏也表示，這次扣款也讓團隊意識到，要隨時掌握規則的變化。除了提升自身產品質量，也要注重外觀、專利等認證檢測方面。“更加合規化運營，以便應對平臺的檢測和審覈。”

至於這次扣款的真相究竟如何，在亞馬遜官方回應之前，子彈可能還要再飛一會。

不少賣家堅信這是亞馬遜針對中國賣家的一次行動，也有賣家認爲，這是亞馬遜被起訴後的被迫行動。目前，已有部分賣家告訴36氪，由於未能還清扣款，自己的賬戶已被停用。

其中一位賣家已被停用賬戶

至於亞馬遜方面，36氪也曾聯繫亞馬遜團隊，但截止發稿，仍未得到回覆。

（受訪者凱瑞、桑夏皆爲化名）