原標題：線上二手交易，要保護好消費者合法權益 來源：人民日報

線上二手交易，要保護好消費者合法權益（百姓關注）

本報記者 沈童睿 

近年來，線上二手交易平臺頗受消費者歡迎，賣家處理了閒置物品，實現了再利用，買家節省了開支，皆大歡喜。不過，由於二手交易的特殊性，在部分線上二手交易平臺，用戶上當受騙的情況時有發生。

據暨南大學法學院教授劉穎介紹，目前線上二手交易平臺主要有兩種運營模式：一種是由平臺回收二手物品，經過檢驗、消毒等程序，向用戶開放購買；另一種則是消費者之間直接交易，平臺僅提供相應信息，交易過程由買賣雙方自行溝通。記者調查發現，後一種模式更爲普遍，但風險也更高。

商品質量沒保障，這是買家最擔心的問題。藍女士曾在某平臺購買一款二手無線耳機，賣家事先發來了產品序列號、官網購買記錄等信息，藍女士認爲是正品，於是付款購買，但拿到耳機後感覺音質很差，藍女士到門店諮詢才發現，耳機原來是假的。還有消費者反映，曾遇到一位賣家，自稱因“衝動消費”買下一雙名牌球鞋，“全新未拆封”，希望低價轉手，還放出了包裝盒照片、小票等信息。可買家拿到貨拆箱後，卻發現鞋底有明顯磨損痕跡，顯然不是賣家所宣稱的“全新”。

售後服務成難題，這也是消費者普遍遇到的困擾。西南政法大學民商法學院教授張力表示，按照規定，傳統電商平臺的賣家應當對其所售商品質量承擔保證責任，並提供相應的售後服務，但在二手交易中，賣家一般不會爲其所售物品提供保修等售後服務，也不支持傳統電商模式中常見的無理由退換貨。這原本是考慮到銷售閒置物品的賣家並不是專業經營者，然而，有些商家卻利用了這一點，僞裝成個人用戶，以出售閒置物品的名義銷售新商品，從而逃避售後服務責任。

甚至還有一些不法分子利用二手交易實施詐騙行爲。浙江省海寧市徐先生曾在某平臺看中一款觸控筆，在諮詢產品信息時，賣家建議互加微信溝通詳情，“賣家多次表示平臺外交易可以節省一筆手續費，商品價格還能再低。於是我把700元貨款直接轉給了他微信，沒想到賣家從此消失不見，不發貨，微信也把我拉黑了”。

一般情況下，線上二手交易平臺都能實現資金託管，一旦出現問題，平臺方可以及時介入止損。但有些不法分子以節省手續費、商品打折等爲由，千方百計誘使消費者離開平臺私下交易。徐先生說，現在平臺大多會提醒用戶，不要脫離平臺交易、線下交易，但是有些新用戶或是不瞭解情況，或是貪圖便宜，還是落入圈套、屢屢上當。

二手交易要注意保護好消費者合法權益。張力表示，平臺應當切實履行責任，不僅要對銷售商品、提供服務的賣家信息登記覈驗，還應當建立健全信用評價制度，對平臺內經營者違規處罰情況進行公示。劉穎則建議，平臺應建立舊貨品質鑑定制度，通過權威機構評定貨品質量，防範假冒僞劣貨品混入二手交易市場，“同時還可以建立平臺自有的售後服務體系，明確平臺經營者、平臺內經營者各自的責任、權利和義務”。

專家提醒消費者，交易前要認真關注平臺規則、賣家認證、歷史交易記錄、信用等級等信息，避免脫離平臺進行交易。應強化證據意識，注意索取原發票或購物憑證及產品合格證等，在遭遇詐騙時及時報警或在平臺舉報。

【編輯：房家梁】