文/微網商學院

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你好，歡迎打開微網商學院系列專欄知識點。

面對同樣的問題，爲什麼有的人只能看到表面，盲目而短視；而有的人卻能深入問題，看透問題的本質！

兩者之間最大的區別就是分析問題的能力。

一個擁有強大分析能力的人，往往能夠一眼看透事物的本質，快速找到問題的關鍵，抓住重點，高效解決問題。

工作時，你需要明確目標與現狀，蒐集信息，拆解步驟，高效地完成任務。

學習時，你需要把握重點，深入思考，總結覆盤，實現個人的快速成長。

日常生活的方方面面，你得學會提升分析問題的能力，簡稱分析力。

什麼是分析力？

簡單來說，就是我們對於客觀事物的觀察、分辨、剖析、研究然後做出判斷的綜合能力。

想要快速提升你分析問題的能力？你就得學會各種分析模型，接下來，微網商學院就給大家介紹其中一種：5why分析法。

5why分析法最早是由豐田汽車公司提出來的，通過對一個問題進行連續發問，直到找到根本原因。

在豐田公司的一次現場事故中，導致了生產設備停機，副社長就問了下面的系列問題：

問題一：爲什麼機器停了？回答一：可能機器超載，保險絲燒斷了！

大多數人，可能這時會準備去更換保險絲！

但是社長開始進行了第二輪的發問：

問題二：爲什麼機器會超載？員工檢查後回答：軸承的潤滑不足！

問題三：爲什麼軸承會潤滑不足? 員工檢查後回答：潤滑泵失靈了。

問題四：爲什麼潤滑泵會失靈? 員工檢查後回答：它的輪軸耗損了。

問題五：爲什麼潤滑泵的輪軸會耗損? 員工檢查後回答：因爲雜質跑到裏面去了。

通過連續5次不斷的發問，最終找到了問題真正的原因，以及提供瞭解決方案，而不只是換保險絲，這樣下次可能還是會出問題，因爲根本原因沒有找到。

當然，我們在操作5why分析法時，也不一定非要重複發問5次，可能發問3次就找到了根本原因，當然也可能發問8次，還找不到根本問題。

接下來，微網商學院把5why分析法的3個使用步驟，以及注意事項跟各位讀者說說。

第一步，正確定義問題。

問題，必須要清晰明確，舉個例子，“小明考試成績下降了”、“銷售部這季度業績下滑了”等等，這些就不是好問題，所以在沒有弄清楚問題是什麼的時候，不要急着給出解決方案，那樣只會讓你白忙活。

很多時候，我們沒有清楚的指明問題，這樣就沒辦法知道現狀和期望之間的差距，自然會一臉迷茫。

所謂問題，就是期望目標與當前現狀之間的差距，所以在定義問題時，想想你的目標是什麼？現在的實際情況怎樣？可能從哪方面改變？

第二步，探索原因。

這個階段的核心就是一問到底，通過前面發現和定義的問題，然後連續發問確認原因，找到原因背後的原因。

在探索原因的階段，需要正確判斷並識別出現異常問題的直接原因，原因和後果之間是否強關聯，否則問再多的問題，只會讓你離正確的方向更遠，甚至永遠找不到問題的根本原因。

記住微網商學院總結的這幾點：這個問題怎麼發生的？直接導致問題的原因是什麼？還有沒有什麼其它潛在的間接的原因？下次還會發生這個問題嗎？

第三步，解決問題。

明確了問題，並通過5why分析法找到根本原因，接下來就可以針對原因具體提供方案。

我們可以從這幾個方面考慮：解決方案有效嗎？能夠長期解決這個問題的出現嗎？如何證明方案長期有效?

好了，最後小結一下本講的內容：5why分析法的步驟：定義清晰的問題；持續發問探索根本問題；提供解決方案。

遇事多問幾個爲什麼，幫助我們提升分析問題的能力，提升你的思維能力，最後在遇到任何問題時，都可以直達問題的本質。