原標題：假期前三日上海接消費投訴舉報超8000件 大閘蟹等消費糾紛較多

國慶長假前三日，上海市市場監管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報8174件，解答諮詢6039件。 上海市場監管局供圖

中新網上海10月3日電 （記者 許婧）上海市市場監管局3日發佈消息稱，2021年國慶長假前三日，該局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報8174件，解答諮詢6039件。其中，食品類訴求量居首，大閘蟹等節令食品消費糾紛較多。

據介紹，各類投訴舉報中，一般食品（950件）、通訊產品（819件）、服裝鞋帽（628件）、教育培訓服務（573件）和互聯網服務（509件）等投訴舉報量居前。

長假前三日，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報950件，其中涉及大閘蟹、月餅等節令食品投訴舉報72件，主要反映商品“提貨難”、遞送不及時、經營者失信爽約等。如市民張先生稱，在某平臺使用“蟹券”預約兌換大閘蟹未果，聯繫經營者卻遭推脫。市民楊先生稱，在某電商平臺所購大閘蟹非經營者承諾的“陽澄湖”品牌蟹。

通訊產品、服裝鞋帽等線上購物糾紛相對集中。長假前三日，12315熱線平臺接到通訊產品類投訴舉報819件、服裝鞋帽類投訴舉報628件，主要反映網購商品質量瑕疵、經營者在線客服不到位、送貨延遲、網購商品與宣傳不符等。市民黃先生稱，其於9月中旬在某電商平臺訂購的iphone手機至今仍未發貨。市民蔣先生稱，在某電商平臺所購羽絨服的包裝破損，要求經營者退貨卻被拒。

此外，餐飲住宿、交通運輸等出行類消費糾紛有所回升。數據顯示，長假前三日，12315熱線平臺接到餐飲住宿服務類投訴舉報374件、交通運輸服務類投訴舉報295件，主要反映賓館住宿在線預訂糾紛、網上訂送餐服務延遲、在線客運退改簽爭議等。如市民錢女士稱，其在某出行平臺預訂的酒店住宿因天氣原因需變更時間，但平臺客服遲遲不予回應。市民金先生稱，其通過某航空公司APP訂購的機票無法自助改簽，聯繫客服處理卻久拖不決。

目前，上述投訴舉報均已轉送上海各區市場監管部門和消保委協調處理。（完）