9月30日，一位名爲“半夏35761”的微博網友在網上投訴稱，其9月12日收到的快遞包裹上寫上了一段侮辱性文字，並懷疑是中通快遞員的行爲，之後該消費者多次投訴一直沒有等來出來結果。

對此，中通快遞在10月3日回應媒體稱，該快遞包裹在武漢網點裝卸時就已經被塗鴉，但尚未確認寫辱罵文字的人員，目前正在對快遞流通過程中的各個環節進行調查，需要一定時間。

據媒體報道，網友“半夏35761”通過拼多多購買了一款按摩用的筋膜槍，並在9月12日收到了包裹。根據該網友展示的圖片，包裹上被手寫上了四行文字，內容均爲對快遞主人的辱罵。當天，該網友便向中通快遞投訴此事並報警。

據該網友的記錄認爲，中通在處理此事過程中出現了推諉不負責任的行爲，提出要賠償消費者50元，同時要求消費者不要再追究此事，之後中通又提出賠償100元了結束此事，均遭消費者拒絕。

據悉，在此過程中中通曾提供一份簡短的視頻，視頻顯示，有兩名分揀員發現了這個寫有辱罵文字的快遞後，互相傳遞着看了幾十秒，隨後又放到傳送帶上。對此，快遞公司回覆說，這兩個分揀員是臨時工，未查出在包裝上寫辱罵文字的人員。 

此事被媒體曝光之後，也引發了諸多討論。10月3日，中通快遞對此事進行了回應，目前中通正在與發件商家、發件網點、義烏分撥中心、鄂州分撥中心、派件網點等各個環節進行多方覈實，但由於涉及環節較多，調查仍需時間。

據中通快遞公佈的信息，該問題包裹9月10日由義烏髮件商家交貨給義烏網點，商品包裹由商家提供幷包裝，途徑義烏和湖北鄂州兩地中轉分揀，9月12日到達目的地武漢某地，當天消費者簽收。“對於此類行爲，公司一貫明令禁止，零容忍。如經查實，將對相關人員嚴肅處理。”中通在官方回應中表示。