極目新聞記者 劉琴

武漢一女子收到的快遞上出現侮辱字眼，10月2日，經過極目新聞報道後，成爲網絡熱點。消費者懷疑此事爲快遞公司員工所爲，對此，10月3日下午，快遞公司回應極目新聞稱，目前仍在多方覈實，尚無法確定是快遞員工所爲。經過武漢市郵政管理局排查，已排除問題發生在武漢運輸環節。

快遞上的侮辱字眼（受訪者供圖）

在回應中，中通快遞公司表示，正在和發件商家客戶、發件網點、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網點等多方進行覈實。目前確認，該包裹9月10日由義烏髮件商家交貨給義烏網點，商品包裹由商家提供幷包裝。途經義烏和湖北鄂州兩地中轉分揀，9月12日下午4時武漢體院網點派件，投訴人簽收。

經調查，該快件於9月11日17：35到達鄂州分撥，經調取監控錄像，鄂州分撥工作人員正常操作，工作人員無違規操作在包裹上寫字行爲；9月12日07：00該快件到達武漢體院網點，經調取監控錄像，武漢體院網點工作人員無違規操作在包裹上寫字行爲。

根據投訴人提供給媒體的視頻，該包裹在武漢網點裝卸時就已被塗鴉。據分析，包裹發生問題可能出現在省外前端收寄及分揀等環節，目前正在協調外省快遞企業調查，仍需要時間。

投訴人已經報警，公司也會積極配合警方調查。對於此類行爲，快遞公司稱，一貫明令禁止，零容忍。如經查實，將對相關人員嚴肅處理。

今日，極目新聞從武漢市郵政管理局獲悉，已經正式排除問題發生在武漢運輸環節，具體還需協調快遞企業上級公司協助調查。

此外，對快遞公司拒不提供錄像，消費者今日下午發微博質疑，要求調取包裹所有的物流視頻給她，找到寫字的人。對此，因快遞運輸監控視頻涉及郵政寄遞渠道安全和個人隱私，根據《公共安全視頻圖像信息系統管理條例》第六條“祕密和隱私保護”規定，任何單位和個人，不能利用公共安全視頻圖像信息系統非法獲取國家祕密、工作祕密、商業機密或者侵犯公民個人隱私等合法權益。但快遞企業表示，將堅決配合相關部門調查取證。