澎湃新聞記者 陳佩珍

一位老人持身份證取錢被要求用手機先實名認證，衝上微博熱搜。

該事發生在成都農商行雙流支行。一位老人拿着存摺去銀行取錢，銀行櫃員表示，需要手機實名認證纔可以取錢。老人怒懟，自己的身份證就是證明，全國通用。

針對此事，澎湃新聞致電成都農商行，成都農商行向澎湃新聞梳理了此次事件：10月17日上午10：20，客戶倪大爺到成都農商行雙流支行通江分理處智能設備終端辦理業務過程中，系統提示客戶賬戶爲不動戶（自賬戶開立之日起6個月內未發生交易），根據支付結算管理及賬戶風險控制要求，按照金融機構客戶身份識別相關工作流程，工作人員請客戶提供身份證及手機實名認證，以確保賬戶信息安全，後經工作人員積極溝通及耐心解釋，當日上午爲其順利辦理好相關業務。

“關於我行一位老年客戶持身份證取錢需要手機認證一事，引發了社會公衆的關注。客戶服務無小事，對於給倪大爺帶來的不便深表歉意。下一步，成都農商銀行將加強員工教育培訓，持續優化流程，及時總結適老金融服務經驗和不足，在確保客戶信息安全的基礎上，切實融入更多個性化、適老性措施，探索建立老年人便捷使用金融智能化設施的長效機制，有效彌補老年客羣面臨的‘數字鴻溝’問題，提升全行金融服務水平和社會滿意度。”成都農商行向澎湃新聞表示。