別讓“好評返現”誤導消費者評價權

原標題：別讓“好評返現”誤導消費者評價權

鄭桂靈

一年一度的“雙11”購物狂歡節即將來臨，近期廣東省消費者委員會組織開展一項網購調查活動發現，不少商家通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價，違反了國家相關法律法規要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。據介紹，在本次調查的600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現卡”。（11月3日《中國新聞網》）

對網購商品給予客觀理性的評價，既是消費者的正當權利，也爲其他消費者選購商品提供參考。但在“好評返現”的銷售語境下，網購評價則勢必會因利益誘惑而失去應有的客觀與公正。廣東省消委會在“雙11”購物狂歡節前開展網購調查，並指出“好評返現”的違法屬性，既是有益提醒，也是嚴正警告，其積極意義值得關注。

誠實守信、老少無欺，既是爲人處世之道，也是商賈經營之本，更是社會和諧之基。從表面看，發放“好評返現卡”似乎是商家回饋客戶、促進消費的營銷策略，實質上卻是希冀以蠅頭小利收買和左右消費者手中的評價權，當屬不正當“權錢交易”行爲。廣東消委會對其做出的“違法”定性，可謂一針見血：此舉“違反了國家相關法律法規要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利”。

市場營銷本應是由各市場主體在同一起跑線上的公平競爭和實力比拼，賦予消費者對商品質量和商家服務的如實評價權，也是爲架起賣家與買家的溝通橋樑，讓用戶感受直達商品經營者。無論是消費者給予的好評與差評，都有益於商家對其商品和服務的總結、反思、改進與完善。“好評返現”則會影響消費者對商品作出客觀評價，讓“好評”弄虛作假、注水失真。這顯然有悖網購評價的監督意義，也擾亂了正常的網購秩序，破壞公平競爭的市場環境，其危害不容小覷。

“好評返現”並非不當經營的新花樣，而是屢禁不止、久治難愈的老頑疾。遏制這種違法經營頻發，需要對商家約束和對消費者提醒的雙向發力。商家要充分認知“好評返現”的違法性、危害性，自覺堅守誠信經營、平等競爭和守法營銷的商業原則，不以利益誘惑影響消費者對產品作出非客觀評價。

廣大消費者也要秉持自律求實原則，對“好評返現”宣傳不迎合、不動心，切勿助紂爲虐。在“雙11”期間要科學理性購物，做有智慧的消費者。收到商家“好評返現卡”邀約時，要力避被蠅頭小利俘獲，勇於拒絕，不爲商家利益誘惑作出虛假好評。必要時可舉報投訴、依法維權。

電商管理平臺和市場監管部門也要積極履職盡責，對“好評返現”之類涉嫌不正當競爭的不法商家，要及早發現、依法介入調查並從嚴懲戒。只有讓不法者付出相應代價，才能促其痛定思痛、及時收手。