大众网·海报新闻记者 胡明 通讯员 芦艺汀 赵慧 淄博报道

近日，淄博12345政务服务热线接到张店区东华园小区孙女士电话，她不是要投诉谁，而是想通过热线转达她对张店区税务局办税服务窗口人员的感谢。

原来，10月25日下午，孙女士到国家税务总局淄博市张店区税务局办税服务厅窗口要办理房产过户手续，因到达办税服务厅时间较晚，接近下午5点，她担心自己的业务办理不完就下班。办理过程中，办税窗口工作人员王子宜了解到她的担忧，第一时间安抚了她的焦急情绪，说税务窗口有延时服务制度，业务不办完，服务不打烊，表示一定会尽快为其办理完成，请孙女士放心。业务办理完毕，孙女士非常高兴，当场夸赞王子宜办税效率高，服务态度好。因为已经超过5点，善良的孙女士觉得耽误了王子宜下班，回到家心里仍故意不去，这才又打了热线，通过热线表达她的感激之情。

今年以来，张店区税务局坚持“以服务纳税人缴费人为中心”，推出延时服务、上门服务、周末不休等多项便民利民服务措施，为纳税人缴费人解决了时间、行动层面的“急难愁盼”，给群众带来了实实在在的便利和温暖。