處罰“摸魚”員工，國美急了？

“公開處刑”摸魚爲啥打工人不服？國美通報批評員工上班摸魚

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文/蘇琦

來源/開菠蘿財經（ID：kaiboluocaijing）

許久沒有動靜的國美，因爲一則“整頓摸魚”的消息上了熱搜，引來1億網友圍觀。有網友開玩笑稱，這比國美“真快樂”App的月活還高。

11月16日，一則由國美髮布的《關於違反員工行爲規範的處罰通報》在網上流傳。文件顯示，在8月30日-9月30日期間，國美髮現部分員工在工作時間玩遊戲、聊天、聽歌等。根據公司規定，對這11位員工（包括一名外包人員）進行了通報和相應處罰。

該處罰通報流到網絡後，迅速在“打工人”之間傳播，網友們除了調侃“以後摸魚用個人的移動流量”外，對“國美這種做法是否侵犯員工隱私”提出了質疑。有律師表示，只要僱主提前與僱員簽署相關規章制度，就不算侵犯隱私。

管控的動作可能不違反法律，但依舊讓外界感受到了國美內部高壓卻低效的工作氛圍，還有分析表示，公司抓考勤，是業務沒有增長、變相裁員的前兆。一名從業者稱，從連續虧損5年，618和雙11大促不再公開戰績的角度看，國美公司層面的壓力實在不小。

而且，這份通報在雙11之後流出，這個時間點也值得推敲。有人猜測這或許與雙11成績不及預期，公司對員工進行問責有關。亦有分析稱，這份通報的監測時間是8月30日到9月3日，或許是國美內部以周爲單位的常規性通報。

但兩種看法一致認爲，國美對員工的管控力度，十分嚴格，而且管理的戰略高度不夠。有業內人士提到，一般公司是觸及“貪污受賄、泄露機密、男女關係”等紅線問題才發通報，國美的關注點在員工侵佔公司網絡資源、整頓員工“摸魚”上。

今年年初，國美App改名爲真快樂，佈局線上直播和社羣。有業內人士認爲，既然選擇押注需要共享協同和年輕基因的新業務，國美的公司管理方式也需相應調整，否則很難達到黃光裕的要求，即“力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位。”

通報員工“如何摸魚”，國美侵犯員工隱私了嗎？

雙11剛過，沒有公佈具體GMV的國美，憑藉一份對“摸魚”員工的《處罰通報》上了熱搜，在“打工人”羣體中炸開了鍋。

一派網友從通報的“App使用情況”出發，總結出國美人愛看騰訊視頻和抖音，愛逛淘寶、京東和拼多多，卻不逛自家App。且從無人刷B站、王者榮耀、小紅書和各類社交網站，卻偏愛網易雲音樂來看，國美人年齡偏大。

他們認爲，如果員工在一週的工作時間內，持續連接公司WiFi“摸魚”，國美通報無可厚非，但如果把聽音樂都定爲“摸魚”，“有點過分了”。“有些人聽着歌反而有助於提高工作效率，有何不可？”

另一派網友完全不支持國美的做法，認爲“這種通報給員工的感覺像是被公司監視着”，並提出兩點疑問：數據是如何監控出來的？公司如此監控並通報合不合法？

“通過技術手段查出員工用公司WiFi做什麼，並不難。”某軟件公司CEO兼資深程序員姚興告訴開菠蘿財經，公司接入網絡需要登錄分配的IP，這樣能確定身份，數據流雖然是加密的，但也能查出是發往哪個網站和App，以及使用時段和停留時長。

在他看來，有些員工可能長時間摸魚，但企業想靠這種通報方式讓員工自覺高效工作，不僅沒效果，還會引發與員工的矛盾。“公司看起來只是通報出了一些主流網站，但IT人員能監測到更多東西。”

單從法律角度看，國美依據公司的員工行爲規範做出處罰，並無問題。北京市安理律師事務所叢婧律師認爲，首先，對於公司內網流量監控的行爲，相關法律法規暫無明確的禁止性規定。其次，“禁止在工作時間內從事與工作無關的事項”這一要求本身是合理的，公司可以根據管理需要，制定相應的規章制度。

她指出，目前很多大公司都會採取對工作電腦或公司Wi-Fi進行流量監控的方式，在其規章制度或員工手冊裏會對監控行爲進行描述，員工簽字接受了規章制度或員工手冊，就等於同意了公司的必要監控，接受公司的監管。

但國美仍然需要注意三個方面的風險。叢婧稱，第一是勞動法層面，如果公司對員工進行的處罰比較重，員工可能會提起勞動爭議訴訟。

第二是隱私權層面，首先看員工是否簽字接受了公司的監管，另外需要注意的是監控範圍的把握，如使用公司的電腦、使用公司網絡流量等則在範圍內；監測的內容也僅限於使用的軟件和時長，如果進一步監控員工的聊天內容和瀏覽內容，可能會被認爲超出必要的範圍。

第三，涉及到其他人格權利。這份公告應該是國美在其內網發佈後被泄露出來的。公司在內網通報，不能認爲侵犯了員工的隱私權或人格權，但被傳到公開網絡後，如果對員工產生了一定的輿論後果，造成了聲譽損失，員工可能會起訴公司。

另外，不少人力資源從業者都指出，在通報之前，公司應該給員工一定的解釋機會，有可能是默認後臺運行或者是爲了特定工作使用。“如果不給員工解釋的機會，很容易加劇公司與員工的對立。”一位從業者稱。

在這一方面，國美集團公關部相關負責人回應媒體稱，如果有員工能給出合理的解釋，比如午休看了視頻後忘關後臺，這種情況可以相互理解。

知名人力資源專家朱聚鵬對開菠蘿財經分析，從契約精神的角度來講，國美依據員工手冊的規定，對員工進行通報並沒有錯。但國美之所以因此登上熱搜，還是因爲“打工人”對“強管控”的不適應。

連年虧損、直播GMV落後，國美“難快樂”？

雖說今年的雙11顯得有些靜悄悄，但與阿里和京東“雖遲但到”的GMV戰績相比，同爲老牌電商的國美連GMV數據都沒有公開。

據公開數據，國美的“真快樂”App今年雙11的GMV環比618增長253%，而在618間，其GMV數據同樣沒有披露。同時，雙11期間“真快樂”App啓動了“真選首秀”“嚴選之夜”“全民快樂季”等大促直播，總交易額破500萬。

在大主播單場直播戰績破百億的背景下，國美作爲平臺，大促直播的總交易額還是以萬爲單位。再結合國美雙11“失聲”，反倒因嚴控員工、“禁止員工摸魚”上了熱搜，給外界的感覺是，國美內外部面臨巨大壓力。

作爲直播電商的新玩家，國美爲了與快抖淘三大平臺同場競技，曾邀請向海龍擔任國美零售控股公司執行副總裁，兼任國美在線公司CEO。向海龍曾在百度工作14年，一度被視爲百度“二把手”，他的加盟在當時被認爲是國美將大力推進線上業務變革的轉折點。

但隨着今年7月傳出向海龍離職的消息，加之真快樂App在電商節日的GMV表現平平，外界對國美線上化變革的擔憂又多了幾分。

家電市場受到疫情的影響進一步收縮，直播電商的新業務發展遲緩，國美陷入持續虧損的窘境。財報顯示，國美零售2021年上半年營收260.4億元，同比增加36.5%，歸屬母公司淨虧損達19.74億元，同比縮窄24.7%。這是國美連續虧損的第5年，5年累計虧損額達168.95億。

線上業務並沒有撐起整個國美的業績。來自門店的收入達221.5億元，佔到國美收入的85%，“社羣+直播+真快樂App”構成的線上收入，僅佔15%。“國美原本想通過直播和社羣聯動，提高線上用戶粘性，進而帶來廣告收入，但由於國美的流量和知名度不夠強，這部分收益並沒有實質上的提升。”一位電商人士告訴開菠蘿財經。

想要提高業績，在商品品類和用戶體驗方面，國美依舊有很多難題待解。

品類方面，國美的主打品類是家電和廚衛，但在食品、美妝和服飾這些高利潤率的品類上不佔優勢。有業內專家認爲，國美在年輕一代消費者中沒有辨識度，偏傳統，進而因爲出貨量小，在供應鏈端的話語權不大，做直播的優勢也就不大。

用戶體驗方面分兩個層面。內容上，真快樂App的另一大重點是“樂”，即娛樂內容，這也是國美線上流量的來源，但打開App，其娛樂內容與抖音、快手、小紅書等平臺相比，首頁的短視頻專區畫質不夠清晰、內容多爲唱歌、評論數寥寥無幾。購物體驗上，在黑貓投訴等平臺上，關於真快樂的投訴多達1809條，內容多與客服不解決問題、商品質量、配送、售後等相關。