中通快遞員遭投訴當客戶面踩碎包裹，快遞公司總部的負責人道歉並回復：對於涉事快遞員將進行內部培訓，完成培訓後仍可上崗

來源：視覺中國

記者/白帆

據星視頻報道，近日上海的一位中通快遞員將客戶宋女士的快遞錯送到了鄰居家，事後不肯重新配送，反而讓宋女士丈夫自己去鄰居家取回快遞，宋女士因此向商家提出投訴。

第二天，這位快遞員帶着快遞找到宋女士，竟當着客戶的面用力狂踩快遞包裹，並表示“以後你家的包裹我都買了。”當宋女士表示要報警時，該名快遞員揚言“可以”“我就是這種態度”。

宋女士向中通提出賠償，要求中通按照貨物的實際價格退一賠一，但對方表示只能按照遺失物品標準賠償。“您這種丟失件的話我們不做二次賠付的，因爲之前已經賠付您一次了。”中通客服向宋女士表示。

不過宋女士認爲，中通此前賠付的是商家，而不是自己，且這一事件中快遞員屬於故意損壞快遞，不應按照快件丟失賠償。

界面新聞注意到，中通規定，未保價快件在發生損毀、遺失（包括全部或部分損毀、遺失）的，按照實際價值損失賠償，最高不超過人民幣500元；保價的快件則在申報價值範圍內按照實際價值損失賠償。

據中通方面回應，11月30日，涉事網點負責人已向投訴客戶道歉，快遞員目前停職檢查。針對本次事件中快遞員的行爲和對客戶的態度，中通已責令網點整改，加強管理提升服務。

近幾年來，快遞員和外賣員已經成爲許多人生活中不可或缺的一部分，他們不僅知曉用戶的住址、電話，甚至瞭解用戶的家庭成員等信息。在這種背景下，快遞員和外賣員報復消費者的現象更讓人心驚。

今年夏天，江西贛州的一位美團外賣員就因爲消費者申先生疑似給了差評，因此上門用磚頭將消費者砸傷，而申先生表示，自己並沒有給這個訂單差評。

值得注意的是，不論是狂踩快遞包裹的中通快遞員，還是拿板磚打傷消費者的美團外賣員，讓他們做出報復行爲的“導火索”都是差評。

在快遞和外賣行業裏，以罰代管是常見現象。快遞員和外賣員配送一個訂單，通常只有幾塊錢甚至幾毛錢的收入，但一旦收到差評，就可能面臨幾十元甚至上百元的處罰，導致一些不冷靜的快遞員和外賣員“暴走”。他們對平臺的處罰無力反擊，便通過對消費者採取過激行爲，來發泄心中的不滿。

對於消費者來說，在購買快遞或外賣服務時，應儘可能體諒從業者的不易，合理溝通，同時也要避免個人信息泄露，謹防相關服務者“打上門來”。

而對於平臺來說，只有通過制度化解這一矛盾點，才能從根本上解決問題。