原標題：上下游均屢遭投訴 微拍堂能解決文玩行業痛點嗎？ 

中國網財經12月10日訊（記者 李賓 王嘉浩）“產品有瑕疵”、“平臺包庇商家”、“假貨、投訴就拉黑”……，日前，中國網財經記者觀察到，微拍堂APP在“電訴寶”、“知乎”、“貼吧”、“黑貓投訴”等平臺被陸續被爆出日常經營中存在的問題。

近年來，隨着直播帶貨的興起，許多行業均看到商機並迅速入局。文玩行業也不例外，在前些年鑑寶類欄目的基礎上，又乘上了國潮盛行的春風，通過直播線上鑑寶導流，再以電商完成利益轉化。

根據艾媒諮詢發佈的數據，2020年我國文玩電商行業交易規模達1630億元，預計2022年將超過4000億元。但以“微拍堂”爲代表的文玩電商平臺助力行業高速增長的同時，行業固有問題並未得到解決，反而在不斷積累擴大。

用戶商家“均不買賬”

資料顯示，微拍堂隸屬於杭州微拍堂文化創意有限公司，成立於2014年，作爲行業中的“老大哥”，目前已累計超7000萬用戶，入駐超30萬商家，涵蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷、書畫篆刻、茶酒滋補、錢幣郵票等八大品類。其官網表示，高度關注消費者權益保障這一行業痛點，首創消費者權益保障多項新舉措，打造消費者維權的行業標準服務價值體系，提出文玩藝術品線上競拍行業全新服務標準，推動行業發展升級。

但根據網絡中大量用戶的反饋來看，痛點仍存。其在電訴寶的投訴榜總榜中目前排第23名，相較2020年有所下降，但在百度輸入“微拍堂”後，自動關聯爲“微拍堂的東西是正品嗎”、“微拍堂撿漏是真的嗎”的搜索依然不少。此外，天眼查顯示，微拍堂公司可查詢到的法律訴訟259起，近五年涉案信息統計中，從2018年的7起至2021年的45起，呈逐步遞增狀態，案由統計中與消費者產生的網絡購物合同糾紛排第一，共27起。

就消費者權益保障方面，有用戶投訴稱，其在微拍堂購買木那翡翠原石，收到後切開一小塊發現密度過小。但商家不予退貨，反饋平臺後，平臺要求24小時內提供檢測證書或受理函，其向北京國檢寶玉石珠寶鑑定中心申請鑑定，結果爲以水沫子翡翠共生山石冒充木那翡翠原石，但微拍堂平臺回覆說與商家出售原石不符，在補充了照片視頻等相關證據後，微拍堂又以檢測報告不是指定檢測機構出具而要求再次送檢。最終該消費者以“幫商家辯護，給顧客設限”爲由進行了投訴。

而此前，也有媒體報道稱，有消費者在看到微拍堂平臺上推出諸多鑑定、保真的服務，又有各種承諾，才放下心在微拍堂上購買了一枚古錢幣，但收到貨，在專業古錢幣鑑定機構鑑定後，卻得到了一份“系假冒仿製產品‘的證明，最終還是沒能逃脫被坑的結局。

此外，還有消費者表示，在微拍堂下單後，便會接到很多翡翠、手錶、茶葉的相關騷擾電話。對此記者瞭解到，早在2020年10月，微拍堂等軟件便因存在違規收集個人信息的問題被工信部披露併發出整改通知。

據瞭解，微拍堂不僅首創“直播拍賣+免費鑑寶”模式，還推出“鑑真閣”平臺和“有證鏈”電子防僞證書，以及每月公佈打假名單，來解決“假貨贗品”等相關問題。但其效果如何？爲何投訴依然不減？還會採取何種方式來完善保障制度？以及用戶隱私的相關保護如何落實？中國網財經記者發函致微拍堂，但時隔多日並未收到回函。

蹊蹺的是，這邊大量消費者投訴“微拍堂包庇商家”，那邊商家並“不領情”。據天眼查查詢顯示，商家投訴糾紛不在少數，在相關案例中統計中數量排第二，商家簽訂的網絡服務合同糾紛共24起，與排第一的網絡購物合同糾紛僅差3起。

據瞭解，商家投訴的內容多爲”霸王條款“、”惡意罰款“等。網絡中有多數用戶投訴稱，入駐微拍堂在不知情的情況下繳納了實名認證費，後來才瞭解實名認證費不等同於店鋪保證金，並且實名認證失敗後，該款項也不予退回。對此，微拍堂回覆稱，實名認證是對用戶資料真實性進行的驗證審覈，創建微拍堂店鋪並綁定，以便建立店鋪的信用基礎。在確認上傳審覈的店鋪認證信息繳納費用之前，會再次明確提示認證費的相關服務內容，若認證未通過，可以重新提交符合要求的資料重新認證（不重複收費）。除此之外，中國網財經記者還發現，繳納的該筆費用數目，投訴者們也各不相同，有900、1500、1800等。

不僅是入駐前有投訴，入駐後也有投訴。此前也有媒體報道稱，買家收貨後會有調整繩結、打孔之類的需求，但需要買家將貨品寄回，賣家按照要求調整完後再將貨品給到買家。但該操作，被微拍堂直接認定爲線下導購，扣除在微拍堂開設了店鋪並售賣吊墜、手串等物品的劉先生1000元保證金。

線上鑑定 非標品的老大難問題

“鑑定”是文玩交易中不可或缺的關鍵環節，“鑑定難”是拖慢行業發展的一大阻力，“鑑定水太深”則使得多數普通玩家徘徊場外。在文玩領域，除了專業鑑定機構不好找、鑑定專家門檻高之外，鑑定“套路”和詐騙屢有發生。

“甭管錢多錢少，誰也不想買到手的寶貝是假貨，那太掃興了，所以找懂行兒的人幫忙看看還是有必要的。”有消費者向記者表示，此前有喜歡的文玩，只能“憋着”，直到慢慢淡忘或者身邊出現有“懂行”的人，纔會去買。

2019年，微拍堂以首創的“線上免費鑑寶”，爲愛好文玩但資金不充裕的青年小白羣體撬開了行業大門。但撬開行業大門的同時，也拉低了鑑定的入行門檻。據瞭解，文玩行業中部分文玩因其“非標”的特殊性，所以不像珠寶行業從業者有“鑑定證書”這一說法，有的只是行業專家及長期以來積累下名氣、信譽的從業者進行鑑定工作，可其數量卻無法填補行業需求，而新補位的從業者則良莠不齊。

此前，在短視頻平臺便有網友通過玻璃杯把手、塑料水管僞裝手鐲來整蠱鑑定師，該專家僅憑短短几秒鐘便認定“手鐲”價格不菲，當網友露出“手鐲”全貌後，所謂鑑定師則表示“看花眼”。

對於直播鑑定中可以出具鑑定書的相關情況，此前有從事文玩工作近30年的店主向媒體表示，鑑定書所鑑定的，是其成分，對於品質、價值並不能作爲參考依據。“打個比方，賣家直播間說是和田玉，也有證書。那隻能證明成分與和田玉一致，但並不能代表是文玩概念中的和田玉。”

“非標品的鑑定更多是憑上手多了而攢下的經驗，要隔着屏幕鑑定，效果就得打折扣。”專注於樹籽類手串的相關人士向記者表示，像一些核桃橄欖等文玩，專家很難靠玩家的語言對濾鏡下的文玩，得出是不是“壓手”、是不是“做舊”、是不是“粉壓”。

據瞭解，除微拍堂首創“直播拍賣+免費鑑寶”模式，其還逐步推出“鑑真閣”平臺和“有證鏈”電子防僞證書，線上線下結合拓寬用戶鑑定的渠道來解決行業“鑑定無門”痛點。

但中國網財經記者發現，在投訴中也有商家因爲鑑定問題與微拍堂平臺“互掐”，投訴內容顯示，商家的一件古陶瓷被鑑真閣委託的聞德錢幣評估公司鑑定爲贗品。且平臺客服以各種理由拒絕複檢。隨後商家店鋪被封，賬戶內3001元保證金被強行划走。商家表示，拍品自買家簽收到收到處罰已50余天，但其仍無法確定當時被鑑定的是否爲商家拍品。此外，商家還表示，聞德只是錢幣評定公司，業務範圍不含陶瓷鑑定，對於專業性更強的古陶瓷，是否具備相應的鑑定能力。

對於中國網財經記者提出的包括微拍堂在官網強調的“文玩大師 免費鑑寶”和鑑定環節是否有標準化流程、文玩大師的資格認定標準以及備案情況等問題，微拍堂一直未給予任何形式的回覆。對此，中國網財經記者還將繼續關注。