原標題：近3000人提前感受 明年的亞運觀衆服務值得期待嗎

觀衆服務是一面窗口，是杭州亞運會辦賽水平和服務質量的直接體現，也是杭州市及其他協辦城市綜合實力與精神風貌的重要參考。

今年以來，"韻味杭州"系列賽舉辦了田徑、籃球、柔道等多個項目的比賽，共有近3000名觀衆入場，提前體驗了包括"大蓮花"、杭州奧體中心體育館等場館，親歷亞運觀衆服務，感受了亞運氛圍。

經過連續多場賽事的運維和總結，杭州亞運會、亞殘運會籌辦中的觀衆服務領域又提升了一個新臺階，也讓更多體育迷期待明年走進亞運會、亞殘運會的現場。

近3000人提前觀賽 紛紛點贊亞運場館

今年7月9日-11日，"大蓮花"舉行了全國田徑邀請賽，1000多名觀衆入場觀看；10月27日-31日，浙江省青少年籃球冠軍賽在杭州奧體中心體育館、浙江大學（紫金港校區）體育館等4個亞運場館聯袂上演，共1500名球迷觀摩；11月和12月浙江省青少年柔道和跆拳道冠軍賽分別在蕭山臨浦和臨安舉行，各有200名觀衆來到現場……

市民觀看浙江省青少年籃球冠軍賽

這些近3000名幸運兒，比普通觀衆更早走進亞運場館，提前感受亞運氛圍。杭州奧體中心體育館是浙江省青少年籃球冠軍賽場館之一，高大上的場館、現代化的設施和互動式服務讓入場觀衆得到了超值體驗。籃球愛好者小陳說："場館媲美NBA，大屏也非常亮眼，利用它與觀衆互動是與國際接軌的做法，感覺很棒。"

而在觀衆享受到優質服務的背後，是觀衆服務業務領域團隊多次奔赴各場館實地踏勘，不斷優化各個細節，並通過視頻遠程諮詢評審會、全運會現場諮詢、階段性線下溝通等形式與北京冬奧組委專家、全運會同仁交流，加強對場館觀衆服務質量的把控力度，強化場館觀衆服務團隊業務水平。

線上線下調研觀衆需求 收回問卷近7000份

爲關注觀衆需求，提升精準服務水平，觀衆服務業務領域團隊通過線上和線下相結合的方式，多次開展問卷調研，共收回問卷近7000份。

市民在觀看"韻味杭州"田徑邀請賽

在"韻味杭州"田徑邀請賽和"亞運走十城"天津站活動，現場收回有效問卷1804份，生成了公衆對杭州亞運會了解程度、亞運信息內容需求、現場觀賽意願、互動體驗方式傾向、服務期望等調研內容的首批數據成果。

隨後，在亞運會倒計時一週年之際，通過線上問卷調研擴大調研受衆，收回有效問卷5188份，瞭解觀衆利益相關羣體對杭州亞運會的各項需求，爲完善與細化觀衆服務工作提供思路與依據，爲在"疫情常態化"下同時實現疫情防控與觀衆滿意度保障提供參考。

參加問卷調查的人羣涵蓋了不同年齡階段、不同城市、不同行業，真實地反映了公衆對杭州亞運會的看法。近九成參與調查者表示對2022年杭州亞運充滿期待，近八成表示如果有機會，十分願意來到現場觀賽。同時，調研也爲觀衆流線設計、觀衆體驗等方面提供了依據和方向。

研究梳理相關資料 形成20萬字文件

當前國內外觀衆服務領域尚未成體系，再加上亞運會觀衆服務業務領域成立時間較晚，對觀衆服務業務領域團隊來說，面臨着時間緊、任務重、難度高、人員少、變數多的多重考驗，但他們用赤手空拳把"觀衆服務"演繹成了激情的樂章。

市民在杭州臨安體育文化會展中心體驗觀賽

爲加快各類基礎文件研究梳理，團隊僅用幾個月時間，便形成了《觀衆客戶羣服務計劃》《觀衆服務業務領域運行計劃》《場館觀衆服務業務領域工作指南》《場館SPS通用政策及程序》等20萬字的業務領域基礎文件，並通過"韻味杭州"系列賽進行檢驗、修正、完善。

此外，團隊還完成了《創新觀衆服務平臺，提升觀衆服務水平--推進杭州亞運會觀衆服務工作的調研與思考》等調研成果，明晰場館觀衆服務團隊工作職責、參考標準、方式方法等，爲場館觀衆服務工作的開展提供全面且直接的參考。

相信杭州亞運會、亞殘運會結束後，這些都將成爲觀衆服務業務領域寶貴的賽事遺產。