管網破舊、設施老化、出行不便……對於生活在老舊小區的居民來說，公共服務缺失是影響他們生活品質提升的短板弱項。不過，在江西省萍鄉市安源區鳳凰街，老舊小區治理的這些痛點難點被一一破解。一種組合智能移動辦公平臺資源，通過點單、接單、曬單爲社區百姓解決急難愁盼事的服務模式，因效果突出在安源區全面推廣。

無物業小區有了業委會

鳳凰街地處老城區，轄區內無物業的老舊小區佔比多，環境差、停車難、居民歸屬感不強，面臨的環境和治安問題尤爲突出。

▲北橋外社區召開加裝電梯黨羣議事會

2021年以來，針對小區治理難問題，鳳凰街開展無物業小區成立業主委員會試點工作。2個月時間，8個社區均成立了業主委員會，通過搭建“議事橋”“網格化治理”“自主認領志願服務崗位責任制”等創新機制，探索居民自治新做法，引導居民實行自治。

小區單元樓的樓梯沒人清掃、沒有路燈夜間回家不安全、樓道太黑需要翻新……這些剛成立的小區業委會將一個個問題收集起來，再一個個解決落實，有效破解了社區力量不足等問題，使得社區服務更加精準有效。

社區大小事居民都有話語權

如何把各項工作落到實處？鳳凰街推出“羣衆智慧+人工智能”模式，以小區網格爲單位，依託釘釘數智、微信工作羣等平臺，收集羣衆各種需求，通過“點單、接單、曬單”閉環體系，解決羣衆遇到的難題。

▲鳳凰池社區召開屋場貼心會徵集居民對老舊小區改造意見

爲切實回應羣衆期盼，該小區採取黨羣議事“集中議”、入戶調查“當面議”、院落擺臺“座談議”、智能移動平臺“網上議”等方式，將發言權交給羣衆，將社區治理過程中的各項工作輻射到戶到人。2021年以來，鳳凰街在“白改黑”工程改造、老舊小區改造等民生實事決策中，圍繞共同話題共商對策，一些“老大難”問題得到有效解決。

形成“半小時服務圈”

“居民反饋方便了，我們的工作也減負了。”鳳凰街道辦事處副主任肖仔妹說，越來越多的志願者加入到了社區建設的行列，真正實現小事不出網格，大事不出社區。僅僅在鳳凰池社區，就有200多名志願者活躍在各個樓棟內。

▲志願者上門入戶“當面議”，聽取居民意見建議

“鳳凰街有6萬多人，社區事務雜、住戶多、人手少，以前管理難是通病。如今，通過抓好社區這個主陣地，最大化地激發小區自治活力，提升了小區自治水平。”鳳凰街黨委書記黃羣說，目前，鳳凰街大部分社區基本形成“半小時服務圈”，只要居民有需求，一個電話打給業委會樓棟長或者社區，或者通過釘釘數智、微信工作羣等平臺反映，半小時內就會獲得相應的幫助。（江西日報記者 徐黎明）