原標題：上海阿婆行程卡4個月7次“被離滬”，還包括中高風險區！查不到原因建議換新卡

安徽省

江蘇省

重慶市

山東省

……

四個月

沒出上海半步

行程卡

7次全國漫遊

70多歲阿婆

很很很崩潰

被途經中高風險區

老年大學被迫停課

醫院商場屢屢受阻

中國電信

給出回覆

異常原因無法查清

行程卡要恢復正常

只能不斷撥打熱線

問題出在哪

到底腫麼辦

1月14日，張阿婆的手機行程卡上顯示去過山東省棗莊市，但她從未離開過上海 受訪者供圖

沒去過外地

行程卡卻多次“被掛星”

行程卡全稱爲“通信大數據行程卡”，通信部門和運營商通過用戶手機所處的基站位置獲取信令數據，能查詢到手機用戶本人前14天到過的所有地市信息。疫情期間，行程碼和健康碼已成爲廣大市民進入各大公衆場所的“標配”。

張阿婆告訴記者，她是上海戶籍居民，家住徐彙區，使用的是中國電信的手機號碼，尾號爲9792。“我沒有去過外地。2021年一整年都待在上海。出門手機隨身帶着，要麼就放在家裏，手機也從來沒有借給過別人使用。”

第一次異常始於2021年9月27日，當時手機行程卡上顯示她14天內曾途經或到訪過安徽某地、江蘇某地以及重慶市。發現後，老人撥打10000中國電信客服熱線反映問題。5天后，3個沒去過的城市從行程卡上全部消失。

讓人想不到的是

這僅僅只是開始

之後

張阿婆詳細記錄了

每一次異常的具體情況

張阿婆敘述，第二次是2021年10月10日，出現“山東省棗莊市”和“山東省臨沂市”，致電客服後消除。接着，一發現行程卡上出現沒去過的地方，她就馬上撥打客服熱線要求解決，每一次後臺人員也都及時作了處理。

但這件事似乎看不到盡頭，接下來又連續出現四次：

2021年10月25日，是“江蘇省鹽城市”；

2021年12月20日，是“山東省濟寧市”；

2021年12月24日，是“安徽省淮北市”和“安徽省宿州市”；

2021年12月27日，是“安徽省淮北市”“安徽省宿州市”以及“山東省臨沂市”。

如此密集轟炸，而且好幾次還顯示去過存在中高風險地區的城市，行程卡帶*號，這使得張阿婆進不了老年大學上課，只能中斷上到一半的點心課程。去醫院、商場也屢屢受阻，需要向工作人員反覆解釋，嚴重影響日常生活。

老人一次次打熱線求助

記者陪同張阿婆來到斜土路760號的中國電信營業廳。當天，張阿婆的手機行程卡顯示爲綠色，前14天到達或途經的地方是2021年12月27日出現的3個外地城市，再加一個上海市。值得注意的是，前幾天曾出現過的*號，隨着疫情地區風險等級變動，行程卡上已經沒有*號。斜土路營業廳的一名店長說：“老人之前來過好幾次營業廳，我知曉相關情況，但線下網點不負責後臺技術問題，所以只能請老人繼續撥打客服熱線解決。”

當場，這名店長幫助張阿婆打了一通10000熱線，電話那頭的客服人員承諾會在覈實後儘快處理。和之前幾次一樣，投訴後行程卡上又沒有了“被去過”的外地城市。當天晚上6時，張阿婆的行程卡只顯示“上海”，恢復正常。

技術部門找不到異常原因

工作人員：建議換新卡

問題到底出在哪兒了？何時能夠真正解決呢？記者聯繫到中國電信投訴中心。相關工作人員回覆：可能是手機用戶去過行政區劃交界處，導致人在上海，但接收到了外地信號。

記者表示質疑：假設用戶身處上海嘉定、寶山等郊區，會接收到江蘇省太倉市的信號，但爲何會接收到離開上海600多公里的安徽省信號？最後，中國電信工作人員坦言：技術部門暫時找不到張阿婆行程卡異常的原因，後續也只能靠不斷撥打客服熱線來解決。

1月13日，中國電信致電記者稱，建議張阿婆去就近營業廳更換一張手機卡，原有號碼不變，只是換新卡。那麼換卡後，手機行程卡“去外地”還會發生嗎？對方說，不能確保不會再次發生，並且依舊解釋不出原因。

1月14日，張阿婆的行程卡第七次發生異常，這一次是多了山東省棗莊市，直到1月16日仍沒有恢復正常。“1月3日纔剛剛解決好啊！”張阿婆連聲嘆氣，“難道只有不停地打客服熱線這一條路嗎？還是有人盜用了我的手機號？我希望得到一個明明白白的解釋。”

1月17日傍晚5時許，中國電信相關工作人員聯繫到記者。對方表示，現在正積極聯繫張阿婆。“我們希望能先幫用戶換掉舊卡，嘗試解決眼下行程卡‘被漫遊’的問題，看看換卡後是否能消除異常。後續技術部門再根據換下來的舊手機卡來分析數據情況，查找原因。”

行程卡帶“*”別緊張！

12個行程卡問題權威解答

自2020年2月底上線以來，“通信行程卡”已經爲全國人民提供服務接近23個月，方便廣大羣衆疫情期間健康出行。近期各地疫情形勢持續嚴峻，隨着春節、冬奧臨近，行程卡的查詢量也在逐步攀升。

然而，大家最近在使用行程卡查詢服務時也遇到了一些問題，比如行程卡星號是什麼意思、爲什麼查不到行程、行程信息爲什麼沒有更新等等，今天，“通信行程卡”微信公號發文，給大家答疑解惑！

問：行程卡上的星號“*”是什麼意思？

答：到訪地右上角的“*”星號標記表示過往14天行程中存在包含中高風險地區的城市，並不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。

注意：星號“*”和用戶個人健康狀況無關，僅作爲包含中高風險地區城市的提示標誌，方便管理人員查驗。

問：行程卡星號“*”一般多久會消失呢？

當您過往14天內的行程沒有包含中高風險地區的城市後，星號會自行消失。

問：行程卡星號“*”標記更新時間是？

星號標記會根據防疫部門對各城市中高風險地區的認定而變化，根據各地方衛健委最新發布的信息進行更新，數據更新會有一定時間差，通常在24小時內完成同步。

問：行程卡帶“*”可以出行嗎？

如果您行程卡帶星號“*”，表示您過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市，您需要進一步確認自己是否曾經去過中高風險地區，如果去過，則需要嚴格遵循所在地區的防疫管理規定向相關管理部門報備；如果沒有去過，在出行前需要提前瞭解各地的出行政策，依據各地防疫管理要求判斷是否要繼續出行。

問：行程卡帶“*”會被隔離嗎？ 

行程卡帶星號“*”，表示該用戶過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市，並不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星號時，建議進一步覈實對方是否實際去過中高風險地區，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對帶星號的行程卡用戶直接採取隔離措施。

問：行程卡是依據什麼數據信息計算的？ 

行程卡分析的是手機信令和話單數據，由運營商通過用戶所用手機號所處的基站位置獲取。由於基站信號可能交叉覆蓋、信令數據精度有限、數據更新延遲等技術原因，行程卡服務數據可能存在一定偏差。如果結果有嚴重偏差，請及時聯繫所屬運營商的客服覈查（電信10000/移動10086/聯通10010）。

問：行程查詢不準怎麼辦？我並沒有去過A地卻顯示了/我去過B地卻沒有顯示。

行程卡服務使用的是基站數據，爲了確保通信連續、實現覆蓋無盲區，行政區劃交界處的兩地基站信號可能會交叉覆蓋，造成手機可能會在未漫遊的情況下使用了相鄰城市的基站信號。另外在一個城市駐留時間未超過4小時，是不會被記錄的。海外行程記錄需要您在出國期間開通使用國際漫遊服務。如果結果有嚴重偏差，請及時聯繫所屬運營商的客服覈查（電信10000/移動10086/聯通10010）。

問：行程卡查不到行程怎麼辦？ 

行程卡分析的是手機信令和話單數據，因此有行程數據的前提是您在使用手機的過程中產生了這些數據。遇到查不到行程的問題，您可以嘗試多打幾通電話，或關閉Wi-Fi連接使用一下4G流量，通常第二天就能查到數據了。爲了避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設置了滿足4小時爲駐留的判斷條件，所以，在一天內，最早-最晚的通話或流量使用記錄時間跨度需要超過4小時（比如早上7點一次，中午12點一次），才能滿足要求。

此外，如果您是“攜號轉網”的用戶，用戶信息同步及行程計算存在一定時間差，通常行程信息的計算會有1-2天的延遲。如果依然無法查詢行程，請及時聯繫所屬運營商的客服（電信10000/移動10086/聯通10010）。

問：爲什麼我無法收到短信驗證碼或提示“發送短信失敗”？

您可以通過以下幾問進行判斷：有沒有設置軟件攔截或短信接收黑名單？手機是不是處於欠費狀態？當前所在位置的網絡信號好不好？有沒有主動禁止增值業務？此外，如果是高峯時段可能會因短時間內請求量過大造成短信擁堵（比如上班高峯期），建議等待一段時間後重新嘗試。

如果以上問題都解決了而您還是遲遲收不到驗證碼，請立即聯繫所屬運營商的客服。此外，推薦下載“通信行程卡”手機APP版本，APP提供本機手機號一鍵登錄服務，可以省去收發驗證碼的過程。

問：行程卡上行程信息的更新時間是？

每天早上8-10點，會統一更新前14天數據。用戶前14天內的行程計算是在所屬運營商後臺完成的，結果會存在一天的延遲，比如9月15日查詢到的是9月15日之前14天內的行程數據（9月1日0點-9月14日24點之間）。

問：如何更換手機號碼？

如果您想查詢行程的手機號碼與自動彈出的手機號碼不一致，需要先關閉彈出的默認手機號查詢彈窗，然後在登錄界面輸入當前想要查詢的新手機號，首次登錄新手機號需要輸入驗證碼進行查詢。

問：在使用北京“健康寶”時，有時需要通過“通信行程卡”服務覈驗行程信息，如果發現北京“健康寶”賬號綁定的手機號中出現非本人手機號，或者手機號已停機無法收到驗證碼怎麼辦？

您可以進入北京“健康寶”的“個人中心”換綁或解綁手機號，但需要注意的是，依據北京市相關部門要求，換綁或解綁的手機號在14天后才失效，期間仍需對此號碼進行覈驗，如仍有疑問，請撥打12345並將問題反饋至北京市大數據中心協助處理。

如果您在使用“通信行程卡”過程中行程查詢出現了問題，請立即撥打所屬運營商的客服熱線：

中國電信請撥打10000，中國移動請撥打10086，中國聯通請撥打10010。

通信行程卡是中國電信、中國移動、中國聯通、中國信通院共同推出的免費行程查詢服務，地方可將行程卡服務作爲輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作爲唯一的判斷依據，請各地使用時注意使用風險，結合實際情況做調整。

來源丨新民晚報、“通信行程卡”微信公號