黑貓投訴平臺發佈2021年度紅黑榜榜單，涉及網上商城、二手交易、航司、影音直播、數碼產品等15大領域，通過“有效投訴量”、“回覆量+確認完成量”、“回覆率”、“完成率”、“響應時間”、“初始分配時間”等多個維度的影響因子計算權重得出排行，客觀反映企業2021年處理情況。

關鍵詞：數碼品牌軟硬件問題均受關注 Apple自動扣費問題多 產品被指質量缺陷

數碼產品領域2021年度有效投訴量爲超12萬單，較去年增長101%。主要投訴問題集中在商城自動扣費、充值退費；手機、電腦等電子產品存在嚴重質量缺陷；保修期內維修收取服務費、維修後二次損壞等。

小米、聯想、OPPO、vivo、好記星能在較短時間內響應，解決用戶訴求，故登上數碼產品領域紅榜，而Apple、索尼、檸檬悅讀、金正、羅技回覆及響應解決情況較差，位於數碼產品領域黑榜。

大量用戶投訴Apple商店自動扣費，質量問題中較爲典型的是蘋果iPhone13新機出現紅綠屏，Apple目前在黑貓投訴平臺累積投訴近3.9萬單，回覆率爲0%；索尼x95J系列電視純色背景出現網格暗影等產品質量問題；索尼在平臺投訴共460單，也無1單回覆。檸檬悅讀虛假宣傳，誘導使用拒不返現等服務問題。

自2018年初上線至2022年2月底，黑貓投訴已經累計收到消費者投訴超過1000萬件，其中有效投訴近770萬件，超490萬件消費糾紛得到解決。年度企業紅黑榜單將根據2021年全年企業在黑貓平臺的投訴處理數據，公正客觀、開放透明地反映商家對待消費糾紛的服務態度及服務質量。一方面希望全行業以優質服務企業爲標杆，爲消費者提供更好的消費體驗和更優質的售後服務；另一方面也是對不負責任企業的監督與曝光，爲消費者提供選購參考。

未來，黑貓投訴將持續爲廣大消費者和企業搭建理性的雙向溝通平臺，並不斷完善和豐富數據榜單維度，同時也希望更多有責任感的企業和黑貓共同關注消費者權益保護，助力理性和諧消費環境的建立。