本文圖片 受訪者提供

近日，河南的丁先生向澎湃質量報告投訴平臺（https：//tousu.thepaper.cn）反映，他在某短視頻平臺看到網易遊戲《夢幻西遊》網頁版的宣傳廣告後，進入遊戲體驗發現，遊戲內諸多內容和玩法與廣告宣傳中大相徑庭。

丁先生稱，作爲《夢幻西遊》的端遊老玩家，他先後在該遊戲網頁版內消費20餘萬元，但用戶體驗極差，他認爲遊戲運營方網易遊戲存在虛假宣傳，應當退回其充值費用，但經多方投訴後，問題未能得到解決。

4月2日，澎湃新聞與網易遊戲客服取得聯繫，對方表示《夢幻西遊》網頁版確有部分宣傳廣告存在與實際不符的現象，將把相關問題反饋給公司廣告宣傳部進行後續處理。

消費者投訴

作爲《夢幻西遊》端遊的老玩家，丁先生於2021年10月在短視頻平臺看到了《夢幻西遊》網頁版的宣傳廣告後，立即註冊賬號進入該款遊戲進行體驗，短短几個月時間裏，他便根據遊戲頁面中各種活動、充值通道先後充值了24萬元，但很快發現，實際遊戲體驗與廣告宣傳嚴重不符，並存在用端遊素材宣傳網頁版遊戲的情況。

丁先生認爲網易遊戲存在虛假宣傳和誇大宣傳，希望其退回24萬元的遊戲充值，在訴求遭到拒絕後，丁先生曾通過各種渠道對這一情況進行投訴，“但網易遊戲卻推脫、拒絕協商”。

丁先生的截圖顯示，《夢幻西遊網頁版》在宣傳廣告中稱“開局即送‘無級別光武’‘神獸’”，而實際上丁先生註冊後，獲得的僅是一把60級的“游龍劍”與一隻“變異大海龜”。要想獲得真正的神獸只能通過道具“神兜兜”兌換。玩家需要攢夠999個“神兜兜”才能抽取，他說，遊戲每天贈送的“神兜兜”只有30個，玩家想要快速獲得神獸也就只能充值購買“神兜兜”。

此外，網易宣傳首充6元送神獸“超級神虎”，但實際上在遊戲中只能通過充值砸金蛋的形式隨機獲得。因此，玩家想要快速獲得廣告宣傳中的“神獸”，只能通過花錢充值。丁先生說，這與其宣傳廣告大相徑庭。

丁先生還表示，遊戲在玩法上也與宣傳存在較大的差異。網易廣告中稱有“挖寶”“抓寵”等玩法，但丁先生在幾個月中並未發現該玩法。此後，丁先生在2021年10月3日向12315投訴。網易遊戲方在12315平臺上回應稱“在過往宣傳中，遊戲中確實存在該玩法，但後續已經從遊戲中下線，網易將及時更換素材”。對此，丁先生表示，他2022年3月份依舊看到有相關內容的宣傳，網易並未對推廣素材進行更新。

此外，丁先生在各投訴平臺進行維權時，網易遊戲方態度堅決並且拒絕協商。

企業回應2022年4月2日，澎湃新聞就虛假宣傳問題聯繫了網易遊戲《夢幻西遊》網頁版的客服人員，對方承認“開局送無級別光武和神獸”確實存在與實際遊戲不符的情況。對於丁先生的其他疑問，客服稱，將反映到企業的廣告宣傳部進行覈實，若屬實將進行整改更換。針對退款問題，客服表示已經向上級反映，將於1到3個工作日給予回答。