原标题 有偿删差评产业链是如何坐大的

一起侵害公民信息案，让有偿删差评的灰黑产业链，又一次暴露在阳光之下。日前，合肥市公安局蜀山分局破获一起侵害公民信息案，抓获犯罪嫌疑人12人，查获公民个人信息数万条，涉案金额达200余万元。这是一起典型的有偿删差评非法牟利案。

近年来，天津、浙江、安徽等地的公安机关破获多起删差评案件，涉案金额多在数百万元。而且，犯罪团伙经常涉及多地，有的案件甚至涉及10多个省份。早在十多年前，有偿删除差评就已出现，尽管相关部门持续升级监管措施，但这一现象却极难根治，且已经形成了灰黑产业链。

用户评价作为一种信用机制，对于网络经营者至关重要，它一头连着消费者的观感，一头连着平台的考核。但也正因为太过重要，一些商家有足够的动机希望“差评”消失。专门负责删差评的网络灰黑产业链，瞄准的正是这一“痛点”。

有偿删差评大行其道，不仅扭曲了正常的用户评价生态和公平竞争的市场秩序，也容易放大平台在服务上的侥幸心理。这门灰黑生意能够坐大，一个关键支撑就是对于大量公民个人信息的低成本非法获取。而警方对一些有偿删差评案件的定性，也是侵害公民信息案。

因此，结合《个人信息保护法》的实施，强化对于网络用户个人信息的保护力度，不啻为遏制“有偿删差评”的釜底抽薪之举。

从破获的具体案件看，不少作案团伙的涉案金额动辄以百万元计，足见“有偿删帖”的市场之大。这也提醒，不能忽视这种灰黑产业链在现实中的蔓延程度，对之建立长效治理机制刻不容缓。

比如，能不能建立专门的有偿删差评投诉机制？用户打出差评后，遭遇利益诱惑或是威胁删差评，如果有高效的投诉渠道，相关部门就完全可以根据投诉信息顺藤摸瓜，找到删差评的幕后力量。

平台方面也可尝试从差评管理上采取针对性的措施。如有在线旅游平台就规定，客人提交点评后，无法自行删除或修改，只能通过App追加点评内容，并且客服也不再有权限查询、修改或删除点评。如此，就断了一些人删差评的念想。

此外，还应加强社会普法。根据《电子商务法》的相关规定，删差评人员以及涉事商家可能面临着最高50万元的罚款；情节严重者，则可能涉嫌多种犯罪。现实中，有偿删差评的严重性质及其后果，还没有引起足够的正视，这或许也是其泛滥的因素之一。

当然，在打击有偿删差评的同时，也要注意强化对商家权益的保护。有媒体报道，一些“职业差评师”故意写下差评，以删除差评为条件，向商家勒索钱财等好处。对于这种行为同样要予以严肃惩治，既要阻断商家与网络灰黑产在删差评上的合谋，也要以更具针对性的保护措施让商家免于被恶意差评的焦虑。