原標題 有償刪差評產業鏈是如何坐大的

一起侵害公民信息案，讓有償刪差評的灰黑產業鏈，又一次暴露在陽光之下。日前，合肥市公安局蜀山分局破獲一起侵害公民信息案，抓獲犯罪嫌疑人12人，查獲公民個人信息數萬條，涉案金額達200餘萬元。這是一起典型的有償刪差評非法牟利案。

近年來，天津、浙江、安徽等地的公安機關破獲多起刪差評案件，涉案金額多在數百萬元。而且，犯罪團伙經常涉及多地，有的案件甚至涉及10多個省份。早在十多年前，有償刪除差評就已出現，儘管相關部門持續升級監管措施，但這一現象卻極難根治，且已經形成了灰黑產業鏈。

用戶評價作爲一種信用機制，對於網絡經營者至關重要，它一頭連着消費者的觀感，一頭連着平臺的考覈。但也正因爲太過重要，一些商家有足夠的動機希望“差評”消失。專門負責刪差評的網絡灰黑產業鏈，瞄準的正是這一“痛點”。

有償刪差評大行其道，不僅扭曲了正常的用戶評價生態和公平競爭的市場秩序，也容易放大平臺在服務上的僥倖心理。這門灰黑生意能夠坐大，一個關鍵支撐就是對於大量公民個人信息的低成本非法獲取。而警方對一些有償刪差評案件的定性，也是侵害公民信息案。

因此，結合《個人信息保護法》的實施，強化對於網絡用戶個人信息的保護力度，不啻爲遏制“有償刪差評”的釜底抽薪之舉。

從破獲的具體案件看，不少作案團伙的涉案金額動輒以百萬元計，足見“有償刪帖”的市場之大。這也提醒，不能忽視這種灰黑產業鏈在現實中的蔓延程度，對之建立長效治理機制刻不容緩。

比如，能不能建立專門的有償刪差評投訴機制？用戶打出差評後，遭遇利益誘惑或是威脅刪差評，如果有高效的投訴渠道，相關部門就完全可以根據投訴信息順藤摸瓜，找到刪差評的幕後力量。

平臺方面也可嘗試從差評管理上採取針對性的措施。如有在線旅遊平臺就規定，客人提交點評後，無法自行刪除或修改，只能通過App追加點評內容，並且客服也不再有權限查詢、修改或刪除點評。如此，就斷了一些人刪差評的念想。

此外，還應加強社會普法。根據《電子商務法》的相關規定，刪差評人員以及涉事商家可能面臨着最高50萬元的罰款；情節嚴重者，則可能涉嫌多種犯罪。現實中，有償刪差評的嚴重性質及其後果，還沒有引起足夠的正視，這或許也是其氾濫的因素之一。

當然，在打擊有償刪差評的同時，也要注意強化對商家權益的保護。有媒體報道，一些“職業差評師”故意寫下差評，以刪除差評爲條件，向商家勒索錢財等好處。對於這種行爲同樣要予以嚴肅懲治，既要阻斷商家與網絡灰黑產在刪差評上的合謀，也要以更具針對性的保護措施讓商家免於被惡意差評的焦慮。