7月正是濱海旅遊的旺季，然而因爲疫情原因，僅僅十多天之後，廣西北海的夏季旅遊就遭遇了巨大考驗。

7月12日，北海報告一例無症狀感染者，此後當地疫情感染人數迅速增加。根據廣西壯族自治區衛健委最新公佈的數據顯示，截至7月18日24時，廣西全區現有本土確診病例202例（均在北海市），本土無症狀感染者553例（北海市516例，防城港市16例，南寧市13例，崇左市3例，欽州市2例，柳州市1例，桂林市1例，賀州市1例）。

2022年7月17日，廣西北海，合浦縣石康鎮的市民有序進行核酸檢測。人民視覺 圖

北海市7天內染疫人數超過700例，對於北海當地最熱門的景區潿洲島來說，除了疫情之外，還面臨着遊客滯留、房間退訂等多方面的問題，真正的考驗或許纔剛剛開始。

疫情防控漸次升級，全島景區景點全部關閉

公開資料顯示，潿洲島是中國最大最年輕的火山島，位於20°54’-21°10‘N，109°00-109°15‘E，氣候屬北熱帶季風區，年平均氣溫23℃，絕對低溫21.9℃，終年無霜，是廣西氣溫最高的地方。年平均降水量1297mm，乾溼季明顯，6~9月爲雨季。

潿洲島位於北海市北部灣海域中部，是廣西最大的海島。島上多個景區每年夏季都會吸引衆多旅客前往。而要抵達潿洲島，需在北海國際客運碼頭登船，才能往返該島。

北海疫情暴發第三天，7月14日，潿洲島旅遊區已暫停接待遊客上島，並建議島民、商家非必要不離島。根據媒體披露的數字，當時滯島旅客近2萬人。

7月14日，廣西壯族自治區政府主席、自治區疫情防控指揮部指揮長藍天立在主持召開一場視頻會議中曾提到，要注意做好遊客工作。他要求，對滯留北海遊客情況，要迅速摸排、掌握底數，及時與客源地疫情防控部門溝通，做好遊客返程銜接。對已經返回的遊客，要加強與有關省區市的溝通，提升跨區域協查效率，第一時間掌握風險人員信息。

北海市及時通過全域旅遊大數據系統摸清當前滯留遊客數目，多渠道、第一時間將疫情防控政策和措施向滯留遊客宣傳到位，爭取遊客的理解支持。同時積極協調民航、鐵路、公路等客運企業，儘快落實旅客返程保障措施。

北海市將遊客按照所在區域風險等級進行分類管理處置：第一類是未到過中高風險地區、非密接、非次密接的，健康碼爲綠碼的滯留遊客，可攜48小時核酸檢測陰性報告，憑前一日住宿證明（或其他可以證明其爲遊客的憑據）允許返程；第二類是到過中高風險地區或爲密接、次密接的，健康碼爲紅碼或黃碼的遊客，需嚴格按照北海的疫情防控要求，做好管控隔離工作，待符合返程要求後安排返程。針對返程的遊客，北海市在各返程出口發放溫馨提示，提醒遊客在返程前主動向目的地社區報備，佩戴好口罩並持有48小時內核酸檢測陰性報告；返程途中全程做好個人自我防護，持續做好自我健康監測；返程後，積極配合當地疫情防控部門落實防疫措施。

與此同時，北海海事局開始安排疏運旅客安全返程。從7月14日9時至7月15日19時50分，北海海事局共協調45艘次船舶參與疏運，保障滯島旅客近2萬人安全返回北海市區。

又過了3天，7月17日，潿洲島管控進一步升級，旅遊區新冠肺炎疫情防控指揮部發布通告，暫停所有人員進出潿洲島旅遊區；餐館、單位食堂暫停堂食，可提供外賣服務；符合休漁期出海釣具作業的船舶，要嚴格落實出海報備制度，按時進出港，出海期間不能接觸其他人員，非本島漁船、作業船舶上的人員不能進港上岸。

通告還要求，暫時關閉潿洲島全島歌舞娛樂場所、遊藝娛樂場所、電影院、健身房、游泳池、酒吧、洗浴中心、按摩店、棋牌室、網吧等文體休閒娛樂場所，已暫停培訓機構線下服務，已暫時關閉全島景區景點。

同日，北海市召開新冠肺炎疫情防控第五場新聞發佈會披露，目前有2000多名遊客滯留北海。針對滯留遊客反映的問題，北海市及時成立旅遊服務專班，全力開展服務和保障工作，確保滯留遊客的訴求得到積極響應和穩妥處置。

百餘志願者投身潿洲島防疫，市監繫統兩名孕婦戰鬥在一線

雖然已經有多種方式溝通，不過根據媒體報道，7月18日依然有部分遊客滯留潿洲島。澎湃新聞記者注意到，對於潿洲島當地的旅遊業者和居民來說，要做到的不僅是保障遊客，還要積極開展防疫。

7月19日下午，澎湃新聞記者通過電話聯繫了潿洲島防疫志願者隊伍的組織者小杜。她表示，島上已經組織起了一支百餘人的志願者服務隊，有的滯留遊客也志願加入服務工作，目前潿洲島的防疫工作正在有序展開，自己和服務隊將繼續堅守在潿洲島防疫的第一線。

澎湃新聞記者19日從北海市市場監督管理局方面獲悉，自北海市“7.12”疫情發生後，潿洲島旅遊區市場監管局妥善處置因疫情引起的投訴舉報件，確保遊客及島民訴求件件有迴音、事事有結果。7月12日至16日，該局辦理涉疫投訴125件，共爲消費者挽回經濟損失14.9餘萬元。

北海市潿洲旅遊區市場監督管理局局長何文輝靠前協調處理消費者訴求，要求全體幹部對處理投訴工作半日一報告，及時全面掌握投訴舉報受理情況和處置進度。包敏先是兩個小孩的母親，因丈夫也堅守在抗疫第一線，疫情發生後，她克服家庭和工作上的困難，把兩個小孩一起帶到島上照顧，並堅持加班加點處理消費投訴，認真梳理12345市民熱線、全國12315平臺等各個渠道的涉疫情投訴舉報事項。

潿洲旅遊區市場監督管理局的張慕和陳小燕，兩位均爲懷孕9個月的孕婦。原本是處於工作交接期，靜候生產的孕婦，面對突如起來的疫情，她們主動拒絕了因身體的特殊性而得到照顧的待遇，與其他同志一道忙碌在處理涉疫投訴、穩價保供的第一線。

鄧小軍，他原本已經向單位請假，買好車票，準備帶着家人去外省看望四年未見的父母，面對突如其來的疫情，他響應號召，第一時間回到工作崗位。他總是一接到投訴舉報信息後馬上趕赴現場，7月13日至15日連續三天睡眠不足5個小時。

潿洲島旅遊區住宿業出現“退訂”潮，爲妥善處理本次疫情引發的酒店住宿行業退房退款事宜，按照北海市市場監督管理局的工作部署，潿洲島旅遊區市場監督管理局於7月13日下午召開緊急工作部署會，第一時間聯繫潿洲島旅遊區民宿協會、旅遊協會以及各大酒店，充分發揮行業協會的橋樑紐帶作用，積極引導各成員單位做好退房退款、退訂等服務工作。隨後，該局工作人員通過電話、微信、上門走訪等方式，第一時間聯繫各協會負責人。

據不完全統計，截至7月18日，潿洲島旅遊區各大酒店、民宿累計退還因疫情原因的退房退款共計1200餘萬元。其中，民宿協會各成員單位退款達1000餘萬元。

除了管理部門之外，潿洲島民宿業主也投身幫助滯留遊客和積極抗疫的戰鬥之中。

澎湃新聞記者從潿洲島民宿協會方面獲悉，夏季的潿洲島天氣十分乾燥、炎熱。疫情發生後，在潿洲島旅遊區醫院門口等待做核酸的遊客排起了長隊，炎熱的天氣導致部分遊客中暑。

爲此，7月14日至15日，潿洲島民宿協會、潿洲島志願者環保協會、潿洲島藍天救援隊共50多人一同來到潿洲島旅遊區醫院門口參加礦泉水發放、秩序疏導等志願活動，爲現場排隊的遊客、醫務工作者提供服務。

爲做好疫情防控，潿洲島民宿協會還發出倡議，號召會員單位以最低的價格、最優質的服務接待滯留島上的遊客，並嚴格做好個人防護，不串門，不聚餐，爲疫情過後的旅遊業恢復做好充分準備。

責任編輯：朱學森 SN240