“衆人拾柴火焰高”的大病籌款本是一件好事，卻被“灰產”盯上了。今年6月份，有媒體曝光稱，一羣“灰產”從業者以幫助病人籌款爲名收取高額佣金，最高甚至抽走70%的籌款金額。

8月10日，水滴籌舉行媒體溝通會，披露了打擊惡意推廣的措施及效果，還回應了目前公衆比較關注的服務費收取情況、未來是否將提高服務費收取比例等問題。

據悉，今年1月17日起，水滴籌已在徐州、百色等地試點向籌款人收取實際籌款金額的3%作爲服務費，單個籌款案例最高收取5000元。

惡意推廣收取高額佣金水滴籌已管控800餘起案例

水滴公司風控監察負責人郭南洋表示，2021年底水滴籌多次接到用戶的舉報和投訴，稱經常在業主微信羣、購物微信羣收到大病籌款求助的鏈接，發佈求助者自稱是患者的親屬，希望羣友給予幫助，但由於發佈次數過於頻繁，籌款真實性令人懷疑。

接到舉報和投訴後，水滴籌成了內部的專項調查小組，調查發現，確實存在一些機構或個人，主動聯繫各個大病籌款平臺的籌款人，表示可以協助其轉發、推廣籌款鏈接，按照籌到款項的比例收取所謂“服務費”“推廣費”。

“我們把這類行爲定義爲惡意推廣，主要有兩個特徵，第一是收費比例非常高，有的是30%、40%，甚至高達70%，這顯然不是出於善意，而是以謀利爲目的；第二是冒充籌款人的親屬，通過各種平臺頻繁發佈籌款鏈接。”郭南洋說。

專項調查小組還發現，選擇與惡意推廣合作的籌款人，大部分是多次發起籌款的患者，他們所患疾病大多是白血病、慢性癌，治療花費高且週期長，其家庭難以承擔高額醫療費用，在多次籌款後，患者通過自己的社交關係網已無法再籌到錢，所以，明知惡意推廣收取高額佣金，也只能無奈接受。

郭南洋表示，惡意推廣雖然給這些患者籌到一部分資金，但代價是破壞了整個行業的生態，導致廣大用戶對求助案例真實性產生質疑，進而影響對大病籌款行業的信任，這會讓其他籌款人更難獲得幫助。

不過，要從平均每月幾萬個籌款項目中鎖定惡意推廣行爲難度並不小。

據瞭解，水滴籌風控團隊一方面是通過用戶舉報和投訴線索，聯繫籌款人進行覈實；另一方面則是通過大數據算法、人工智能等技術構建模型，基於籌款人、捐款人、惡意推廣者的行爲信息，來篩查異常的籌款項目，鎖定涉嫌惡意推廣的籌款項目，然後由籌款顧問進行線下走訪查證。

“一旦查實是惡意推廣，我們會停止籌款項目，阻斷其繼續傳播，情節嚴重的，所籌款項將被原路退還給捐款人。” 郭南洋稱。

針對惡意推廣行爲，水滴籌進一步調整籌款提現規則，嚴格限定非籌款人本人賬戶收款，實際收款人必須爲患者近親屬或者就診醫院的對公賬戶，並且嚴格審覈收款人與籌款人的關係證明文件，讓惡意推廣者無法接觸籌到的款項。

對於參與惡意推廣的籌款人，水滴籌將其列入黑名單，無法再在平臺上發起籌款；對於最終被確認參與轉發的惡意推廣者，水滴籌將限制其在平臺上的訪問、轉發、證實等權限。

郭南洋表示，截至目前水滴籌累計管控惡意推廣案例已達800餘起，管控惡意推廣的用戶賬號600多個，惡意推廣的籌款項目減少了，但是操作惡意推廣的機構和個人還在，不排除未來可能產生其他變種，打擊大病籌款行業灰色鏈條是一項長期工作。

服務費仍無法覆蓋平臺運營成本 3%的比例還會漲嗎？

此外，在本次媒體溝通會上，水滴籌還披露了試點收費的相關情況。今年1月17日起，水滴籌已在徐州、百色等地試點向籌款人收取實際籌款金額的3%作爲服務費，單個籌款案例最高收取5000元。

水滴籌和患者服務事業羣負責人朱澤濤表示，籌款服務費試運行幾個月以來，通過水滴籌發起的籌款項目平均每月約5萬個，較往年同期基本持平。通過試運行期間的統計，水滴籌收取的平臺服務費中，一部分用於爲籌款困難或經濟非常困難的籌款人提供愛心補貼金，其餘部分仍無法完全覆蓋平臺運營成本，由水滴公司繼續補貼。”

那麼，後續水滴籌收取的服務費比例是否將有所上漲？

朱澤濤回應稱，此前，水滴籌的服務費是全額補貼，現在收取3%服務費（單個項目不超過5000元），這是經過反覆測算定下來的比例，希望能覆蓋一部分運營成本。但收取服務費的原因並不是希望水滴籌變成一個盈利業務，更多是爲了緩解運營壓力。隨着技術不斷迭代，未來幾年可能會有新技術出現，什麼樣的服務費比例才能更好地覆蓋基本成本，我們也會隨着科技的演變來動態調整。

朱澤濤還提醒稱，水滴籌試運行籌款服務費（單個項目提現總額的3%，最高不超過5000元），此外第三方支付平臺還將收取0.6%的通道費。任何超出單個籌款項目提現總金額3.6%的費用，都不是平臺方收取。如果用戶發現收取高額費用的情況，可以向水滴籌舉報或向公安機關報案。

新京報貝殼財經記者 潘亦純