本文轉自：河北新聞網

河北新聞網訊（通訊員李紅葉 、左文增）近日，裝修一新、寬敞明亮、秩序井然、服務高效的唐縣人社政務服務大廳正式投入運行。線下一窗辦，線上一網辦，讓前來辦事的羣衆切身體會到人社服務帶來的新變化。

人社服務大廳工作人員在爲羣衆提供諮詢服務。

今年以來，唐縣人社部門圍繞深化人社領域改革，創新服務理念，創優服務環境，以推進人社一體化公共服務平臺應用爲切入點，加快數字人社建設步伐，建立起以縣人社政務服務大廳爲依託、鄉鎮基層服務平臺爲紐帶、村級便民服務平臺爲“觸角”的人社一體化公共服務網絡，打造人社服務“升級版”，實現了服務羣衆“零距離”。

推行綜合櫃員制，服務羣衆更“走心”。克服財力困難，籌措資金54萬元建設高標準縣級人社政務服務大廳，設置19個綜合服務窗口，配備綜合櫃員專用設備、自助設備、排隊叫號系統、視頻監控系統、殘疾人及老年人專用設施。設置諮詢服務、材料整理、等候休息、自助服務、窗口服務、業務審覈等功能服務區及專門崗位，營造科學規範寬鬆舒適的人社服務環境。制定人社政務服務大廳管理規範，梳理涉及人社領域就業創業、社會保障、人事人才、勞動關係、社保卡五大業務板塊、214項人社便民服務事項全部入廳辦理。全面推行“線下一窗辦、線上一網辦”人社綜合櫃員制政務服務模式，配強工作人員，前臺綜合受理與後臺辦理相結合，即時辦結與限時辦結相結合，實現人社業務“一窗受理、一網通辦、一站式服務、一櫃臺辦結”。今年以來，圍繞落實穩崗返還助企紓困政策，對全縣332 家符合條件的企業通過網絡申報、免審即享的方法返還穩崗資金239.58萬元。

打造便民服務圈，方便羣衆更“貼心”。爲解決廣大基層羣衆就近辦、少跑腿問題，推進人社基層公共服務平臺建設，打造城區步行15分鐘、鄉村輻射5公里的人社“便民服務圈”。加強鄉鎮“雙基平臺”建設。結合有關部門，在全縣21個鄉鎮（社區）設立人社基層公共服務平臺，佈設人社自助服務一體機，將涉及鄉村羣衆31項便民服務事項全部實現網上就近辦，20項高頻便民服務事項實現自助辦。結合相關合作銀行，在全縣20個鄉鎮銀行合作網點開設社保卡基層服務網點，推行社保卡“一卡通”便民服務模式，開通電子社保卡，廣大羣衆可以就近辦理社保卡補換卡及惠農惠民補貼支取等金融業務。加強村級人社服務平臺建設。依託村級便民服務站和裕農通服務平臺，將人社業務與村級政務服務事項相融合，廣大羣衆足不出村就可辦理社保繳費、業務查詢、網上申報等人社便民服務，目前全縣260個行政村已開通人社服務業務。在全縣345個行政村設立人社業務代辦員，就近爲羣衆開展養老認證、政策宣傳等人社服務，對年老多病羣衆進行上門服務，將人社“小窗口”搬到廣大羣衆“家門口”。

服務快辦提效能，爲了羣衆更“順心”。深化“我爲羣衆辦實事”實踐活動，加強人社窗口行風建設，推進人社服務快辦行動，主動接受服務對象和社會監督，努力讓窗口更“亮”。強化人社窗口規範化管理。結合窗口工作實際，制定人社政務服務大廳窗口單位績效考評辦法，設置考勤紀律、服務標準、業務運行、行爲規範、服務評議、廉潔紀律等六個方面36項考評內容，開展窗口服務“好差評”，評選“優秀服務窗口”和“服務之星”，作爲評先評優、提拔使用及職級晉升的重要依據。推行“人社義務監督員”機制。從各鄉鎮、縣直有關部門及“兩代表一委員”中聘請100名人社義務監督員，組織廣大義務監督員圍繞解決羣衆急難愁盼，定期開展視察調研、明察暗訪，隨時聽取義務監督員的意見和建議，及時進行整改並反饋。開展“人社幹部走流程”活動。組織人社部門幹部職工每月陪同羣衆辦理相關業務，採取沉浸式方法體驗羣衆在辦理人社業務中遇到的實際問題，主動改進業務辦理流程及工作方法，不斷提升服務效能和羣衆滿意度。