新京報訊（記者陳琳）家政服務企業應確定家政服務人員的技能、條件、基本要求與家政消費者的需求基本相宜，保證信息真實有效；企業應建立可靠的家政服務人員來源途徑，家政服務人員的信息要全面可追溯。

北京家政服務協會近日召開生活性服務業行業標準規範宣貫大會，對今年新發布的《北京市家政服務行業服務質量管理規範（試行）》進行解讀。記者獲悉，北京市商務局將委託第三方機構，每年對家政服務企業開展評價，並公示評價結果。

《管理規範》要求，家政服務企業要滿足基本的服務要素，包括依法取得從事家政服務經營活動的營業執照，有與業務範圍相適應的固定經營場所，使用面積不少於50平方米，在經營場所醒目位置懸掛相關證照、服務項目、收費標準、規章制度、崗位職責和投訴監督電話等。

在交易過程中，家政服務企業應確定家政服務人員的技能、條件、基本要求與家政消費者的需求基本相宜，保證信息真實有效。達成合作意向簽訂家政服務合同後，要明示和選擇合規合法的交易結算工具，現場覈對確認交易憑證，確保交易數據可追溯。家政服務企業應建立家政消費者回訪管理制度，並指定專人處理回訪過程中家政消費者提出的意見，應將處理情況及時回覆家政消費者。

在對家政服務人員的管理上，企業應建立可靠的家政服務人員來源途徑，家政服務人員的信息要全面可追溯。同時應建立專業家政服務人員上崗篩選流程，以及家政服務人員的分類評價標準和工資等級標準。家政服務人員要誠實守信，掌握相適應的專業技能，在商務部家政服務信用信息平臺建立個人信用檔案。

作爲《管理規範》的延伸，《北京市家政服務企業服務質量評價方法》規定了家政服務企業服務質量評價的原則、評價程序、結果公示、評價要素等。依照評價方法，北京市商務局將委託第三方機構每年對家政服務企業開展評價。評價採用明察和暗訪相結合方式，按照服務現場體驗、網絡體驗查詢、消費者調查的順序進行現場評價，之後查驗服務管理運營記錄。評價結果及優秀服務標杆在年底進行公示。

北京家政服務協會會長穆麗傑介紹，北京家政服務協會現有會員企業317家，自2016年以來，協會連續多年開展生活性服務業標準規範宣貫活動。2019年至2021年三年期間，共培育330家北京家政服務標準化門店，推動了家政行業標準的宣貫與落實，促進家政行業規範、有序發展。