原標題：售後熱線夜間無人工、不提供代步車，汽車等行業落實新三包存問題

新京報訊（記者陳琳）由市場監管總局等21個部門聯合主辦的2022年全國“質量月”活動正在全國開展。9月26日，記者從中國市場學會服務質量專業委員會了解到，市場學會服務委此前開展暗訪測評工作，並在全國“質量月”期間公佈了對全國家電、手機售後服務及家用汽車落實新“三包”的暗訪情況。

從暗訪情況來看，全國家電售後服務夜間不能夠及時上門解決問題的單位達70%，其中一半以上單位24小時熱線改用語音服務沒有人工服務；手機售後服務暗訪7個品牌不合格率71.5%；家用汽車售後服務暗訪12個品牌，其中重慶的12個4S店不合格率達到91.7%。

手機售後服務存在的問題，主要是執行三包規定中第十五條不到位，該條規定具體爲“送修的移動電話主機在七日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好後收回備用機”。

此外，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十五條規定：“包修期內家用汽車產品不能安全行駛的，修理者應當提供免費修理諮詢服務；諮詢服務無法解決的，應當開展現場服務，並承擔必要車輛託運費用。”第二十一條規定：“家用汽車產品在包修期內因質量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應當自第6日起爲消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。”

市場學會服務委組織暗訪測評了瀋陽、重慶、成都、北京等城市的北京現代、上汽大衆等12個家用汽車品牌60家4S店的售後服務相關項目。在暗訪中，存在的主要問題包括：不提供代步車，沒有交通補助。一些廠家的400電話服務人員對於車主提出的拖車費用問題、代步車問題，告訴車主要找4S店商量，而且400客服電話與4S店回答不一致。如此次對重慶的暗訪測評發現，12家品牌中，有11家400客服回答和4S店完全不同，400電話客服說有拖車服務，4S店說沒有，拖車找保險公司；400電話客服說有代步車或交通補助，4S店說不清楚或說沒有代步車、沒有交通補助。