9月28日，銀保監會消費者權益保護局發佈《關於2022年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》，通報了銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴情況。其中，交通銀行投訴量居國有大型商業銀行首位。

《通報》指出，銀保監會及其派出機構第二季度共接收並轉送銀行業消費投訴81716件。其中，涉及國有大型商業銀行18338件，佔投訴總量的22.4%；股份制商業銀行32575件，佔投訴總量的39.9%；外資法人銀行336件，佔投訴總量的0.4%；城市商業銀行（含民營銀行）12007件，佔投訴總量的14.7%；農村中小金融機構10471件，佔投訴總量的12.8%；其他銀行業金融機構7989件，佔投訴總量的9.8%。

《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數爲3073.5件。交通銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。其中，交通銀行4017件，佔國有大型商業銀行投訴總量的21.9%；工商銀行3296件，佔比18.0%。

股份制商業銀行投訴量的中位數爲2295件。浦發銀行、興業銀行、平安銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。其中，浦發銀行7130件，佔股份制商業銀行投訴總量的21.9%；興業銀行4802件，佔比14.7%；平安銀行4072件，佔比12.5%。

國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數爲209.2件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數爲43.3件/千萬個人客戶。交通銀行的平均每千營業網點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業銀行第一，分別爲1390.4件/千營業網點、216.7件/千萬個人客戶。

股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數爲1751.5件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數爲333.9件/千萬個人客戶。浦發銀行、平安銀行、興業銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位，興業銀行、浦發銀行、恆豐銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

《通報》指出，2022年第二季度，涉及信用卡業務投訴39687件，佔投訴總量的48.6%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴9805件，佔國有大型商業銀行投訴總量的53.5%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴26488件，佔股份制商業銀行投訴總量的81.3%。交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行第一，爲3404件。浦發銀行、興業銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位，其中，浦發銀行達6172件。

2022年第二季度，涉及個人貸款業務投訴24915件，佔投訴總量的30.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3329件，佔國有大型商業銀行投訴總量的18.2%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3573件，佔股份制商業銀行投訴總量的11.0%。工商銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。浦發銀行、平安銀行、百信銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

2022年第二季度，涉及理財類業務投訴3077件，佔投訴總量的3.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1439件，佔國有大型商業銀行投訴總量的7.8%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1069件，佔股份制商業銀行投訴總量的3.3%。郵儲銀行的理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一，達540件。興業銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。