中國網財經9月30日訊 昨日，中國銀保信發佈2022年上半年保險服務質量指數結果。結果顯示，2022年上半年財產保險（車險業務）服務質量行業指數爲88.75；人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量行業指數爲85.79。

具體來看，財產保險公司服務質量行業指數低於60的僅有一家公司，爲京東安聯財產保險有限公司，行業指數爲54.04；人身保險公司服務質量行業指數低於60的有2家公司，分別爲弘康人壽保險股份有限公司、滙豐人壽保險有限公司行業指數分別爲50.13、58.21。

保險服務質量指數依託保險業車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業務數據，從消費者視角出發，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付週期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎數據提取、指標得分計算、權重計算、計算結果驗證等步驟，形成指數結果，全程實現客觀量化。

2022年上半年保險服務質量指數編制對象爲截至2022年6月30日，開業滿2個會計年度的財產保險公司及人身保險公司法人機構，養老保險公司、農業保險公司、再保險公司、保險集團公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數編制範圍，並根據保險公司接受監管措施等情況，對納入指數的公司範圍進行動態調整。指數選取的險種爲與保險消費者關係密切且覆蓋範圍較大的財產保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務。

首期保險服務質量指數發佈以來，保險業積極貫徹落實銀保監會改進和提升服務的相關要求，積極開展智能線上化作業、理賠直付、上門賠付等服務創新，保險消費者獲得感增強，保險服務質量指數推動行業提升服務的價值初步顯現。與2021年度指數相比，財產保險業服務獲得感維度提升較快，服務便捷性和服務認可度等2個維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續保率等指標不斷優化；人身保險業服務便捷性、服務認可度等2個維度有所改善，保單繼續率指標得以改進，結案率、理賠獲賠率等指標保持較高水平。