原標題：消費維權速報丨青桔電單車被指歸還頭盔後仍扣費，澎湃介入後退款

近日，長沙的劉先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，2022年10月10日，他在長沙某地使用完青桔電單車並結束訂單後，平臺以“未檢測到頭盔”爲由，額外收取了他30元的“頭盔鎖費”。而他當時分明已成功歸還頭盔，不知爲何被平臺扣費。他多次向青桔電單車在線客服申訴，長時間未得到合理解釋和有效答覆。

劉先生的訂單截圖 受訪者供圖

11月2日，經澎湃新聞介入，青桔電單車方面同意退款。同日，劉先生告訴澎湃新聞，他已收到退款，目前雙方已達成一致。

消費者投訴：

劉先生稱，2022年10月10日13時52分，他在長沙某商場附近關鎖並結束了青桔電單車的訂單，但系統提示稱“未檢測到頭盔”。他在還車現場準備繳納費用時發現，系統賬單向他收取30餘元。而根據行駛里程和青桔電單車計價規則，此次出行的騎行費用應爲2元多，他根據青桔電單車小程序提示的“未成功歸還頭盔有可能產生額外費用”推斷，賬單中額外收取的30元應屬“頭盔鎖費”。

劉先生回憶，當時關車鎖前，他已按照頭盔上的指示要求將頭盔放回車籃中，並安置妥當。看到賬單後，他在還車現場再次確認頭盔系嵌入車籃、無法拔出的狀態。他認爲，根據自己過去騎行歸還青桔電單車的經驗，這種狀態說明頭盔已歸還成功。

被扣款後，劉先生再次確認自己已成功歸還頭盔。

劉先生決定先繳納費用再向青桔客服投訴。隨後，他在青桔在線智能客服的指引下通過“費用申訴”程序反饋情況。劉先生提供的系統頁面截圖顯示，他當時已反饋成功，在線智能客服稱工作人員會在24小時內處理，“處理結果將通過短信/電話形式通知”。

隨後，劉先生收到了一則來自“青桔騎行”的短信通知。該短信告知劉先生，平臺與他“電話聯繫未成功”，要求他“保持電話暢通”。對此，劉先生表示自己從未接到來自青桔電單車平臺的電話，且手機既沒有設置呼叫限制功能，也沒有屏蔽客服電話。

此後，劉先生多次向青桔電單車平臺申訴，均未得到有效回覆。

處理結果：

11月2日，澎湃新聞從青桔電單車方面獲悉，劉先生反饋的額外扣除費用確爲“頭盔鎖費”，他可能在歸還頭盔時未將卡扣扣緊，因此係統判定爲“未成功歸還”；出於用戶體驗，平臺同意退還相關費用。

同日下午，劉先生告訴澎湃新聞，他已收到來自青桔電單車平臺的退款。目前，雙方已達成一致。